Слайд 2
TQM – ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Лучшая система соответствия и
превышения ожиданий потребителя определяется следующими составляющими:
- сосредоточена на потребителе
-
нацеливает внутренние процессы на удовлетворение потребителя
- заставляет каждого в компании работать на общие цели
- способствует долгосрочному подходу к постоянному совершенствованию
- требует развития управления на деле
- способствует прежде всего предотвращению, а не исправлению
- ищет пути ускорения развития всей организации
- за пределами компании ищет возможности партнерства с потребителями, поставщиками и другими компаниями
- оценивает результаты
Слайд 3
Основные блоки системы TQM
1. РУКОВОДСТВО:
руководитель:
берет на себя
ответственность за новую модель управления,
управляет процессом повышения качества
– приверженец
качества
понимает потребности и ожидания своего потребителя
каждого в компании вовлекает в повышение качества
управляет, опираясь на факты
способствует совершенствованию процессов
формирует стратегию развития
требует постоянного совершенствования.
Слайд 4
Основные блоки системы TQM
2. ВНИМАНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ:
Знать
потребителей
Знать запросы потребителей
Знать как мы удовлетворяем запросы потребителя, чтобы
развивать свою деятельность.
3. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ( с учетом конкуренции, финансовых возможностей, использования новых технологий, руководствуясь нормативно-правовой базой).
Слайд 5
Основные блоки системы TQM
4. УПРАВЛЕНИЕ:
Цели преобразовать
в требования
Разработать план действий для выполнения требований
Обучить персонал, чтобы
работники могли выполнить требования.
Управлять качеством- значит управлять производственными процессами и всей системой.
Качество – не конкретное задание. Оно должно укорениться и официально закрепиться в каждом процессе. Это обязанность каждого.
Слайд 6
Основные блоки системы TQM
5. УЧАСТИЕ СЛУЖАЩИХ:
Обученные, наделенные
полномочиями, получившие признание за свои достижения служащие смотрят на
свою работу и на свою компанию под другим углом. Они больше не тянут время, не ждут , когда им скажут что делать, не считают минуты до наступления выходных. Они «владеют» компанией, в том смысле, что чувствуют личную ответственность за ее работу. Формирование самоуправляемых рабочих команд. Делегирование полномочий.
6. ОБУЧЕНИЕ НОВЫМ ПРИЕМАМ И МЕТОДАМ РАБОТЫ.
Слайд 7
Основные блоки системы TQM
7. ОПЛАТА, НАГРАДЫ, ПРИЗНАНИЕ.
Функция оплаты – честность и справедливость. Она должна привлекать
людей в организацию и удерживать их там. TQM ориентирована на команду и оплата труда должна быть ориентирована на команду.
8. ОРИЕНТАЦИЯ НА СЛУЖАЩИХ.
Успех или неудача компании зависят от персонала. Руководители должны «служить» персоналу в том смысле, что они обязаны помогать людям учиться, расти, делать свой вклад в общее дело и совершенствоваться.Любая работа должна быть значимой.
Слайд 8
Основные блоки системы TQM
9. КОНТАКТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ.
Преуспевающие
компании используют любую возможность, чтобы побольше узнать о проблемах
и желаниях своего потребителя.
10. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ.
Деятельность компании ориентирована на потребителя. В процессе проектирования внешние запросы преобразуются во внутренние требования компании к своему персоналу.
Компания приводится в движение потребителем.
Слайд 9
Основные блоки системы TQM
11. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ.
Компания должна
смотреть на себя глазами потребителя, затем реорганизовываться, чтобы совершенствовать
процессы, питающие запросы потребителя.
Последовательность управления процессами:
Понимание запросов потребителя
Определение процессов, которые служат этим запросам
Определение людей и команд, ответственных за процесс
Отражение процессов в схемах
Контроль процесса
Разработка плана усовершенствования процесса.
Слайд 10
Основные блоки системы TQM
12. КАЧЕСТВО
ПОСТАВЩИКА.
Ваши поставщики должны быть на
передовой в своей отрасли, чтобы конкурировать и Вы сможете извлечь выгоду из этого. Ваши лучшие поставщики так похожи на Вашу компанию, что они могут стать для Вас превосходными партнерами.
