Слайд 2
Введение
Электронная коммерция (e-commerce) – купля-продажа товаров и услуг
при которой их оплата, осуществляется через сеть Интернет.
Электронный бизнес
(e-business) –это преобразования основных бизнес-процессов компании путём внедрения Интернет-технологий, нацеленное на повышение эффективности деятельности. Т.е. электронным бизнесом является всякая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей компании.
Слайд 3
Участники электронной коммерции
бизнес-субъектов (участников),
процессов,
и сетей (посредством которых связываются
участники и обеспечиваются процессы)
Электронная коммерция, состоит из трёх
тесно
связанных компонент:
Слайд 4
Субъекты электронной коммерции
Финансовые институты - могут быть разные
организации в основном - это банки, именно в них
все остальные субъекты Электронной Коммерции имеют счета, по которым производится реальное движение средств
Бизнес-организации - любые организации, взаимодействующие через Интернет. В более узком смысле это организации, осуществляющие торговые операции.
Клиенты - покупатели или потребители услуг.
Слайд 5
Сектора электронной коммерции
B2C (business-to-consumer) - розничным сектором Электронной
Коммерции
B2B (business-to-business) – средства ведения бизнеса в виртуальной среде
Электронная
коммерция В2В имеет в России лучшие перспективы, чем В2С
Слайд 6
Сектора электронной коммерции
B2C (business-to-consumer)
B2C (business-to-consumer) - когда конечный
покупатель-клиент покупает что-либо для себя, такой сектор рынка называется
розничным сектором Электронной Коммерции. Торговые компании, работающие на этом секторе рынка, предлагают на продажу широкий спектр товаров от разных поставщиков для широкой массы населения
Слайд 7
Преимущества для покупателей от использования электронной коммерции
Возможность купить,
то, что хочет с большего числа доступных мест (Интернет
терминалов)
Шире выбор товаров
Иногда товары стоят дешевле
Может получить больше информации о продукте, сделать более обоснованное решение о покупке
Быстрая доставка (для информационных продуктов)
Слайд 8
Модели электронной торговли
Интернет-магазины (www.o3.ru(www.o3.ru, www.24x7.ru)
Интернет-аукционы (www.molotok.ru(www.molotok.ru, www.eBay.com)
Интернет-площадки (www.torg.ru)
Торговля
информационными продуктами
ПО
Новости
Коммерческая информация
Медиа информация
MP3
Слайд 9
Сектора электронной коммерции
B2B (business-to-business)
B2B (business-to-business) – средства
ведения бизнеса в виртуальной среде
Слайд 10
Электронная коммерция
Электронная коммерция позволяет увеличить доход за счет:
освоение
старыми продуктами новых рынков
выпуска новых информационных продуктов
Слайд 11
Преимущества для организаций от использования электронной коммерции
Расширение рынка
от регионального до национального или международного
Уменьшение стоимости:
Создания продукта
Распространения
Обработки заказов
Хранения
информации
Уменьшение затрат на инвентаризацию
Увеличение производительности
Создание продуктов на заказ
Уменьшение времени обучения
Снижение стоимости телекоммуникаций
Улучшение обслуживания покупателей
Слайд 12
B2B
Преимущества в использовании B2B
Ликвидация посредников за счет организации
электронных бирж
Снижение издержек
Увеличение скорости принятия решений
Увеличение совершения торговых
операций на 20-50%
Увеличение товарооборота
Выход на международные рынки
Бизнес сконцентрирован на потребности клиента
Слайд 13
Потребность в электронной коммерции по индустриям
Со стороны
продавцов
Со стороны
покупателей
Высокая
Высокая
Низкая
Низкая
Оптовая торговля
Транспорт
Финансовый сервис
Высокотехнологичное
производство
Розничная торговля
Телеком
Автомобильная промышленность
Aerospace manufacturing
Химическая промышленность
Товары широкого потребления
Товары длительного потребления
Нефть и Газ
Коммунальные
услуги
Фармацевтическая
промышленность
Source: Forrester Research
Легкая промышленность
Слайд 14
Бизнес в компании
eCRM
Современная компания будет находиться под влиянием
двух систем
ERP
Компания
web
telephone
Trade place
B2C
B2B
Другое
Intranet
Базы
данных
Операционные
системы
Source: Actis System
Слайд 15
ERP
ERP (Enterprise Resource Planning), планирование ресурсов предприятия (ERP
Enterprise Resource Planning), функциональная интеграция внутренних процессов предприятия.
