Презентация на тему Управление репутацией в сети Интернет

г. Краснодаре
НО вы знаете то, что упускаете 69%* потенциальных

клиентов
из-за негативного представления Компании
в сети Интернет?

* Доля негативных отзывов в ТОП-10 поисковых выдач Яндекс по запросам вашей компании

поискового рынка

ЖК
2) несоответствие качества жилья заявленному классу
3) проблемы с парковочными

местами
4) расположение объектов
5) отсутствие доступной инфаструктуры

сумма индексов в каждой поисковой системе умноженных на долю

её рынка, по формуле:

где:

 – доля рынка поисковой системы

Регулярная оценка индекса репутации компании, бренда, персоны, товара или услуги в поисковых системах позволяет следить за динамикой и проводить меры по улучшению репутации, оценивать качество продвижения компании на рынок, реакцию клиентов компании на товары или услуги компании. Где ExS – индекс репутации объекта оценки A в каждой поисковой системе по формуле:

где: Еx – индекс репутации объекта оценки;
S – поисковая система;
ex – индекс репутации поискового запроса x;
pi – вероятность перехода (клика) пользователя поисковой системы на результат поиска

где: ex – индекс репутации объекта оценки поискового запроса x для каждой поисковой системы S:

равновесие. Отрицательные отзывы преобладают над положительными. Опасность данной позиции

в том, что она очень быстро (даже путем единичного отрицательного отзыва) может уйти в больший минус, когда на нейтрализацию негатива понадобится больше времени и средств. Необходима работа по написанию положительных отзывов, а также по вытеснению имеющегося негатива в низ поисковых выдач.

-8,7%

ее под контролем

отрасли

Отслеживание упоминаний
Определение тональности упоминания
Разработка стратегии

негатива
Выбор стратегии реагирования на негатив
Реагирование на негатив
Оперативное отслеживание

упоминаний о Вашей Компании и своевременное реагирование

выдачи
Размещение комментариев к позитивным/негативным публикациям для защиты бренда
Публикации от

третьих лиц отзывов об использовании товаров или услуг.
Работа с региональной выдачей
Оптимизация площадок
Написание* и размещение статей
Публикация информации о компании на существующих площадках, а также создание на них аккаунтов для выведения в топ

* оплачивается дополнительно

отделов продаж с целью выяснения главных причин отказов;
составление ТОП5

причин отказов;
работа ТОП5 причин отказов – разработка сюжетов роликов, опровергающих/объясняющих «проблемные места»;
съемка роликов (по одному с месяц);
размещение на youtube.com (популярный видеохостинг, упоминание о вас в котором сразу будут находится на первых строках ТОП10 поисковых выдач)

пример «репутационных роликов» - https://www.youtube.com/watch?v=b9azUjbc_wI https://www.youtube.com/watch?v=14YhXBU5XL0  https://www.youtube.com/watch?v=woo3E4ioIzY  https://www.youtube.com/watch?v=R5lvJo2yhlk