Презентация на тему ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ С ПАСЕТИТЕЛЕМ АПТЕКИ

и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
жестика;
мимика;
пантомимика.

стороны.
Посадка головы прямая, плечи расправлены.
Взгляд прямой.
Выражение

лица естественное, без напряжения и скованности.
В сочетании с искренним тоном вы быстро завоюете к себе расположение пасетителя

Симпатия
Непроизвольное копирование жестов друг друга или всего поведения.
Друг другу посылается сигнал: «Я Вас прекрасно понимаю»

Открытые жесты и позы тела

руки в карман, почесать нос, потереть глаза.


Оборона

Классический жест закрытости, недоступности:
руки, скрещенные на груди,
перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя.

Частое моргание - признак защиты, растерянности.

Закрытые жесты и позы тела

Критичность
Если человек держит руку у подбородка, с

вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, его левая бровь опущена – вы поймете, что у него созрела негативная оценка к происходящему.

Жесты размышления и оценки

Позитивность
Интерпретируется как небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед.

шеи может свидетельствовать о том, что человек не вполне

понимает, что от него хотят или что в беседе вы имеете в виду.

Рука, обхватывающая другую за локоть сзади, также говорит о неуверенности, вероятно, ее хозяин находится в малознакомом обществе.

Жесты сомнения и неуверенности

одергивание юбки
- признак несогласия вашего оппонента с излагаемой

точкой зрения.

Жесты и позы, свидетельствующие о
нежелание слушать

Готовность уйти

Опускание век (потеря интереса),
почесывание уха (отгорожение от потока речи), потягивание мочки уха (не хочет высказываться), поворачивание всем корпусом тела к двери или направление ноги в эту сторону.
Снятие очков также дает сигнал для окончания беседы.

Раздражение Непроизвольное ослабление воротника.
Потирание шеи,
лишние движения руками.

мало
к нам или к нашим словам и действиям относятся

плохо

на нас смотрят много

вызов или хорошее отношение

возбужден или заинтересован

зрачки расширяются

сердитое, мрачное настроение

зрачки сужаются

понимания вербального сообщения
Поддержание оптимального уровня конструктивного общения

Функции
Создание образа партнера

по общению

Усиление эмоциональной насыщенности сказанного

твоего настроения
КАК ПРОИЗВЕСТИ ХОРОШЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ?

чувствуй себя как на

сцене;
будь последовательным;
используй ролевые модели;
отвечай на звонок телефона быстро;
минимизируй время ожидания;
дай собеседнику время на адаптацию.

по имени отчеству
Готовность помочь
Не перебивать собеседника
Ясно

выражаться
Точная и полная информация
Трубку вешать вежливо

терпение
сосредоточение на предмете
концентрация на разговоре
непредвзятость
письменные пометки

ВЫСЛУШИВАНИЕ

после 1-3 сигнала
не говорить о «беспокойстве»
удобно ли

собеседнику разговаривать
переходить к сути как можно быстрее
что мне передать? Кто звонил?
не жуйте, не пейте и не курите во время разговора?
не извиняйтесь, а благодарите

речевого воздействия, осуществляемый с помощью слов. Для вербального речевого

воздействия существенны как выбор языковых средств для выражения мысли, так и само содержание речи - ее смысл, приводимая аргументация, расположение элементов текста относительно друг друга, использование приемов речевого воздействия и др. Вербальные сигналы - это слова.

того, чтобы что-то сообщить;
слушание - восприятие содержания звучащей

речи;
письмо - фиксация содержания речи на бумаге;
чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации.

этикета; 
- контакт с собеседником: произведите благоприятное внешнее впечатление;
- содержание: говорите на

тему, которая интересует или должна заинтересовать собеседника;
- убедительность, достоверность: подача факта как нового
- языковое оформление: разнообразьте используемые слова;

важную информацию давайте в начале и конце.