Презентация на тему Автоматизация бизнес-процессов

времени набор заданий, выполняемых как людьми, так и информационными

системами предприятия, который направлен на достижение заранее известной бизнес-цели за известное время.

Примеры:
Обработка заказов
Согласование договоров
Обработка обращений клиентов
Обработка запросов на сервис, обслуживание
…

продукции в единицах измерения данного вида продукции;
фактические затраты живого

труда в единицах времени.

2-й эффект





где
коэффициент увеличения объема выпуска;

коэффициент снижения затрат труда.

1000
Договоры согласуются «в бумаге», написан толстый документ «Процедура договорной

работы»
Есть специально разработанные бумажные листы согласования документов – «бегунки».
Необходимо автоматизировать процесс согласования договоров.

на запрос «Как автоматизировать бизнес-процесс?»
Для того, чтобы автоматизировать бизнес-процесс

нужно иметь его описание, нужно представлять себе объект, который необходимо автоматизировать. Описание бизнеса, описание бизнес-процессов - это важная и самостоятельная задача и решают ее не автоматизаторы и не программисты, а бизнес-аналитики, менеджеры. Они создают модель бизнеса, на детальном уровне которой описываются схемы автоматизируемых бизнес-процессов. Автоматизировать можно только ту схему, которая прошла логический контроль со стороны менеджеров и бизнес-аналитиков. Но возникает проблема, что менеджеры и бизнес-аналитики плохо понимают языки автоматизации исполняемых бизнес-процессов класса BPM.
Инструменты для описания бизнес-процессов - инструменты класса BPA (Business Process Analysis). Например, Oracle BPA (ARIS), Casewise Corporate Modeler, IDEF**, Proforma и др. создают понятные для менеджеров картинки и диаграммы, но для ИТ-специалиста они не всегда пригодны. ИТ-специалисты должны получать, четкое, понятное описание бизнеса, а не создавать его заново, используя свои инструменты, инструменты автоматизации.



Это правильные слова, но кому от них легче?

на запрос «Как автоматизировать бизнес-процесс?»
Матрица Захмана - схема для

структурирования бизнес-процессов




Это правильная
методика, но как
она нас
приблизила
к цели?

карандаш (лучше, конечно, MS Visio) и нарисуйте бизнес-процесс в

простых кубиках. Примерно так:

Статус

Нотификация

Действие

бизнес-процесса не пытайтесь сразу сломать людей и его оптимизировать,

записывайте ровно так как они говорят.
Если начальник «распределяет» в бумаге нагрузку на своих подчиненных дайте ему такую же возможность и в системе – пусть упражняется.
Если начальник хочет «контролировать» весь поступающий и исходящий поток в подразделение дайте ему такую возможность – пусть упражняется, он ведь начальник!
Постарайтесь построить бизнес-процесс последовательно как конвейер, получив четкую ответственность за каждый статус!

MS Visio и нарисуйте форму, как будет представлен документ,

соответствующий бизнес-процессу в системе. Примерно так…

которые просят, не ограничивайте людей, при этом группируя их

по тематике для обеспечения эргономичности формы.
Обязательно предусмотрите поле «Замечания» – люди должны где-то изливать свой гнев праведный!
Обязательно предусмотрите поле «История» каждый документ должен ее иметь – Компания должна знать своих героев.
Можно не уделять внимание блокировкам и контролям до запуска системы хотя бы в опытную эксплуатацию – система не должна нести угрозу людям.

MS Visio и нарисуйте как будут сгруппированы документы в

системе
Примерно так…

все описанные выше рисунки в альбом, добавьте немного слов,

назовите альбом «Исходные требования к системе автоматизации…» и согласуйте их с бизнес-пользователями.
Шаг 5. Зовите ИТ-шников, дайте им выбрать платформу на, которой будет реализовываться система, и поручите за 2 месяца реализовать требования, предупредив о следующем:
Форма документа будет изменяться с интенсивностью 10 запросов на изменения в неделю.
Схема бизнес-процесса будет меняться с интенсивностью 10 запросов в месяц.
Срок на реализацию изменения не должен превышать 1 неделю с момента его появления.
Все изменения должны четко регистрироваться.

– любое удобное «местным ИТ-шникам» средство
Sharepoint + MS

SQL
Oracle
Open Source BPM
Process Maker
Lotus Domino/Notes

ИТ-шники делают систему, поснимайте статистику исполнения автоматизируемого бизнес-процесса в

режиме «пешком» – это будет индикативным показателем для оценки автоматизации.

сделанную систему у пользователей, участвующих в процессе. Для каждого

пользователя не поленитесь сделайте пошаговую инструкцию работы с системой, в стиле «делай раз, делай два»

1. Воспользуйтесь гиперссылкой для выбора ответственного.

2. Выберите ответственного из списка.

3. Нажмите для подтверждения выбора

тестовые прогоны бизнес-процесса в системе, запускайтесь в опытную эксплуатацию

и
будьте готовы к эволюции
(реализации запросов на изменения).

и блокировок.

тех местах, где требуется более тонкое управление процессом.

бизнес-процесса.
Не забудьте периодически обновлять описания интеграционных решений.
Не забудьте периодически

обновлять документацию на систему автоматизации бизнес-процесса.