- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Опыт внедрения системы мониторинга соц.сетей
Содержание
- 2. БИС 077 – эволюция развития…Контакт-центр 077
- 3. Группы БИС 077. Помощник в поиске товаров и услугhttp://vk.com/bis077
- 4. Группы БИС 077. Помощник в поиске товаров и услугhttps://www.facebook.com/bis077nsk
- 5. Группы БИС 077. Клиенты на БИСhttps://www.facebook.com/groups/managerofyear/
- 6. Знакомство с Мониторинг упоминаний брендаИсследование восприятия (позитив/негатив)Маркетинговые
- 7. Задачи мониторингаБренд-мониторинг: Отслеживание упоминаний бренда в
- 8. Задачи мониторингаКонкурентная разведка Поиск упоминаний конкурентов.
- 9. Задачи мониторингаОтраслевой мониторинг:Поиск упоминаний об отрасли в
- 10. Задачи мониторингаГенерация лидов и продажиПоиск запросов порекомендовать
- 11. Задачи мониторингаРазвитие продукта: Поиск комментариев о
- 12. Задачи мониторингаКризисные коммуникации:Поиск тематических новостей.Определение потенциальных угроз.Определение
- 13. Задачи мониторингаРеклама и маркетинг:Отслеживание использования "рекламных" ключевых
- 14. Задачи мониторингаПоддержка клиентов Поиск возможностей оказания
- 15. Задачи, поставленные перед системой мониторинга:Отслеживание упоминаний бренда
- 16. Мониторинг упоминаний бренда
- 17. Мониторинг упоминаний конкурентов
- 18. Отслеживание целевых запросов пользователей Сколько стоит
- 19. Результаты работы
- 20. Результаты работы
- 21. Отзывы пользователей
- 22. Процесс работы: Создание новой темы. Мониторинг бренда
- 23. Процесс работы: Создание новой темы при помощи языка запросов
- 24. Процесс работы: Удобный инструмент контроля или самоконтроля
- 25. Процесс работы: Отчеты
- 26. Автоматическая система мониторинга дает возможность:Мониторинга блогов, форумов,
- 27. Зачем или почему?Определить задачи, которые стоят в
- 28. Скачать презентацию
- 29. Похожие презентации
БИС 077 – эволюция развития…Контакт-центр 077
Слайд 6
Знакомство с
Мониторинг упоминаний бренда
Исследование восприятия (позитив/негатив)
Маркетинговые инсайты
Мониторинг
отклика на PR/маркетинговые активности
Поведенческий анализ
Полезная информация для клиентов
Взаимодействие в
группахЗапуски продуктов
Поддержка клиентов
Лояльность
Слайд 7
Задачи мониторинга
Бренд-мониторинг:
Отслеживание упоминаний бренда в режиме
реального времени.
Поиск позитивных упоминаний.
Поиск негативных
упоминаний.Поиск прямых и непрямых вопросов от клиентов.
Поиск "адвокатов бренда".
Поиск недоброжелателей.
Поиск лидеров мнений.
Отслеживание, что конкретно клиенты говорят о бренде.
Обнаружение самых популярных тем обсуждений, касающихся бренда.
Мониторинг восприятия компании общественностью.
Поиск упоминаний ТОП-менеджеров компании.
Поиск упоминания проблем, связанных с использованием ваших товаров или услуг
Слайд 8
Задачи мониторинга
Конкурентная разведка
Поиск упоминаний конкурентов.
Поиск информации о новинках конкурентов.
Поиск новостей конкурентов.
Мониторинг, что говорят о конкурентах клиенты.Мониторинг блогов конкурентов для получения инсайтов.
Мониторинг профилей сотрудников компаний-конкурентов.
Отслеживание способов работы конкурентов по вовлечению клиентов.
Поиск негативных отзывов о конкурентах, использование их как возможностей.
Слайд 9
Задачи мониторинга
Отраслевой мониторинг:
Поиск упоминаний об отрасли в целом.
Поиск
упоминания бренда в контексте отрасли.
Поиск упоминаний конкурентов в контексте
отраслиОпределение основных проблем отрасли.
Мониторинг отраслевых новостей.
Поиск отраслевых лидеров мнений.
