Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Жизненный цикл инцидента

Содержание

Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеИнцидент назначается в рабочую группу:При первичном назначении. Ответственный специалист РГ может быть еще не известен.В случае возврата в работу как нерешенного:Из обращения,Как инцидента, не привязанного к обращению.Описание статуса:ЕТППожалуйста, изучите описание всех этапов
Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеИнцидент зарегистрирован в системе автоматизации процесса.Описание статуса:ЕТППожалуйста, изучите Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеИнцидент назначается в рабочую группу:При первичном назначении. Ответственный Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеИнцидент взят в работу ответственным специалистом РГ из Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеОжидание ответа от инициатора.Описание статуса:ЕТППожалуйста, изучите описание всех Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеРаботы по устранению инцидента завершены. Описание статуса:ЕТППожалуйста, изучите Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеЯвляется конечным состоянием инцидента. Дальнейшие работы невозможны.Инцидент переходит Критерии приоритизации по умолчанию• Доступности, производительности, функциональности• Величины транзакционных отклонений (периметру инцидента)• Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияИнцидент полностью устранен.Решено полностьюРешено обходным путемРешено / Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПредоставлено временное решение инцидента или обходной путь.В Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияИнцидент устранен инициатором самостоятельно.Данный код закрытия указывается Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияБыл сделан запрос информации от пользователя через Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПри регистрации обращения, из которого был создан Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПри разовых сбоях (например, ошибка больше не Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПри регистрации обращения, из которого был создан Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияИнцидент является дублем другого, ранее зарегистрированного инцидента.Дублирующийся
Слайды презентации

Слайд 2 Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Инцидент назначается в рабочую группу:
При

Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеИнцидент назначается в рабочую группу:При первичном назначении.

первичном назначении. Ответственный специалист РГ может быть еще не

известен.
В случае возврата в работу как нерешенного:
Из обращения,
Как инцидента, не привязанного к обращению.

Описание статуса:

ЕТП

Пожалуйста, изучите описание всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому из элементов схемы.

Слайд 3 Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Инцидент взят в работу

Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеИнцидент взят в работу ответственным специалистом РГ

ответственным специалистом РГ из очереди инцидентов, назначенных на РГ.
Описание

статуса:

ЕТП

Пожалуйста, изучите описание всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому из элементов схемы.

Слайд 4 Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Ожидание ответа от инициатора.
Описание

Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеОжидание ответа от инициатора.Описание статуса:ЕТППожалуйста, изучите описание

статуса:
ЕТП
Пожалуйста, изучите описание всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента.

Для этого щелкните мышкой по каждому из элементов схемы.

Слайд 5 Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Работы по устранению инцидента

Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеРаботы по устранению инцидента завершены. Описание статуса:ЕТППожалуйста,

завершены.
Описание статуса:
ЕТП
Пожалуйста, изучите описание всех этапов (статусов) жизненного

цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому из элементов схемы.

Слайд 6 Жизненный цикл инцидента
Зарегистрирован
Назначен
В работе
Выполнен
Закрыт
Ожидание
Является конечным состоянием инцидента.

Жизненный цикл инцидентаЗарегистрированНазначен В работеВыполненЗакрытОжиданиеЯвляется конечным состоянием инцидента. Дальнейшие работы невозможны.Инцидент

Дальнейшие работы невозможны.

Инцидент переходит в статус «Закрыт»:
После подтверждения выполнения

инцидента инициатором или контактным лицом (если оно требуется в соответствии с этапом).
Автоматически сразу после перевода в статус «Выполнен» (если подтверждение не требуется).

Описание статуса:

ЕТП

Пожалуйста, изучите описание всех этапов (статусов) жизненного цикла инцидента. Для этого щелкните мышкой по каждому из элементов схемы.

Слайд 7 Критерии приоритизации по умолчанию
• Доступности, производительности, функциональности
• Величины

Критерии приоритизации по умолчанию• Доступности, производительности, функциональности• Величины транзакционных отклонений (периметру

транзакционных отклонений (периметру инцидента)
• Наличия комплаенс-рисков
• Количества звонков/обращений внутренних

или внешних пользователей
• Влияния на территории

* Соответствие конкретных значений рассмотренных критериев итоговому приоритету инцидента определено в п.1.4.8. Принцип определения приоритета и контрольного срока Техсхемы 3612-3.

Правила приоритизации по умолчанию основаны на критериях:

Картинка

Слайд 8 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
Инцидент полностью устранен.
Решено

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияИнцидент полностью устранен.Решено полностьюРешено обходным путемРешено

полностью
Решено обходным путем
Решено / отменено пользователем
Отказ: нет информации от

инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

Слайд 9 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
Предоставлено временное решение

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПредоставлено временное решение инцидента или обходной

инцидента или обходной путь.

В решении необходимо указать:
Суть временного решения
Когда и

как планируется устранить первопричину
Почему невозможно выполнить в полном объеме

При регистрации исходного обращения выбран неверный шаблон, но специалист РГ решил/выполнил инцидент.

