Слайд 2
Вербальное:
Устная речь;
Письменная речь;
Слушание;
Чтение.
Устная и письменная речь участвуют
в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и
чтение – в восприятии текста, заложенной в нем информации
Слайд 3
Основные функции языка:
коммуникативная (функция обмена информацией);
конструктивная (формулирование
мыслей);
апеллятивная (воздействие на адресата);
эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на
ситуацию);
фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами);
метаязыковая (функция толкования).
Слайд 4
Невербальное общение - это «язык
жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на
слова и другие речевые символы.
Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств -- 38%,
мимики, жестов, позы - 55%.
Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
Слайд 5
На какие же невербальные элементы следует обращать внимание
во время общения?
1. Кинесика
Кинесика - общая моторика различных частей
тела, отображающая эмоциональные реакции человека.
- походка,
позы,
жесты,
Мимика,
Визуальный контакт.
Слайд 6
2. Голосовые характеристики
Просодика - это общее название таких
ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.
Экстралингвистика
- это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.
Слайд 7
3. Такесика
Такесика изучает прикосновения в ситуации общения. К
такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия,
похлопывания, поцелуя.
Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.
Слайд 8
4. Проксемика
4.1. Дистанция
Нормы приближения двух людей друг к
другу описал Э. Холл. Данные нормы определены четырьмя расстояниями:
1.
Интимное расстояние - от 0 до 45 см - на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверх интимная зона.
2. Персональное - от 45 до 120 см - общение со знакомыми людьми;
3. Социальное - от 120 до 400 см - предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
4. Публичное - от 400 до 750 см - на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.
Слайд 9
4.2. Ориентация.
4.3. Невербальные средства повышения делового статуса.
Слайд 10
5. Особенности невербального общения в разных странах.
1. Жест,
которым русский демонстрирует пропажу или неудачу, у хорватов означает
признак успеха и удовольствия.
2. Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, японец - на нос.
3. В некоторых странах Африки смех - показатель изумления и замешательства.
4. Жители Мальты вместо слова «нет» слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит.
5. В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (например, имея в виду две чашечки кофе) - это считается очень оскорбительным жестом.