Слайд 2
До 65% информации о собеседниках люди получают не
из их слов, а на основе жестов и телодвижений,
поэтому умение их правильно читать является одним из условий успеха менеджера.
Слайд 3
Жесты нельзя рассматривать изолированно, поскольку у одного и
того же жеста существует несколько значений; другой в данный
момент может вообще ничего не значить; третий — быть обманным. Поэтому их необходимо читать в системе, где каждый дополняет, уточняет, корректирует другие.
Слайд 4
Жесты могут соответствовать или не соответствовать словам человека,
которые сопровождают. Если соответствие имеется, они усиливают вербальную информацию,
а если отсутствуют, ориентироваться следует в первую очередь на них, поскольку их информативность примерно в пять раз выше, чем слов.
Слайд 5
Поскольку подсознание людей работает автоматически, независимо от них,
жесты могут «выдать с головой», поэтому, чтобы скрыть свои
мысли, целесообразно:
специально отрабатывать комплекс жестов, придающих правдоподобие сказанному;
стараться полностью исключить жестикуляцию при контактах;
соблюдать дистанцию по отношению к собеседнику, чтобы не были видны микрожесты (румянец, изменение зрачков) и поза в целом;
шире использовать положительные жесты, привлекающие других, и по возможности избавляться от отрицательных.
Слайд 6
Первое, с чем сталкиваются люди при знакомстве, —
рука партнера, протягиваемая для пожатия. Выделяют четыре вида руки:
квадратная;
считается, что ее обладатель консервативен во взглядах, практичен, настойчив и методичен в действиях, энергичен, коммуникабелен;
Слайд 7
удлиненная рука встречается редко; ее обладатели характеризуются гармоничностью
духовной и физической жизни, развитым чувством долга, склонностью к
умственному труду;
овальная рука, лишенная угловатостей и сужающаяся к кончикам пальцев, принадлежит обычно импульсивным, непостоянным, впечатлительным людям, ленивым, поверхностным, но стремящимся к новым знаниям, всегда готовым помочь;
узкая рука свойственна, как считается, холодным, эгоцентричным людям, с узким кругозором, но целеустремленным.
Слайд 8
О партнере немало могут сказать кончики пальцев: владельцы
острых — идеалисты; конических — импульсивны, внушаемы, интуитивны; квадратных
— аккуратны, постоянны, педантичны; лопаткообразных — энергичны, изобретательны, инициативны, поверхностны.
Как правило, полностью или частично открытые ладони свидетельствуют о честности и открытости человека. Большинство людей не может обманывать, держа ладони открытыми, а если это происходит, появляются микрожесты, свидетельствующие об обратном, поэтому, если говорят неправду, ладони прячут за спину или в карман.
Слайд 9
Поднесение руки ко рту во время слушания свидетельствует
о недоверии партнеру, а во время собственной речи —
об ее неискренности.
Жестами, свидетельствующими о внутреннем желании отгородиться от кого-то или чего-то, является почесывание или потирание века, уха, шеи, оттягивание воротничка.
Слайд 11
Подпирание щеки ладонью считается жестом скуки. Если рука
сжата в кулак, а указательный палец упирается в висок
— это оценочная поза, демонстрирующая вежливую заинтересованность. Об искренности последней говорит рука под щекой, не служащая, однако, опорой головы.
Слайд 12
Когда указательный палец направлен вертикально к виску, а
большой поддерживает подбородок, человек негативно оценивает сообщение; приближение указательного
пальца к веку свидетельствует об усилении негативизма.
Слайд 13
Поглаживание подбородка означает, что человек обдумывает решение; если
при этом он грызет ручку, сосет трубку или сигарету,
крутит дужки очков, он пребывает в затруднении, как поступить; скрещивание рук на груди, закидывание ноги за ногу или откидывание на спинку стула говорит о том, что он настроен, скорее, негативно.
Постукивание пальцами по столу или ногами под столом — жесты нетерпения; чем они быстрее, тем нетерпение выше; для более успешного общения человека необходимо чем-то отвлечь.