Слайд 2
Цель:
- познакомиться с основными положениями Закона «О защите
прав потребителей», статьями Гражданского кодекса РФ;
- сформировать навыки правомерного
поведения;
- анализировать информацию о товарах (услугах, работах), продавце (изготовителе, исполнителе), пользоваться ею, определять вид рекламы и рекламные приемы;
- пропагандировать правовые знания в потребительской сфере, повышение правовой культуры.
Слайд 3
Конкурс «Разминка»
Задача
подобрать соответствующие понятия, с которыми
сталкиваемся при работе с законом
Слайд 4
1 - ?
это гражданин, имеющий намерение заказать или
приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)
исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.
Слайд 5
2 - ?
это любая организация (независимо от ее
форм собственности) или индивидуальный предприниматель, реализующий потребителю товары по
договору купли-продажи.
Слайд 6
3 - ?
это любая организация (независимо от ее
форм собственности) или индивидуальный предприниматель, производящий товары для реализации
потребителю.
Слайд 7
4 - ?
это несоответствие его стандарту, условиям
договора или обычно предъявляемым требованиям.
Слайд 8
5 - ?
это недостаток, который делает невозможным
или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым
назначением, либо который не может быть устранен, либо проявляется вновь после его устранения.
Слайд 9
6 - ?
это все то, что связано с
денежными затратами потребителя (затраты на ремонт, лечение, на доставку
и так далее).
Слайд 10
7 - ?
это те переживания, страдания, которые
испытывает человек, если его нормы нарушены.
Слайд 11
8 - ?
документ, с которым обращаются в суд
, содержащий требования восстановления нарушенных прав потребителя.
Слайд 12
9 - ?
период, по истечении которого товар считается
непригодным для использования по назначению.
Слайд 13
10 - ?
период, в течение которого изготовитель обязуется
обеспечить потребителю возможность товара по назначению и нести ответственность
за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Слайд 14
11 - ?
товар (услуга, работа), пригодный для
целей для которых товар такого рода обычно используется.
Слайд 15
12 - ?
период, в течение которого в
случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования
потребителя.
Слайд 16
Проверь себя:
7 – моральный вред
8 – иск
9 –
срок годности
10 – срок службы
11 – качество товара
12 –
гарантийный срок
1 – потребитель
2 – продавец
3 – изготовитель
4 – недостаток товара
5 – существенный недостаток
6 – материальный ущерб
Слайд 17
Конкурс «Продавец – покупатель»
Слайд 18
Конкурс «Работа с документом»
Задание:
Сформулируйте советы покупателю.
Слайд 19
Статья 18.
Права потребителя при обнаружении в товаре
недостатков
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они
не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Слайд 20
Советы покупателю
- При покупке будьте внимательны, выбирайте
товары тщательно и неторопливо
- Прочитайте руководство по эксплуатации
и проверьте гарантию
- Проследите, чтобы продавец поставил печать и дату покупки в паспорте изделия
- Не забывайте забрать товарный чек, подтверждающий, что покупка совершена в данном торговом предприятии
- Требуйте сертификат качества
Слайд 21
Конкурс
«Находчивый потребитель»
Слайд 22
Ситуация 1
Гражданка Иванова 5 февраля приобрела в магазине
«Т» холодильник марки «ОВ». Через два месяца он вышел
из строя, морозильная камера перестала морозить. Продавец обвинил гражданку Морозову в нарушении правил эксплуатации, и отказался производить гарантийный ремонт. Правомерны ли действия продавца?
Слайд 23
Ответ на ситуацию №1
Действия продавца не правомерны. Согласно
ст. 18 гражданка Иванова вправе требовать устранения недостатков товара,
если они проявились в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в соответствии со ст.19 – в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю. При возникновении спора продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Статья 18 п.6 говорит о том, что продавец вправе отказаться от удовлетворения требований потребителя на устранение недостатков в товаре, если они возникли по вине потребителя. Иванова может обратиться с претензией к магазину и потребовать проведения экспертизы за счет продавца.
Слайд 24
Ситуация 2
31 декабря Марина посетила парикмахерский салон «Грация»
и попросила сделать ей стрижку и мелирование. Когда все
было готово, Марина едва сдержала эмоции: стрижка оказалась сильно короткой, а волос был окрашен клочками. Парикмахер предложил перекрасить волос или примерить парик. Какие права имеет потребитель?
Слайд 25
Ответ на ситуацию №2
В соответствии со ст.14 исполнитель
обязан возместить вред, причиненный потребителю в полном объеме. Марина
не только не должна соглашаться с предложением парикмахера, но и потребовать возмещения морального вреда, а в случае, отказа. Обратиться в суд.
Слайд 26
Ситуация 3
Лена заказала в ателье «Стиль» платье, передав
при этом свой материал. Срок пошива изделия был назначен
через месяц. В установленный срок Лена пришла в ателье за платьем, но оказалось, что пошито оно было на размер меньше. Портной предложил сделать латки по бокам и расставить платье до нужной ширины. Лена отказалась и потребовала … Что?
Слайд 27
Ответ на ситуацию №3
В данной ситуации Лена может
предъявить требования, оговоренные в ст. 29, а именно безвозмездного
изготовления платья из однородного материала такого же качества, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. В соответствии со ст. 35 при отсутствии однородного материала, возместить двукратную цену, а также расходы, понесенные потребителем.