Слайд 11
Основные блоки системы TQM
13.СБОР И АНАЛИЗ
ДАННЫХ.
Анализируйте и измеряйте то, что нужно контролировать.
Показатели должны быть
понятны и легко собираемы.
Руководители анализируют данные.
Результат анализа должен быть использован для усовершенствования, а не для критики.
Вознаграждение от руководства за прогресс и поиск решений по улучшению ситуации.
Слайд 12
Основные блоки системы TQM
14. БЕНЧМАРКИНГ - отраслевой маркетинг, маркетинговое исследование с целью
сравнения деятельности Вашей компании с деятельностью других.
15.ОБЯЗАННОСТИ И ГРАЖДАНСКИЙ ДОЛГ КОРПОРАЦИИ - выполнение и поддержка общественно значимых задач, соответствие ожиданиям общественности.
Слайд 13
Основные блоки системы TQM
16. ОЦЕНКА СИСТЕМЫ –
оценка сильных и слабых сторон, обмен опытом, стимулирование перемен,
совершенствование, финансовые успехи – здоровье курицы, несущей золотые яйца, также важно, как и золотые яйца.
Слайд 14
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫБОРУ ТИПОВОЙ
МОДЕЛИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ
ДЛЯ ВУЗОВ
Слайд 15
Политика и процедуры оценки качества
Учебные заведения должны иметь политику и соответствующие
процедуры гарантии качества и стандарты своих образовательных программ и сертификатов. В своей работе они также должны полностью посвящать себя развитию культуры признания важности качества и его гарантий. Для достижения этого учебные заведения должны разрабатывать и применять стратегию постоянного улучшения качества. Стратегия, политика и процедуры должны обладать официальным статусом и должны находиться в свободном доступе. Они также должны отводить роль студентам и другим заинтересованным сторонам.
Слайд 16
Утверждение, мониторинг и периодические проверки программ и квалификаций
:
Учебные заведения должны иметь официальные механизмы
утверждения, периодических проверок и мониторинга своих программ и сертификатов.
Оценка студентов:
Студенты должны оцениваться с помощью опубликованных критериев, положений и процедур, применяемых согласованно.
Слайд 17
Гарантия качества преподавательского состава:
Учебные
заведения должны разработать методы для определения достаточной компетенции и
квалификации работников, вовлеченных в учебный процесс. Данные методы должны быть доступны для внешней проверки, и быть упомянуты в отчетах.
Слайд 18
Ресурсы обучения и поддержка студентов:
Учебные заведения должны гарантировать, что ресурсы, доступные для обучения,
являются адекватными и уместными для каждой предлагаемой программы.
Слайд 19
Информационные системы:
Учебные заведения
должны гарантировать сбор, анализ и использование информации, необходимой для
эффективного управления программами обучения и другой деятельностью.
Слайд 20
Общественная информация:
Учебные заведения
должны регулярно публиковать свежую, беспристрастную и объективную информацию (количественную
и качественную), о предлагаемых ими программах и сертификатах.
Слайд 21
Иерархическая структура документации СК ОУ
Слайд 22
Система качества ОУ
Система качества(СК) ОУ функционирует
в конкурентной среде, которая формируется требованиями и ожиданиями потребителей
и регулируется требованиями государственных образовательных (и иных) стандартов, требованиями лицензирования и аккредитации.
Подтверждение соответствия образовательной деятельности ОУ требованиям государственной аккредитации обеспечивается процедурами аудита и аккредитации ОУ на основе показателей государственной аккредитации.
Слайд 23
Область применения СК ОУ
Область применения СК ОУ
охватывает следующие виды деятельности ОУ:
1) Стратегическое планирование и
управление качеством образования.
2) Планирование и развитие СК ОУ.
3) Распределение ответственности и полномочий.
4) Лицензирование, аттестация и аккредитация.
5) Анализ СК ОУ со стороны руководства
Слайд 25
Система Качества ОУ
Уполномоченные по
качеству и группы качества структурных подразделений (факультетов, кафедр и
др.), являются проводниками политики в области качества на всех уровнях структуры ОУ. Совместно со Службой качества они участвуют в разработке документации СК, проведении внутренних аудитов и самооценки, обработке полученных данных, формировании и реализации планов корректирующих и предупреждающих действий.