Характерным
примером аналитических систем являются системы управления активами, основными фондами, запасами, логистикой и др.
Слайд 16
CRM
CRM (customer relationship management) - отношениями с заказчиками
Интеграция
внешних контрагентов и контактов. CRM представляет собой набор определенного
программного обеспечения (ПО) и технологий, позволяющих автоматизировать и совершенствовать бизнес процессы в таких областях, как: продажи, маркетинг, обслуживание и поддержка клиентов
Система CRM представляет собой совокупность функциональных компонентов, современных технологий и каналов. Функциональные компоненты включают приложения для продаж, маркетинга и обслуживания и поддержки клиентов. Каналы включают в себя Интернет, телефон (call center), личное общение.
Слайд 17
5 китов eCRM
Хранилище данных о клиентах
Аналитическая система
Система персонализации
Система
оповещения
Система взаимодействия
Клиенто-ориентированный
Business Intelligence
Возможность аналитической обработки данных и разделения клиентов
Персонализация
товаров и услуг в режиме близком к реальному времени
Проактивный контакт с клиентами различными способами
Совершение транзакций в режиме реального времени
Source: Actis System
Слайд 18
Ограничения электронной коммерции
Технические ограничения:
Некоторые протоколы не стандартизированы по
всему миру
Надежность некоторых процессов
Недостаточная пропускная способность телекоммуникаций
Программные продукты постоянно
изменяются
Ограничения технологий доступа (dial-up, cable, ISDN, wireless)
Некоторые поставщики требует использование дополнительных расширений ПО
Слайд 19
Ограничения электронной коммерции
Нетехнические ограничения:
Высокая стоимость решений
Проблемы безопасность и
конфиденциальность
Потеря доверия и сопротивление пользователей
Ограничения в восприятии
Ограничения службы поддержки
Недостаток
критической массы в некоторых сферах рынка для продавцов и покупателей
Слайд 20
Персонал компании
Специалисты команды, работающей в электронной коммерции
Source: Forrester
Research
Слайд 21
Пользователи Интернет
Распределение пользователей Интернет по европейским странам
Слайд 22
Пользователи Интернет
Социальный статус российских пользователей Интернет
Слайд 23
Распределение пользователей аудитории Российской части Интернет
Слайд 24
Российские пользователи Интернет
Динамика роста аудитории Рунета в сентябре-ноябре
2001 г
(источник SpyLOG)
Слайд 25
Российские пользователи Интернет
Посетили за день по городам
(источник SpyLOG)
Слайд 26
Пользователи Интернет
Распределение пользователей Интернет по мировым регионам (Август
2001)
Слайд 27
Реклама в Интернет
Основными инструментами рекламы в Интернете являются:
баннерная
реклама - одно из наиболее широко используемых средств рекламирования
Web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;
регистрация сайта в Web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами, оба эти инструмента являются одними из наиболее эффективных для привлечения посетителей на Web-сайт;
реклама с использованием электронной почты, а также основанных на ее механизмах службах Интернета - списков рассылки и дискуссионных листов;
реклама с использованием служб телеконференций и досок объявлений;
партнерские программы, являющиеся эффективным способом привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.