Слайд 28
Ситуация 4
Гражданин Серов в магазине «Сигнал» приобрел телевизор
марки «Т». Через несколько дней в телевизоре выяснились недостатки:
вышла из строя звуковая система. Не включался экран телевизора. С требованием заменить телевизор Серов обратился к изготовителю ООО «Т». Изготовитель отказался удовлетворить требования потребителя, сославшись на то, что Серов договор купли – продажи заключал с магазином «Сигнал» и все требования нужно предъявлять продавцу. Прав ли изготовитель?
Слайд 29
Ответ на ситуацию № 4
Изготовитель не прав (ст.
18 п.3). Серов вправе предъявлять требования замены некачественного телевизора
в гарантийный срок к изготовителю. Серов должен обратиться с претензией к изготовителю с изложением своих требований: замены телевизора ненадлежащего качества на качественный; неустойки за просрочку выполнения его требований в размере 1% от стоимости товара. В случае отрицательного ответа на претензию, обратиться в суд.
Слайд 30
Ситуация 5
Гражданин Николаев заключил договор со строительной фирмой
на строительство дачного дома. После того как половина работ
была выполнена, Николаев решил достроить дом своими силами. Претензии к качеству работы, выполненной строителями, не было. Имеет ли право потребитель на расторжение договора в этой ситуации?
Слайд 31
Ответ на ситуацию №5
Николаев имеет право на расторжение
договора (ст.32), уплатив исполнителю, часть цены пропорционально части выполненной
работы и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого в целях исполнения договора.
Слайд 32
Ситуация 6
Гражданин Шишкин приобрел видеокамеру, которая сломалась
на десятом месяце гарантии. Он сдал ее в магазин.
Из – за отсутствия запчастей видеокамеру ремонтировали полгода, а потом потребовали оплаты за ремонт под предлогом, что гарантийный срок службы видеокамеры закончился. Предоставить безвозмездно покупателю на время ремонта аналогичный товар продавцы отказались. Какие права потребителя нарушены?
Слайд 33
Ответ на ситуацию №6
В данной ситуации с Шишкина
не вправе были требовать оплаты ремонта, так как гарантийный
срок на момент ремонта предоставляется. Видеокамера не входит в перечень товаров, на которые требование предоставления безвозмездного использования на период ремонта не распространяется в связи с установленным постановлением от 19 января 1998 г. №55. Следовательно, это право потребителя нарушено. Шишкин должен обратиться с претензией к администрации магазина.
Слайд 34
Ситуация 7
Купив внуку творожный сырок, гражданка Перцова обнаружила,
что на упаковке отмечен только срок годности и нет
даты изготовления. Продавец утверждал, что сырок свежий и поэтому отказывается вернуть деньги. Имеет ли право гражданка Перцова на возврат денег.
Слайд 35
Ответ на ситуацию №7
Перцова имеет права на возврат
денег, так как изготовитель обязан устанавливать срок годности. В
пункте 5 говорится, что продажа товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается
Слайд 36
Ситуация 8
Муж купил жене на 8 марта золотое
кольцо, однако оно не подошло по размеру. Муж обратился
в магазин с требованием обмены кольца, так как оно не подошло по размеру, а чек об оплате он сохранил. Ему было отказано.
Слайд 37
Ответ на ситуацию №8
Нет, так как в соответствии
с утвержденным постановлением от 19 января 1998 г. №
55, ювелирные изделия входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар
Слайд 39
Нельзя употреблять хлорированное беление
Слайд 42
Изделие можно отбеливать с помощью средств, отщепляющих хлор
Слайд 43
Химической чистке подвергать нельзя
Слайд 46
Стирать при температуре не более 30
Слайд 56
Найти ошибки в исковом заявлении.
Пользуйся памяткой «Что указывается
в исковом заявлении»
Родители подарили своему сыну Сергею телевизор, купленный
ими в магазине 24 января 2011г., со сроком гарантии 1 год. 8 февраля 2012 г. телевизор загорелся, в результате сгорела мебель на сумму 120 тысяч рублей. Сергей обратился в магазин с требованием возместить имущественный вред. Администрация магазина ему отказала. Сергей составил исковое заявление в суд. Правильно ли оно было составлено?
В народный суд Центрального района
города Прокопьевска
Истец: Панкратов Сергей Иванович,
проживающий по адресу: ул. Союзная 70,
тел. 61-65-20
Ответчик: Малышев О.В.,
директор ООО «Радуга»,
находящийся по адресу: ул. Калугина, 3
Исковое заявление
24 января 2011 г. в вашем магазине был куплен телевизор марки «Т» 8 февраля 2012 года телевизор загорелся, в результате чего сгорела мебель.
На следующий день я обратился в магазин требованием возмещения мне вреда в полном объеме, как говорится об этом в Законе «О защите прав потребителей». Администрация магазина отказалась мне возместить ущерб.
Прошу:
Истребовать с магазина сумму на покрытие причиненного мне вреда.
Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей.
5 марта 2012 г. (С.И. Панкратов)
Слайд 57
Ошибки
- отсутствует название иска,
- не указана
стоимость телевизора,
- не указан размер причиненного ущерба,
-
нет ссылки на статью, где указаны основания, по которым истец обращается в суд,
- не указан гарантийный срок и срок службы на изделие.
Слайд 58
Вопросы
1. Хватило ли вам ваших жизненных знаний для
проигрывания заданных ситуаций? Почему?
2.Почему, по вашему мнению, существуют трудности
в реализации защиты прав потребителей?