В решение необходимо добавить:
Комментарий с просьбой в дальнейшем использовать другой шаблон обращения
Наименование этого шаблона
Полный путь этого шаблона

Решено полностью

Решено обходным путем

Решено / отменено пользователем

Отказ: нет информации от инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

Слайд 10 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
Инцидент устранен инициатором

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияИнцидент устранен инициатором самостоятельно.Данный код закрытия

самостоятельно.

Данный код закрытия указывается в автоматическом режиме в случае,

когда пользователь отозвал обращение.

Решено полностью

Решено обходным путем

Решено / отменено пользователем

Отказ: нет информации от инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

Слайд 11 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
Был сделан запрос

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияБыл сделан запрос информации от пользователя

информации от пользователя через поле «Протокол».

Ответ не был получен /

Полученный ответ не содержит запрашиваемой информации.

Устранить инцидент невозможно в связи с недостатком информации от контактного лица.

Решено полностью

Решено обходным путем

Решено / отменено пользователем

Отказ: нет информации от инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

Слайд 12 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
При регистрации обращения,

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПри регистрации обращения, из которого был

из которого был создан инцидент, инициатор выбрал неверный шаблон.

Специалист

РГ не выполнил инцидент (при этом в поле «Решение» указывается название корректного шаблона и путь к нему для регистрации нового обращения, если это известно исполнителю).

Решено полностью

Решено обходным путем

Решено / отменено пользователем

Отказ: нет информации от инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

Слайд 13 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
При разовых сбоях

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПри разовых сбоях (например, ошибка больше

(например, ошибка больше не воспроизводится).
Решено полностью
Решено обходным путем
Решено /

отменено пользователем

Отказ: нет информации от инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

Слайд 14 Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризация
При регистрации обращения,

Этап закрытия инцидента: код закрытия, перекатегоризацияПри регистрации обращения, из которого был

из которого был создан инцидент, инициатор выбрал неверный шаблон.

Обращение

перекатегоризировано (на ЗНО), зарегистрирован связанный ЗНО, дальнейшее выполнение обращения пользователя будет осуществляться в рамках выполнения данного ЗНО.

Решено полностью

Решено обходным путем

Решено / отменено пользователем

Отказ: нет информации от инициатора

Отказ: неверный шаблон

Невозможно воспроизвести

Перекатегоризация*

Дублирование

*Код закрытия недоступен для установки вручную.

Код закрытия описывает причину завершения работ по инциденту.
На этапе «Управление технологическими инцидентами» используются следующие коды закрытия:

ЕТП

  • Имя файла: zhiznennyy-tsikl-intsidenta.pptx
  • Количество просмотров: 140
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Естественный отбор – направляющий фактор эволюции
Следующая - Publisher 2007. Основы работы

Похожие презентации

Компьютерные вирусы. Антивирусные программы. Компьютерные вирусы. Антивирусные программы. 165
Компьютерные вирусы Компьютерные вирусы 123
Презентация по информатике на тему Формирование изображения на экране монитора 7 класс Презентация по информатике на тему Формирование изображения на экране монитора 7 класс 251
Рекомендации по созданию мультимедийных презентаций для учебного процесса 2 Рекомендации по созданию мультимедийных презентаций для учебного процесса 2 125
Циклические алгоритмы Циклические алгоритмы 111
Сеть из компьютеров Сеть из компьютеров 126
Алгоритм Алгоритм 108
Информационные ресурсы Интернета Информационные ресурсы Интернета 164
Сурет бөліктерімен жұмыс істеу ашық сабақтың презентациясы Сурет бөліктерімен жұмыс істеу ашық сабақтың презентациясы 139
Құжаттың құрылымы. Беттердің нөмірленуі. Колонтитулдер Құжаттың құрылымы. Беттердің нөмірленуі. Колонтитулдер 158
Работа с окнами Работа с окнами 152
Вирусы и антивирусы Вирусы и антивирусы 129
Средняя группа Средняя группа 166
Компьютерные вирусы и антивирусные программы Компьютерные вирусы и антивирусные программы 102
Деректер базасын Деректер базасын 204
Язык программирования QBasic Язык программирования QBasic 137
Базы Данных Базы Данных 141
Стандартная библиотека классов Generics Стандартная библиотека классов Generics 119
Принтеры Принтеры 97
Синтаксис Java Синтаксис Java 167
Счётные машины Счётные машины 174
Вредоносные программы. Методы профилактики и защиты Вредоносные программы. Методы профилактики и защиты 148
Электронные таблицы определение Электронные таблицы определение 166
Pascal ABC Работа с числовыми данными. Вещественные числа Pascal ABC Работа с числовыми данными. Вещественные числа 155
An app for golf An app for golf 330
многофункциональное устройство многофункциональное устройство 159
Основные этапы разработки моделей на компьютере Основные этапы разработки моделей на компьютере 259
Кесте құру, кестемен жұмыс Кесте құру, кестемен жұмыс 175
Социальная информатика Социальная информатика 120
Путешествие в страну Информатики. Внеурочная деятельность в рамках ФГОС. учебно-методический материал по информатике Путешествие в страну Информатики. Внеурочная деятельность в рамках ФГОС. учебно-методический материал по информатике 123