Слайд 28
Количество Интернет-магазинов в России
Source: Magazin.ru
Слайд 29
Способы оплаты в российских Интернет-магазинах
в 2000 году
Source: Magazin.ru
Слайд 31
Самые посещаемые российские онлайн магазины по версии SpyLog
Слайд 33
Конкурс web-сайтов "Приморский Web-2001"
Победители в номинации "Товары и
услуги":
1 место. АКОС - цифровая сотовая связь
2 место. ABCD
records
3 место. Казанова. Магазин маленьких удовольствий,
Служба поручений 050, Фабрикант.Ру.
Слайд 34
Электронная торговля
* - Rambler's TopShop: Музыка, кино, театр
(92): Аудиозаписи (35)
** - Rambler Электронная коммерция
*** - SpyLog:
Электронные магазины, аукционы, доски объявлений / On-line магазины (808)
Слайд 35
e-Магазины Владивостока
Дом Дисков
httphttp://http://wwwhttp://www.http://www.domdiskovhttp://www.domdiskov.http://www.domdiskov.ru
В продаже – 6140 аудио и
PC дисков, осуществляет почтовую доставку по всей территории России
Слайд 36
e-Магазины Владивостока
Продовольственный магазин "Игнат“
http://ignat.ru/shop/
Продовольственный и сопутствующие товары, ассортимент
магазина насчитывает боле 5000 видов продуктов и напитков.
Слайд 37
e-Магазины Владивостока
PRIMSHOP.RU
httphttp://http://wwwhttp://www.http://www.primshophttp://www.primshop.http://www.primshop.ru
Продажа компьютеров, комплектующих, орг. техники, средств связи.
Всего
на витрине 1213 товаров
Слайд 38
e-Магазины Владивостока
Служба поручений 050
httphttp://http://wwwhttp://www.http://www.vhttp://www.v050.http://www.v050.ru
Предлагает продукты питания, табачные
изделия, товары для дома, карты экспресс оплаты, связь, зоотовары
Слайд 39
e-Магазины Владивостока
Интернет-каталог товаров города Владивостока
httphttp://http://shophttp://shop.http://shop.vlhttp://shop.vl.http://shop.vl.ru
Интернет-каталог товаров поможет:
покупателю
- выбрать необходимый товар, не выходя из дома
продавцу -
реализовать свой товар в большем объеме
Слайд 41
Базовые определения
Виртуальная экономика - это экономика, основанная на
интерактивном бизнесе и на законе экономии времени.
Интерактивный бизнес -
это бизнес, построенный на совместных действиях бизнес-процесса в лице бизнесмена и компьютера.
Высокая доходность интерактивного бизнеса определяется взаимодействием двух факторов: большой суммой выручки от предпринимательской деятельности (охватывает весь земной шар), и низким уровнем затрат на эту деятельность.
Бизнес - это любой вид деятельности, приносящий прибыль или денежный доход.
Слайд 42
Базовые определения
Виртуальная экономика есть модификация рыночной экономики, функционирующая
на тех же принципах, что и рыночная экономика.
Виртуальная экономика
- это экономика сверхвысоких имиджей и сверхвысоких уровней рейтинга. Это связано с очень жесткой конкуренцией в виртуальной экономике в условиях использования сетей Интернет и мобильной связи. Виртуальная экономика отличается от традиционной рыночной экономики и базируется на новых организационных принципах.
Фундаментальными признаками экономики являются:
Пространственный
Структурный
Ресурсный
Технологический
Слайд 43
Сравнительная характеристика фундаментальных признаков традиционной экономики и виртуальной
экономики
Слайд 44
Сравнительная характеристика фундаментальных признаков традиционной экономики и виртуальной
экономики
Слайд 45
Сравнительная характеристика фундаментальных признаков традиционной экономики и виртуальной
экономики
Слайд 46
Сравнительная характеристика фундаментальных признаков традиционной экономики и виртуальной
экономики
Слайд 48
Рекомендуемая литература
И. Т. Балабанов,
"Электронная коммерция",
Издательский дом "Питер", 2001
И.
Успенский,
"Энциклопедия Интернет-бизнеса", Издательский дом "Питер", 2001