Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Жизненный цикл инцидента

Содержание

Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеИнцидент назначается в рабочую группу:При первичном назначении. Ответственный специалист РГ может быть еще не известен.В случае возврата в работу как нерешенного:Из обращения,Как инцидента, не привязанного к обращению.Описание статуса:ЕТППожалуйста, изучите описание всех этапов
Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеИнцидент зарегистрирован в системе автоматизации процесса.Описание статуса:ЕТППожалуйста, изучите Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеИнцидент назначается в рабочую группу:При первичном назначении. Ответственный Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеИнцидент взят в работу ответственным специалистом РГ из Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеОжидание ответа от инициатора.Описание статуса:ЕТППожалуйста, изучите описание всех Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеРаботы по устранению инцидента завершены. Описание статуса:ЕТППожалуйста, изучите Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеЯвляется конечным состоянием инцидента. Дальнейшие работы невозможны.Инцидент переходит Критерии приоритизации по умолчанию• Доступности, производительности, функциональности• Величины транзакционных отклонений (периметру инцидента)• Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияИнцидент полностью устранен.Решено полностьюРешено обходным путемРешено / Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПредоставлено временное решение инцидента или обходной путь.В Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияИнцидент устранен инициатором самостоятельно.Данный код закрытия указывается Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияБыл сделан запрос информации от пользователя через Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПри регистрации обращения, из которого был создан Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПри разовых сбоях (например, ошибка больше не Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПри регистрации обращения, из которого был создан Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияИнцидент является дублем другого, ранее зарегистрированного инцидента.Дублирующийся
Слайды презентации

Слайд 2 Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Инцидент назначается в рабочую группу:
При

Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеИнцидент назначается в рабочую группу:При первичном назначении.

первичном назначении. Ответственный специалист РГ может быть еще не

известен.
В случае возврата в работу как нерешенного:
Из обращения,
Как инцидента, не привязанного к обращению.

Описание статуса:

ЕТП

Пожалуйста, изучите описание всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому из элементов схемы.

Слайд 3 Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Инцидент взят в работу

Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеИнцидент взят в работу ответственным специалистом РГ

ответственным специалистом РГ из очереди инцидентов, назначенных на РГ.
Описание

статуса:

ЕТП

Пожалуйста, изучите описание всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому из элементов схемы.

Слайд 4 Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Ожидание ответа от инициатора.
Описание

Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеОжидание ответа от инициатора.Описание статуса:ЕТППожалуйста, изучите описание

статуса:
ЕТП
Пожалуйста, изучите описание всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента.

Для этого щелкните мышкой по каждому из элементов схемы.

Слайд 5 Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Работы по устранению инцидента

Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеРаботы по устранению инцидента завершены. Описание статуса:ЕТППожалуйста,

завершены.
Описание статуса:
ЕТП
Пожалуйста, изучите описание всех этапов (статусов) жизненного

цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому из элементов схемы.

Слайд 6 Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Является конечным состоянием инцидента.

Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеЯвляется конечным состоянием инцидента. Дальнейшие работы невозможны.Инцидент

Дальнейшие работы невозможны.

Инцидент переходит в статус «Закрыт»:
После подтверждения выполнения

инцидента инициатором или контактным лицом (если оно требуется в соответствии с этапом).
Автоматически сразу после перевода в статус «Выполнен» (если подтверждение не требуется).

Описание статуса:

ЕТП

Пожалуйста, изучите описание всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому из элементов схемы.

Слайд 7 Критерии приоритизации по умолчанию
• Доступности, производительности, функциональности
• Величины

Критерии приоритизации по умолчанию• Доступности, производительности, функциональности• Величины транзакционных отклонений (периметру

транзакционных отклонений (периметру инцидента)
• Наличия комплаенс-рисков
• Количества звонков/обращений внутренних

или внешних пользователей
• Влияния на территории

* Соответствие конкретных значений рассмотренных критериев итоговому приоритету инцидента определено в п.1.4.8. Принцип определения приоритета и контрольного срока Техсхемы 3612-3.

Правила приоритизации по умолчанию основаны на критериях:

Картинка

Слайд 8 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
Инцидент полностью устранен.
Решено

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияИнцидент полностью устранен.Решено полностьюРешено обходным путемРешено

полностью
Решено обходным путем
Решено / отменено пользователем
Отказ: нет информации от

инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

Слайд 9 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
Предоставлено временное решение

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПредоставлено временное решение инцидента или обходной

инцидента или обходной путь.

В решении необходимо указать:
Суть временного решения
Когда и

как планируется устранить первопричину
Почему невозможно выполнить в полном объеме

При регистрации исходного обращения выбран неверный шаблон, но специалист РГ решил/выполнил инцидент.

В решение необходимо добавить:
Комментарий с просьбой в дальнейшем использовать другой шаблон обращения
Наименование этого шаблона
Полный путь этого шаблона

Решено полностью

Решено обходным путем

Решено / отменено пользователем

Отказ: нет информации от инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

Слайд 10 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
Инцидент устранен инициатором

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияИнцидент устранен инициатором самостоятельно.Данный код закрытия

самостоятельно.

