Презентация на тему ПО диспетчер. Руководство администратора. Burger King

1
Получение заказа
Оператор колл-центра отправляет заказ в ресторан.
Заказ отображается в

программе Доставки, появляется* на Big Bin, Small Bin, Fries (в зависимости от состава заказа)

Администратор службы доставки получает звуковое оповещение
о новом заказе.

* кроме отложенных заказов (когда они должны начать готовится с отсрочкой по времени)

ресторанам)
2 Название ресторана (каждый ресторан видит ТОЛЬКО свои заказы)
3

Имя Гостя
4 Адрес доставки
5 Время оформления заказа оператором
6 Статус заказа**
7 Время доставки (рассчитано системой: Время принятия заказа + 45 минут*)
8 Среднее время в пути (установлено системой 30 мин)
9 Сумма заказа

** СТАТУСЫ ЗАКАЗОВ Производство - готовится
Готов - меняется автоматически, как только его удаляют c Bin
Отправлен - устанавливается администратором при назначении Курьера Выполнен - устанавливается администратором при получении информа- ции о доставке заказа
В архиве - устанавливается администратором по возвращению курьера либо до закрытия кассовой смены.

! ЗАКАЗЫ В АРХИВЕ УЧТЕНЫ УЖЕ В КАССОВОМ СЕРВЕРЕ и не редактируются !

с дополнительной информацией о заказе:
поле Заказ: указано, это

заказ на доставку или его заберут в ресторане. Для таких заказов операторы не заполняют поле Адрес
поле Готовится: установлено время приготовления автоматически 15 минут
поле Привезти к: установлено время, рассчитываемое автоматически программой (время принятия заказа + 45 минут). Если заказ с отсрочкой доставки, оператор указывает время доставки, а время отправки (Отправить в) и приготовления (Готовить в) рассчитываются автоматически.
поле Оператор: номер оператора, принявшего заказ
поле Экспедитор: ФИО курьера, назначенного на заказ
поле Комментарий: информация для курьера и информация о способе оплаты, если оплата картой или на сайте

– 15 минут
на доставку заказа

– 30 минут


Если через 15 минут после принятия заказа он не отправлен (не переведен в статус Отправлен), появляется красный индикатор (на рис. заказы № 49-51)

Если через 45 минут после принятия заказа он не Переведен в Статус Выполнен, появляется красный индикатор (на рис. заказы № 49-51)


Всю информацию о возможных задержках (красные индикаторы) видит оператор колл-центра. Администратор должен по запросу оператора (в скайп) сообщить время задержки (только для неоправленных заказов). Оператор связывается с Гостем и сообщает новое время доставки.

Выполнен***)
2 Редактирование заказа
3 Информация о Госте
4 Состав заказа
5 Назначить

курьера
6 Перевод заказа в статус ВЫПОЛНЕН
7 Переход к кассе
8 Свернуть программу
9 Выйти из программы *** для этого нужно сначала перевести заказ в статус Отправлен, затем – Выполнен и удалить

содержаться информация
о способе оплаты заказа (наличными/картой/оплата на сайте)
Это важно

знать при отправке заказа в архив !!!

составом заказа, переходим в Верхней панели ЗАКАЗ – ПЕЧАТЬ Накладкой

отправленные курьеры)
Нажимаем Выбрать
Курьер назначен

Нажимаем на верхней панели Заказ
В выпадающем списке выбираем

Заказ Выполнен

Заказ
В выпадающем списке выбираем Отправить в Архив

корректировок



Способ оплаты КАРТОЙ ЛИБО НА САЙТЕ

- Переходим к редактированию

заказа (кнопка 2)

карты

переносим в архив

быть в статусе «в архиве», иначе смена
не закроется!
Нажимаем

«к кассе»

Выбираем Редактирование заказа

не пустое проверяем все ли в архиве. Для выхода

из окна жмем красный крестик.

Перед закрытием смены и во время рабочего дня, можно проследить сколько у вас в базе чеков закрыто по налу и безналу

чек.
Если все суммы сошлись, можно закрывать смену. Для

этого жмем «Закрытие общей смены»
Если есть расхождения, нужно сообщить об этом старшему смены и руководителю СД (написать письмо: дата, ресторан, суммы расхождения и по какой валюте)

Закрытие смены

(статус производство)
Администратор проверяет состав заказа, при необходимости печатает накладную
3.

Администратор собирает заказ согласно памятке по сбору заказа (статус готов)
Как только заказ собран, администратор назначает курьера (если нужно отправить курьера с двумя заказами, маркирует их, убеждается по карте, что доставки в одном направлении) (статус отправлен)
Как только курьер сообщил, что заказ доставлен – администратор переводит заказ в статус Выполнен
По возвращению курьера администратор переносит заказ в архив, обратив внимание на комментарии и получив подтверждение курьера о способе оплаты.
В конце рабочего дня администратор закрывает кассовую смену в ПО Доставка