Презентация на тему Этикет телефонного общения

использования интернета в разных возрастных категориях
3. Правила

ведения переговоров

4.Особенности телефонных разговоров с зарубежными странами.
5.Прочие средства дистантного общения.
 

же, как и на мониторе компьютера.
Используется как средство связи
Возможность

пользоваться смс, передачей файлов через устройство Bluetooth и фотоаппаратом.

СТАТИСТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТА В РАЗНЫХ ВОЗРАСТНЫХ КАТЕГОРИЯХ

50% - дети и подростки 7-18 лет

35% - взрослые люди 18–45 лет

15% - люди от 45 лет

ладно’’

‘’Ну’’
‘’Добро’’
‘’Есть’’
Такой способ общения вызывает ответную негативную реакцию собеседника.

объявлении сказано, что вам нужны…
- «Так нужны или нет?»
-

«Девятнадцать»
- «Я учусь в институте, и хотела бы попробовать себя в будущей профессии.»
- «А почему вы мне “тыкаете”?»

- «Что вы хотите?»
«Ну и что?»
- «Ну нужны, вам сколько лет?»
- «А опыт работы у тебя есть?»
- «Тебе, что больше пробовать нечего.»
- «А потому что читать по-русски не научилась. Написано же: “требуется девушка с опытом работы не менее 3-ёх лет”. ЗвОнят всякие…»

Имена и фамилии нужно произносить по слогам или даже

передавать по буквам
- Не употреблять категоричных утверждений
- Вырабатывайте привычку быть дружелюбными при телефонном разговоре
- Не употреблять труднопроизносимые слова

- Разговор по телефону должен укладываться в «европейский стандарт» - 3 минуты
- При завершении разговора мужчина кладёт трубку после того, как это сделает девушка

фирмы и конторы ровно в 9.30 утра, однако не

любят, когда в это время звонит телефон. В начале рабочего дня они предпочитают заниматься бумагами или пьют кофе. До англичан трудно дозвониться и после 17.30, даже если они еще и на рабочих местах: с этого часа телефоны в конторах отключаются. Прежде чем звонить британским коллегам в конце рабочего дня, надо заранее выяснить, есть ли у них прямая телефонная связь с кабинетом. Обеденный перерыв у англичан начинается в 13.00.

В Турции бизнесмены и работники компаний придерживаются примерно того же распорядка дня, что и британцы.

приступают к делам раньше британцев, но они намного чаще

прерываются на “рабочие завтраки”. Обеденный перерыв здесь начинается в 12.00. У немцев рабочий день обычно заканчивается в 16.00.

заключается в отсутствии государственных служащих на своих

местах. Чаще всего они работают с 8.00 до 14.00, а потом спокойно отправляются домой. Чтобы связаться с ними, звонить следует исключительно по утрам, а после полудня любые попытки могут быть бессмысленны.

В Греции деловые люди, как правило, не звонят с 14 до 17 часов, поскольку в эти часы греки по традиции любят вздремнуть.

8.00, а в 11.00 прерываются на ланч. Обедают же

они в 17.00.

В Швейцарии начинают работать весьма рано. Банкиры часто назначают деловые встречи на 7.00, причем клиент должен прибыть на встречу пятью минутами раньше.

телефон, в наше время используется Телефакс– международная сеть абонентского

телеграфирования, которая служит для непосредственного двустороннего обмена телеграфными сообщениями между абонентами. Она обеспечивает возможность круглосуточной передачи информации. . Общение с помощью факса, чаще всего, состоит из 2-х частей:

1)Телефонного разговора, где обсуждаются какие-либо проблемы, принимаются решения. В ходе этого разговора стороны приходят к выводу, что им необходимо обменяться какой-либо письменной информацией, и договариваются о сроках ее передачи (получения).
2) Передача письменной информации с помощью телефакса.