Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Обратная связь

Презентация на тему Hva er forbrukeratferd

Содержание

2. Atferden en forbruker viser når hun søker
3. Utviklingen av Marketing Concept
4. Forbrukeratferd har sitt utgangspunkt i fremveksten av
5. Denne måten å tenke på – marketing
6. Kundetilfredshet:Forbrukerens persepsjon av ytelser og leveranser fra
7. Kundelojalitet:Lojale kunder kjøper flere produkter/tjenesterLojale kunder er
8. Poenget er at for å forstå disse
9. Psykologi (kognitiv og sosial psykologi)SosiologiAntropologiØkonomi (inkl. økonomisk psykologi)Forbrukeratferd er mange fag
10. Fremvekst at ny teknologi som:Gjør informasjonsinnhenting enklere
11. En grunnmodell
12. Kvantitative tilnærminger:Beskrive effekter av reklame/produktendringer/design etc. på
13. Скачать презентацию
14. Похожие презентации

Atferden en forbruker viser når hun søker etter, kjøper, bruker, evaluerer og kvitter seg med produkter og tjenesterFokuset er på hvordan individer fatter beslutninger om bruk av verdifulle ressurser (tid, penger, innsats, tenking)Vi skal særlig fokusere

Hva er forbrukeratferd?Studieenhet 1 – Tema 1

Forbrukeratferd har sitt utgangspunkt i fremveksten av marketing-tankegangen i amerikansk næringsliv fra

Denne måten å tenke på – marketing management – som universitetsfag og

Kundetilfredshet:Forbrukerens persepsjon av ytelser og leveranser fra produkt/tjeneste relativt til forventningerKundetilfredshet henger

Kundelojalitet:Lojale kunder kjøper flere produkter/tjenesterLojale kunder er mindre prissensitiveLojale kunder er billigere

Poenget er at for å forstå disse begrepene og forstå hvordan bedrifter

Psykologi (kognitiv og sosial psykologi)SosiologiAntropologiØkonomi (inkl. økonomisk psykologi)Forbrukeratferd er mange fag

Fremvekst at ny teknologi som:Gjør informasjonsinnhenting enklere – men som også bidrar

Kvantitative tilnærminger:Beskrive effekter av reklame/produktendringer/design etc. på forbrukeratferdKunne ”forutse” konsekvenser av bedriftens

Слайды презентации

Слайд 2 Atferden en forbruker viser når hun søker etter,

Atferden en forbruker viser når hun søker etter, kjøper, bruker, evaluerer

kjøper, bruker, evaluerer og kvitter seg med produkter og

tjenester

Fokuset er på hvordan individer fatter beslutninger om bruk av verdifulle ressurser (tid, penger, innsats, tenking)

Vi skal særlig fokusere på de mentale ressursene som kommer forut for, under og etter forbrukeratferd

Hva er forbrukeratferd?

Слайд 3 Utviklingen av Marketing Concept

Слайд 4 Forbrukeratferd har sitt utgangspunkt i fremveksten av marketing-tankegangen

Forbrukeratferd har sitt utgangspunkt i fremveksten av marketing-tankegangen i amerikansk næringsliv

i amerikansk næringsliv fra slutten av 1950-tallet:

Fokus på forbrukerbehov
Fokus

på behovsløsninger – ikke produkter
Fokus på markedsundersøkelser
Fokus på segmentering
Fokus på merkevarebygging
Fokus på posisjonering
”Oppfinnelse” av fire P-er (McCarthy 1960)

Forbrukeratferd: en oversikt

Слайд 5 Denne måten å tenke på – marketing management

Denne måten å tenke på – marketing management – som universitetsfag

– som universitetsfag og i næringslivet – satte økt

fokus på forskning
Noen viktige begreper som vokste frem:

Forbrukeratferd: en oversikt

Kundefordeler (økonomisk/funksjonelt/psykologisk/sosialt)

Ressursbruk (penger, tid, innsats, kognitive prosesser)

Kundeverdi =

Слайд 6 Kundetilfredshet:
Forbrukerens persepsjon av ytelser og leveranser fra produkt/tjeneste

Kundetilfredshet:Forbrukerens persepsjon av ytelser og leveranser fra produkt/tjeneste relativt til forventningerKundetilfredshet

relativt til forventninger
Kundetilfredshet henger nært sammen med kundelojalitet –

et sentralt mål for mange bedrifter

Forbrukeratferd: en oversikt

Слайд 7 Kundelojalitet:
Lojale kunder kjøper flere produkter/tjenester
Lojale kunder er mindre

Kundelojalitet:Lojale kunder kjøper flere produkter/tjenesterLojale kunder er mindre prissensitiveLojale kunder er

prissensitive
Lojale kunder er billigere å kommunisere med (de kjenner

oss allerede)
Lojale kunder sprer positiv vareprat

Forbrukeratferd: en oversikt

Слайд 8 Poenget er at for å forstå disse begrepene

Poenget er at for å forstå disse begrepene og forstå hvordan

og forstå hvordan bedrifter kan oppnå fordeler med kundeverdi,

kundetilfredshet og kundelojalitet…

må man studere og forstå forbrukerens atferd, tanker og beslutninger!

Forbrukeratferd: en oversikt

Слайд 9 Psykologi (kognitiv og sosial psykologi)
Sosiologi
Antropologi
Økonomi (inkl. økonomisk psykologi)

Forbrukeratferd

er mange fag

Слайд 10 Fremvekst at ny teknologi som:
Gjør informasjonsinnhenting enklere –

Fremvekst at ny teknologi som:Gjør informasjonsinnhenting enklere – men som også

men som også bidrar til å forvirre….
Gir forbrukerne mer

makt – men kan de manipuleres?
Gir muligheter for mer presis segmentering og tilgjengeliggjøring av nye varer og tjenester
Endrer hvor og når vi gjør innkjøp – netthandel
Gir etiske utfordringer

Forbrukeratferd i endring?

Слайд 11 En grunnmodell

Слайд 12 Kvantitative tilnærminger:
Beskrive effekter av reklame/produktendringer/design etc. på forbrukeratferd
Kunne

Kvantitative tilnærminger:Beskrive effekter av reklame/produktendringer/design etc. på forbrukeratferdKunne ”forutse” konsekvenser av

”forutse” konsekvenser av bedriftens handlinger
Typisk spørreundersøkelser, eksperimenter og bruk

av statistiske analyser
Kvalitative tilnærminger
Dypere forståelse av kjøp og konsum
Kan ikke generaliseres til å gjelde hele markedet – men kan gi viktig forståelse og input til beslutninger
Dybdeintervjuer, fokusgrupper, deltakende observasjon

I praksis brukes begge tilnærminger

Forbrukerforskning