Мониторинг изменения в восприятии отрасли в социальных медиа.
Слайд 10
Задачи мониторинга
Генерация лидов и продажи
Поиск запросов порекомендовать товар
или услугу.
Поиск обсуждений конкретных продуктов.
Уточнение портрета покупателя.
Поиск вопросов и
обсуждений по вашей продуктовой Поиск обсуждений, которые могут стать источником контента.
Поиск и ответы на вопросы потенциальных покупателей
Обнаружение конкурентных инсайтов, полезных для продаж.
Расширение пула потенциальных клиентов.
Слайд 11
Задачи мониторинга
Развитие продукта:
Поиск комментариев о товаре/услуге
бренда.
Поиск комментариев о продукте/услуге конкурентов.
Поиск
новых возможностей использования существующих товаров/услуг.Мониторинг предложений по улучшению товаров/услуг.
Получение обратной связи по товару/услуге.
Проведение бета-тестирований.
Мониторинг новых возможностей в отрасли.
Поиск потенциальные характеристик нового продукта/услуги.
Понимание как клиенты используют товар/услугу.
Понимание чем отличается ваш товар/услуга от аналогов в глазах потребителя.
Слайд 12
Задачи мониторинга
Кризисные коммуникации:
Поиск тематических новостей.
Определение потенциальных угроз.
Определение уже
свершившихся угроз.
Поиск источников, которые критично относятся к бренду.
Поиск людей,
которые критично относятся к бренду.Поиск каналов коммуникации, которые можно эффективно использовать во время кризиса.
Определение и нейтрализация потенциальных проблемы.
Определение объема критических дискуссий.
Слайд 13
Задачи мониторинга
Реклама и маркетинг:
Отслеживание использования "рекламных" ключевых слов.
Мониторинг
реакции общественности на рекламу
Оценка восприятия рекламных кампаний потенциальными
клиентами.Мониторинг дискуссий после выставок и прочих активностей.
Мониторинг уникальных рекламных URL.
Мониторинг уникальных рекламных номеров телефонов.
Поиск сайтов, на которых можно рекламироваться.
Изучение "маркетингового языка" понятного клиенту.
Отслеживание генерируемого пользователями контента и результатов его использования.
Слайд 14
Задачи мониторинга
Поддержка клиентов
Поиск возможностей оказания помощи
клиентам.
Мониторинг обсуждений с проблемами клиентов.
Техническая
и клиентская поддержка в реальном времени.Выделение пула клиентов, которые готовы общаться только офлайн.
Получение обратной связи от клиентов, передача ее компетентным специалистам.
Построение взаимоотношений с клиентами.
Ответы на вопросы.
Ответы на позитивную обратную связь.
Распространение полезной информацией компании.
Решение текущих проблем клиентов
Слайд 15
Задачи, поставленные перед системой мониторинга:
Отслеживание упоминаний бренда БИС
077
Конкурентный мониторинг
Управление репутацией
Поиск лидеров мнений (экспертов) и «адвокатов бренда»
Отслеживание
целевых запросов пользователей
Слайд 18
Отслеживание целевых запросов пользователей
Сколько стоит и где купить?
Миссия
БИС 077 – Быть помощником человека в поиске товаров
и услуг в личной жизни и профессиональной деятельности ЛЮБЫМ удобным для него способом.
Слайд 26
Автоматическая система мониторинга дает возможность:
Мониторинга блогов, форумов, Twitter,
Facebook,
ВКонтакте, YouTube
Удобный аналитический интерфейс
Отчеты по количеству сообщений,
авторам, источникам, сообществам, частым словам, тональностиМногопользовательские аккаунты и средства командной работы (заметки, задания)
Отчеты на e-mail и возможность экспорта данных в Excel
услуги аналитиков (маркировка тональности, категоризация, составление отчетов)
Слайд 27
Зачем или почему?
Определить задачи, которые стоят в рамках
продвижения в социальных сетях, ответить на вопрос «Зачем мне
нужна система мониторинга»Оценить ресурсы (время, деньги, люди)
Выбрать подходящие инструменты: автоматическая система мониторинга или ручной мониторинг
! МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НЕОБХОДИМ
!! БЕЗ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО РЕСУРСА НЕ ОБОЙТИСЬ