Слайд 26
Менеджмент качества
Согласно ГОСТ Р ИСО 9000–2001
менеджмент качества — это координированная деятельность по руководству и
управлению организацией применительно к качеству.
Система качества образовательного учреждения является частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования потребителей и других заинтересованных сторон.
В узком смысле управление качеством образования — это управление качеством образовательного процесса и других видов деятельности, обеспечивающих формирование компетенций обучаемых и выпускников ОУ.
Слайд 27
Компетентностный подход
Компетентностный подход — это приоритетная
ориентация на цели-векторы образования: обучаемость, самоопределение, самоактуализация, социализация и
развитие индивидуальности. В качестве инструментальных средств достижения этих целей выступают принципиально новые образовательные конструкты: компетентности, компетенции и метапрофессиональные качества. Компетентностный подход означает выбор новых стратегий образования и предполагает осознание и реализацию тесной связи образовательного процесса, содержания и результата.
Слайд 28
Компетенции и Компетентность
Компетенции — обобщенные способы
действий, обеспечивающие продуктивное выполнение профессиональной деятельности. Это способности человека
реализовывать на практике свою компетентность.
Компетентность — это ситуативная категория, поскольку выражается в готовности к осуществлению какой-либо деятельности в конкретных профессиональных (проблемных) ситуациях. Компетентность проявляется в личностно-ориентированной деятельности и характеризует способность человека (специалиста) реализовывать свой человеческий потенциал для профессиональной деятельности.
Слайд 29
Компетентность
Под компетентностью понимается интегрированная характеристика качеств
личности, результат подготовки выпускника вуза для выполнения деятельности в
определенных областях (компетенциях). Компетентность, так же как и компетенция, включает в себя когнитивный (познавательный), мотивационно-ценностный и эмоционально-волевой компоненты.
Компетентность специалиста с высшим образованием или профессиональная компетентность — это готовность и способность целесообразно действовать в соответствии с требованиями дела, методически организованно и самостоятельно решать задачи и проблемы, а также оценивать результаты своей деятельности.
Слайд 30
Управление качеством образования
включает в себя системы
качества, внедряемые в ОУ высшего и среднего профессионального образования.
1)
Формирование стратегии, политики и целей в области качества ОУ
2) Планирование и постоянное улучшение деятельности ОУ, обеспечивающее планирование процессов и процедур, их поддержание и постоянное улучшение
3) Управление ресурсами, включая преподавательский состав и другие ресурсы, требуемые для обучения студентов — обеспечение процессов жизненного цикла ОУ всеми видами ресурсов: финансовыми, материальными, человеческими и информационными
Слайд 31
Управление качеством образования
4) Управление процессами и процедурами
— управление основными (обучение, научная деятельность, дополнительное образование, воспроизводство
кадров) и вспомогательными (хозяйственная деятельность, управление персоналом и др.) процессами ОУ
5) Мониторинг и контроль (измерения) — измерение и оценка параметров и характеристик рабочих процессов и анализ их результатов
оценку студентов (достигнутого прогресса в уровне их знаний и навыков);
проведение измерений основных показателей деятельности ОУ;
проведение маркетинговых и социологических исследований;
обработку и анализ результатов измерений и исследований;
оценку качества результатов образовательной деятельности (ОД) и отдельных процессов ОУ;
определение конкурентных позиций ОУ.
Слайд 32
Система менеджмента качества образования(ИСО 9000:2000)
Слайд 43
Всеобщий менеджмент качества
Одним из
основных принципов (Total Quality Management — TQM), и принципов,
положенных в основу новой версии серии стандартов ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000–2001)является процессно-ориентированный подход.
Цели и преимущества процессного подхода заключаются в том, что процессный подход:
обеспечивает прозрачность протекания процессов;
каждый сотрудник понимает, какую роль он играет в общих процессах организации;
позволяет понять, где и когда создаются конкретные продукты и услуги;
систематизирует деятельность по улучшению;
усиливает ориентацию работы на запросы и интересы потребителей.
Слайд 44
Процессный подход
Первым шагом при внедрении процессного подхода является
определение и классификация основных процессов ОУ.
Пример реестра типовых процессов
и видов деятельности ОУ
