Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Интерактивные KPI процессов eTOM

Как заинтересовать руководство в eTOM?TMFC5454 GB921_V6-1_RUS_1-0 стр. 26
Интерактивные KPI процессов eTOMФ.В.Краснов Как заинтересовать руководство в eTOM?TMFC5454 GB921_V6-1_RUS_1-0 стр. 26 Эталонная модель бизнеса Несмотря на то, что модель eTOM предусматривает участие посредников Value Chains Цепочка ценностей Метрики группировки процессов «Выполнение»Цепочка создания ценности «Заказ – Договор». Выполнение - вертикальная Метрики группировки процессов ОбеспечениеPI Tl = «Время решения Проблемы клиента (Trouble Ticket, Метрики группировки процессов «Биллинг»Биллинг - вертикальная сквозная группировка процессов, отвечающая за сбор Отраслевые метрикиBenchmarking Metrics Framework, GB935 Прототип интерактивной панели KPI ЗаключениеМировоззрение eTOM гораздо ближе бизнесу, чем технарям.Разрыв между стратегией и операционными процессами
Слайды презентации

Слайд 2 Как заинтересовать руководство в eTOM?
TMFC5454 GB921_V6-1_RUS_1-0 стр. 26

Как заинтересовать руководство в eTOM?TMFC5454 GB921_V6-1_RUS_1-0 стр. 26

Слайд 3 Эталонная модель бизнеса
Несмотря на то, что модель

Эталонная модель бизнеса Несмотря на то, что модель eTOM предусматривает участие

eTOM предусматривает участие посредников и дополнительных провайдеров, основным ее

приоритетом при управлении предприятием является приоритет интересов клиента (клиентоориентированность).

Слайд 4 Value Chains

Value Chains

Слайд 5 Цепочка ценностей

Цепочка ценностей

Слайд 6 Метрики группировки процессов «Выполнение»
Цепочка создания ценности «Заказ –

Метрики группировки процессов «Выполнение»Цепочка создания ценности «Заказ – Договор». Выполнение -

Договор».
Выполнение - вертикальная сквозная группировка процессов отвечает за

своевременное и правильное обеспечение клиентов требуемыми продуктами. Переводит индивидуальные потребности клиента или потребности бизнеса клиента в решение, которое может быть предоставлено при использовании определенных продуктов из портфеля предприятия. Этот процесс информирует клиента о статусе их заказа, гарантирует своевременное выполнение заказа, а так же обеспечивает удовлетворенность клиента.

PI Ef = «Количество заказов доведенных до заключенных договоров из Количества поступивших заказов за период времени»
PI Tl = «Время жизни заказа от состояния «Новый заказ» до состояния «Договор заключен»
PI Ns = «Количество заказов зависших в процессе Выполнения на время более Ts»
PI Er = «Количество заказов с техническим отказом по каждому типу технического отказа»


Слайд 7 Метрики группировки процессов Обеспечение

PI Tl = «Время решения

Метрики группировки процессов ОбеспечениеPI Tl = «Время решения Проблемы клиента (Trouble

Проблемы клиента (Trouble Ticket, TT) равное промежутку времени между

регистрацией Проблемы клиента в Центре обработки вызовов (ЦОВ) и уведомлением клиента оператором ЦОВ о том, что его проблема решена»

PI жизненного цикла TT:
Количество ТТ по службам второго уровня:
Новых ТТ, поступивших за день
Всего ТТ, принятых к рассмотрению
Всего ТТ, решенных
Новых ТТ, решенных за день
Количество ТТ, отправленных на доработку ТТ
Количество TT, отправленных партнерам и подрядчикам
Количество TT, вернувшееся от партнеров и подрядчиков
Количество просроченных назначений TT
Все ТТ, закрытые сегодня, со времени заведения, которых прошло больше 2-х дней.
Первые 10 ТТ, срок жизни которых на текущий день больше 10 дней.

Цепочка создания ценности «Проблема клиента – Решенная проблема клиента».

Обеспечение – вертикальная сквозная группировка процессов, отвечающая за выполнение профилактических (упреждающих) действий и срочного технического обслуживания и ремонта, которые обеспечивают постоянную доступность услуг клиентам и требуемые уровни SLA или QoS. Получает сообщения о проблемах от клиента, сообщает клиенту статус проблемы и гарантирует восстановление и ремонт, а так же обеспечивает удовлетворенность клиента.


Слайд 8 Метрики группировки процессов «Биллинг»
Биллинг - вертикальная сквозная группировка

Метрики группировки процессов «Биллинг»Биллинг - вертикальная сквозная группировка процессов, отвечающая за

процессов, отвечающая за сбор соответствующих записей об использовании ресурсов,

за создание своевременных и точных счетов, за обработку платежей клиента, проведения сбора платежей.

Система Управления
отношениями с клиентами

Система Биллинга

Бухгалтерская
система

«Потребленный ресурс - Оказанная услуга – Пакет бух. документов»

Reduction in Billing Adjustments

Increased Sales Productivity & Retention

Reduction in Unbilled Revenues

Revenue Acceleration

0.2%

0.16%

1.0%

0.8%

1.2%

1.5%

1.5%

1.9%

Revenue Assurance Benefits (% of Revenues)


Слайд 9 Отраслевые метрики
Benchmarking Metrics Framework, GB935

Отраслевые метрикиBenchmarking Metrics Framework, GB935

Слайд 10 Прототип интерактивной панели KPI

Прототип интерактивной панели KPI

  • Имя файла: interaktivnye-kpi-protsessov-etom.pptx
  • Количество просмотров: 213
  • Количество скачиваний: 1