Презентация на тему Опыт внедрения системы мониторинга соц.сетей

услуг
http://vk.com/bis077

услуг
https://www.facebook.com/bis077nsk

отклика на PR/маркетинговые активности
Поведенческий анализ
Полезная информация для клиентов
Взаимодействие в

группах
Запуски продуктов
Поддержка клиентов
Лояльность

реального времени.
Поиск позитивных упоминаний.
Поиск негативных

упоминаний.
Поиск прямых и непрямых вопросов от клиентов.
Поиск "адвокатов бренда".
Поиск недоброжелателей.
Поиск лидеров мнений.
Отслеживание, что конкретно клиенты говорят о бренде.
Обнаружение самых популярных тем обсуждений, касающихся бренда.
Мониторинг восприятия компании общественностью.
Поиск упоминаний ТОП-менеджеров компании.
Поиск упоминания проблем, связанных с использованием ваших товаров или услуг

Поиск информации о новинках конкурентов.
Поиск новостей конкурентов.

Мониторинг, что говорят о конкурентах клиенты.
Мониторинг блогов конкурентов для получения инсайтов.
Мониторинг профилей сотрудников компаний-конкурентов.
Отслеживание способов работы конкурентов по вовлечению клиентов.
Поиск негативных отзывов о конкурентах, использование их как возможностей.

упоминания бренда в контексте отрасли.
Поиск упоминаний конкурентов в контексте

отрасли
Определение основных проблем отрасли.
Мониторинг отраслевых новостей.
Поиск отраслевых лидеров мнений.
Мониторинг изменения в восприятии отрасли в социальных медиа.

или услугу.
Поиск обсуждений конкретных продуктов.
Уточнение портрета покупателя.
Поиск вопросов и

обсуждений по вашей продуктовой
Поиск обсуждений, которые могут стать источником контента.
Поиск и ответы на вопросы потенциальных покупателей
Обнаружение конкурентных инсайтов, полезных для продаж.
Расширение пула потенциальных клиентов.

бренда.
Поиск комментариев о продукте/услуге конкурентов.
Поиск

новых возможностей использования существующих товаров/услуг.
Мониторинг предложений по улучшению товаров/услуг.
Получение обратной связи по товару/услуге.
Проведение бета-тестирований.
Мониторинг новых возможностей в отрасли.
Поиск потенциальные характеристик нового продукта/услуги.
Понимание как клиенты используют товар/услугу.
Понимание чем отличается ваш товар/услуга от аналогов в глазах потребителя.

свершившихся угроз.
Поиск источников, которые критично относятся к бренду.
Поиск людей,

которые критично относятся к бренду.
Поиск каналов коммуникации, которые можно эффективно использовать во время кризиса.
Определение и нейтрализация потенциальных проблемы.
Определение объема критических дискуссий.

реакции общественности на рекламу
Оценка восприятия рекламных кампаний потенциальными

клиентами.
Мониторинг дискуссий после выставок и прочих активностей.
Мониторинг уникальных рекламных URL.
Мониторинг уникальных рекламных номеров телефонов.
Поиск сайтов, на которых можно рекламироваться.
Изучение "маркетингового языка" понятного клиенту.
Отслеживание генерируемого пользователями контента и результатов его использования.

клиентам.
Мониторинг обсуждений с проблемами клиентов.
Техническая

и клиентская поддержка в реальном времени.
Выделение пула клиентов, которые готовы общаться только офлайн.
Получение обратной связи от клиентов, передача ее компетентным специалистам.
Построение взаимоотношений с клиентами.
Ответы на вопросы.
Ответы на позитивную обратную связь.
Распространение полезной информацией компании.
Решение текущих проблем клиентов

077
Конкурентный мониторинг
Управление репутацией
Поиск лидеров мнений (экспертов) и «адвокатов бренда»
Отслеживание

целевых запросов пользователей

БИС 077 – Быть помощником человека в поиске товаров

и услуг в личной жизни и профессиональной деятельности ЛЮБЫМ удобным для него способом.

запросов

Facebook, ВКонтакте, YouTube
Удобный аналитический интерфейс
Отчеты по количеству сообщений,

авторам, источникам, сообществам, частым словам, тональности
Многопользовательские аккаунты и средства командной работы (заметки, задания)
Отчеты на e-mail и возможность экспорта данных в Excel
услуги аналитиков (маркировка тональности, категоризация, составление отчетов)

продвижения в социальных сетях, ответить на вопрос «Зачем мне

нужна система мониторинга»
Оценить ресурсы (время, деньги, люди)
Выбрать подходящие инструменты: автоматическая система мониторинга или ручной мониторинг

! МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НЕОБХОДИМ

!! БЕЗ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО РЕСУРСА НЕ ОБОЙТИСЬ