Данный код закрытия указывается в автоматическом режиме в случае,

когда пользователь отозвал обращение.

Решено полностью

Решено обходным путем

Решено / отменено пользователем

Отказ: нет информации от инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

Слайд 11 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
Был сделан запрос

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияБыл сделан запрос информации от пользователя

информации от пользователя через поле «Протокол».

Ответ не был получен /

Полученный ответ не содержит запрашиваемой информации.

Устранить инцидент невозможно в связи с недостатком информации от контактного лица.

Решено полностью

Решено обходным путем

Решено / отменено пользователем

Отказ: нет информации от инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

Слайд 12 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
При регистрации обращения,

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПри регистрации обращения, из которого был

из которого был создан инцидент, инициатор выбрал неверный шаблон.

Специалист

РГ не выполнил инцидент (при этом в поле «Решение» указывается название корректного шаблона и путь к нему для регистрации нового обращения, если это известно исполнителю).

Решено полностью

Решено обходным путем

Решено / отменено пользователем

Отказ: нет информации от инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

Слайд 13 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
При разовых сбоях

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПри разовых сбоях (например, ошибка больше

(например, ошибка больше не воспроизводится).
Решено полностью
Решено обходным путем
Решено /

отменено пользователем

Отказ: нет информации от инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

Слайд 14 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
При регистрации обращения,

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПри регистрации обращения, из которого был

из которого был создан инцидент, инициатор выбрал неверный шаблон.

Обращение

перекатегоризировано (на ЗНО), зарегистрирован связанный ЗНО, дальнейшее выполнение обращения пользователя будет осуществляться в рамках выполнения данного ЗНО.

Решено полностью

Решено обходным путем

Решено / отменено пользователем

Отказ: нет информации от инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

  • Имя файла: zhiznennyy-tsikl-intsidenta.pptx
  • Количество просмотров: 136
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Естественный отбор – направляющий фактор эволюции
Следующая - Publisher 2007. Основы работы

Похожие презентации

Цифровые данные Цифровые данные 109
Презентация по информатике на тему Методы представления графических изображений(10 класс) Презентация по информатике на тему Методы представления графических изображений(10 класс) 175
Проект Самые необычные здания мира Проект Самые необычные здания мира 170
Компьютерные вирусы. Антивирусные программы. Компьютерные вирусы. Антивирусные программы. 150
Кодирование и обработка графической и мультимедийной информации Кодирование и обработка графической и мультимедийной информации 162
Представление чисел в памяти компьютера Представление чисел в памяти компьютера 110
мой сайт мой сайт 151
Комбинаторика. Подготовка к контрольной работе №4 Комбинаторика. Подготовка к контрольной работе №4 97
Назначение и характеристики микропроцессора Назначение и характеристики микропроцессора 95
Типы алгоритмов Типы алгоритмов 120
Операторы ввода, вывода и присваивания Операторы ввода, вывода и присваивания 160
Возможность применения ИКТ к основным этапам урока Возможность применения ИКТ к основным этапам урока 131
Поиск информации Поиск информации 227
Кодирование информации Кодирование информации 137
Pascal ABC_Урок 7_Джордж Буль_Логика Pascal ABC_Урок 7_Джордж Буль_Логика 175
Проектная работа учащихся 9 класса Проектная работа учащихся 9 класса 133
Анимированные ребусы Анимированные ребусы 158
Компьютерные вирусы и антивирусные программы Компьютерные вирусы и антивирусные программы 110
Построение графиков функций в электронных таблицах MS Excel Построение графиков функций в электронных таблицах MS Excel 116
Табличная форма представления информации Информатика 5 класс Табличная форма представления информации Информатика 5 класс 137
Музыкальный оператор Play Музыкальный оператор Play 112
Интерфейсы Интерфейсы 142
Вредные факторы при работе за компьютером Вредные факторы при работе за компьютером 128
ПРИЧИНЫ И СПОСОБЫ ВЫЯВЛЕНИЯ ПРОГРАММНЫХ СБОЕВ ПРИЧИНЫ И СПОСОБЫ ВЫЯВЛЕНИЯ ПРОГРАММНЫХ СБОЕВ 185
Устройство персонального компьютера Устройство персонального компьютера 105
Глобальная компьютерная сеть Интернет. Структура Интернет. Адресация Интернет Глобальная компьютерная сеть Интернет. Структура Интернет. Адресация Интернет 118
Количество информации и вероятность Количество информации и вероятность 103
Принтеры (история, принцип работы, характеристика) Принтеры (история, принцип работы, характеристика) 139
Алгоритмы симметричного шифрования Алгоритмы симметричного шифрования 191
ВИДЫ И КЛАССИФИКАЦИЯ МОДЕЛЕЙ ВИДЫ И КЛАССИФИКАЦИЯ МОДЕЛЕЙ 154