Презентация на тему Проблема коммуникаций на предприятиях и в организациях

обмен, процесс передачи и восприятия информации как в межличностном,

так и в массовом общении. Это общение людей, отношения между ними в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств.

таким образом, чтобы достичь процветания предприятия.
Основные функции:
информационная (осуществляет

процесс движения информации)
личностная ( - // - взаимодействия личностей)

средой
Внутриорганизационные коммуникации

коммуникации между уровнями и подразделениями
Нисходящий уровень вертикальных

коммуникаций
Восходящий уровень вертикальных коммуникаций

коммуникации между подразделениями (по горизонтали)

коммуникации между руководителем и подчиненным

виде явной и намеренно выделенной приоритетности проблемы в комплексе

действий менеджера. Он как бы не обращает внимания на другие проблемы, все подчиняя одной из них. В этом случае и все его связи сводятся к одной, ограниченной данной проблемой)

формальные/неформальные (формальные коммуникации отражают связи, необходимые для выполнения функций и полномочий, связи, определяемые характером и системой распределения функций)

ситуационные/постоянные

мнимые/реальные (мнимые коммуникации - связи, которые существуют по каким-то установленным организационным положениям, но не реализуются в практической деятельности, не оказывают влияния на взаимоотношения служащих )

контролируемые/неконтролируемые

ясностью, если оно выражено таким языком и передано таким

образом, что может быть понято получателем.

Принцип целостности: цель управленческих сообщений — содействовать установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия.

Принцип стратегического использования информационной организации: наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководители используют неформальную организацию в дополнение к коммуникации формальной организации.

невозможно без умения слушать.

Ясность идей. Прояснение идей перед

их передачей означает, что Вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы и идеи, которые Вы хотите сделать объектами передачи.

Язык жестов и интонаций. Необходимо следить за языком жестов, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, Вы добиваетесь большей ясности и понимания Ваших слов.

Эмпатия и открытость. Эмпатия — это внимание к чувствам других людей, сопереживание. Эмпатия при обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре.

Установление обратной связи. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли Ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который Вы изначально ему придали.

Учебно-практическое пособие, М.2004
Чуева О. «Коммуникации и информация на

предприятии»
Кондратьев, Абрамов «Связи с общественностью»