Презентация на тему Сетевой этикет

при дворе и т. п.).

Используйте статусы
3. Авторизируйте пользователей
4. Проявляйте терпение
5. Выбирайте время
6. Пишите

развернуто
7. Пишите понятно
8. Проверяйте ошибки
9. Перечитывайте сообщения
10. Не торопите собеседника
Конец презентации

но в силу каких-то причин не могли на него

ответить сразу (например, были в оффлайне) – желательно ответить в течение суток. Даже если вы видите, что собеседник не в сети – все равно не затягивайте с ответом.

горит статус «Онлайн», «Активен», «Доступен» - отвечать следует в

течение 5 минут после получения запроса. В случае, если вы ведете длинный диалог с клиентом по телефону или отошли на обед – установите статус «Недоступен», «Занят», «Отошел». Как только появится возможность – сразу же ответьте на входящие сообщения.

с просьбами об авторизации. Конечно, в таких случаях есть

риск получить спам, поэтому проверяйте доступную информацию о потенциальном собеседнике. Кроме спамеров, к вам вполне могут обращаться новые клиенты.

в офисе – он может говорить по телефону, общаться

с руководством компании или клиентами. Имейте терпение, не «теребите» партнера по бизнесу или коллегу каждую минуту – дождитесь, пока он сможет ответить. В том случае, если у собеседника горит статус «Занят», но у вас есть особо срочный вопрос – поинтересуйтесь, когда человек сможет уделить вам внимание. Это вполне соответствует правилам этикета.

сегодня – старайтесь писать ему в удобное (рабочее) время,

чтобы человек успел подготовить нужную информацию.

обсуждению – не пишите ее в виде набора коротких

сообщений, это мешает точно понять суть вопроса. Даже если вы хотите как можно быстрее объяснить ситуацию – напишите и отправьте подробное сообщение. Это займет у вас чуть больше времени, но зато партнеру проще воспринять информацию.

жаргонизмы, а также длинные витиеватые обороты, которые понятны только

вам. Помните, что собеседник может неправильно уловить суть – он видит только текст, но не выражение вашего лица, не слышит интонаций и акцентов речи.

если вы не уверены на 100% в собственной грамотности.

Помните о том, что читать грамотно составленные предложения, хорошо оформленные мысли – всегда приятнее. Статистика говорит, что сообщения с ошибками отталкивают многих потенциальных клиентов, формируют негативный имидж и компании в целом, и вас, как ее представителя.

перечитайте его, даже если используете спел-чекер. Ошибки в тексте

все равно могут присутствовать, что исказит смысл послания, и вам придется потратить дополнительное время на разъяснения. Привыкайте сразу вычитывать текст.

дайте собеседнику время на размышления. Даже если у человека

статус «Онлайн» - это не значит, что партнеру не нужно «переварить» информацию, выбрать наиболее верный вариант ответа. Не переспрашивайте, не забрасывайте собеседника другими вопросами – и тогда общение будет легким, понятным обеим сторонам.