Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Важный разговор

Содержание

Цели тренингаПо окончанию тренинга Вы:Будете знать этапы, обязательные для важного разговораНаучитесь : Устанавливать контакт Выяснять основные и дополнительные проблемы собеседникаСформулировать решение проблемы «на языке» преимуществЗавершать общение конкретной договоренностьюРаботать с возражениями
«Важный разговор»Тренинг «Как правильно провести важный разговор » Цели тренингаПо окончанию тренинга Вы:Будете знать этапы, обязательные для важного разговораНаучитесь : 4 этапа любого важного разговораКонтактИзучениеПредложениеЗавершениеАктивный подходТеплое приветствиеПРПВоронка «ОАЗис»Активное слушаниеПодведение итоговПредложение завершенияПослепродажное обслуживаниеПереход Этап- «Контакт»КонтактАктивный подходТеплое приветствиеПРП Этап- «Активный подход»Установить зрительный контактУлыбнутьсяОбозначить регламентЭмоциональный труд-наш основной инструмент!!! Теплое приветствиеСовершенно отвлечённые вопросы, которые располагают к вам собеседника перед обсуждением основной Получите разрешение продолжить (ПРП)Три элемента:-Объясните, что у вас много вариантов решения сложившейся Зачем нам получать разрешение продолжить?Демонстрируем заинтересованность Открываем собеседника для общенияСобеседник понимает, Этап- Типы вопросовДА или НЕТ? Воронка вопросов «ОАЗис» Зачем задавать вопросы?УточнениеФормулировка основной потребности собеседника и выяснение дополнительных;Поддержание чувства собственного достоинства Техника активного слушанияПоощряющее слушание-слушание без вмешательства речь собеседника, с целью поощрения его Техника активного слушанияПроясняющее слушание-использование слов для прояснения мнения собеседникаТехникиМетод зеркала( стараемся повторить Подведение итоговДемонстрирует профессионализм и вниманиеДаст структурный обзор основных вопросовПроверит правильность пониманияКак подводить итоги?Идите путем «ДА»!Используйте парафраз Этап- «Предложение»ЧЭМДФразы-мостыИспользование наглядных материаловРабота с возражениями-ESCПредложение Настройтесь на волну собеседника!ЧтоЭтоМне ДаётЛюдям нужны преимущества, которые могут быть полезными для них! «Фразы-мосты», соединяющие характеристики с преимуществамиЭто гарантирует Вам…Преимущество для Вас в…Это позволяет Вам…Для Эффективные лингвистические техникиЗаменяйте «НЕТ» и частичку «НЕ»Могу ли я повысить ставку?Да…,для этого Использование наглядных материалов___ людей предпочитают визуальное восприятиеИспользование Визуальных материалов повышает степень понимания.- Техника работы с возражениямиЭмпатия «Я понимаю,что…»Совет «С другой стороны…» Этап- «Завершение»ЗавершениеПредложение завершенияПереход к дополнительным потребностямОкончание Предложение совершить сделку сейчасЕсли Вы сами не предложите, то весь разговор будет Если собеседник отказывается от предложенияСохраняйте спокойствие и доброжелательность, возможно, собеседнику что- Переход к дополнительным потребностямНет: получите разрешение связаться позже Ранее в нашем Нестандартное завершениеВсего хорошего!До встречи!Хороших выходных!Приятного вечера!Были рады видеть!Будем ждать следующей встречи! 4 этапа любого важного разговораКонтактИзучениеПредложениеЗавершениеАктивный подходТеплое приветствиеПРПВоронка «ОАЗис»Активное слушаниеПодведение итоговПредложение завершенияПереход к
Слайды презентации

Слайд 2 Цели тренинга
По окончанию тренинга Вы:
Будете знать этапы, обязательные

Цели тренингаПо окончанию тренинга Вы:Будете знать этапы, обязательные для важного разговораНаучитесь

для важного разговора
Научитесь :
Устанавливать контакт
Выяснять основные и

дополнительные проблемы собеседника
Сформулировать решение проблемы «на языке» преимуществ
Завершать общение конкретной договоренностью
Работать с возражениями

Слайд 3 4 этапа любого важного разговора
Контакт
Изучение
Предложение
Завершение
Активный подход
Теплое приветствие
ПРП
Воронка «ОАЗис»
Активное

4 этапа любого важного разговораКонтактИзучениеПредложениеЗавершениеАктивный подходТеплое приветствиеПРПВоронка «ОАЗис»Активное слушаниеПодведение итоговПредложение завершенияПослепродажное

слушание
Подведение итогов
Предложение завершения
Послепродажное обслуживание
Переход к дополнительным потребностям
Окончание
ЧЭМД
Фразы-мосты
Использование наглядных материалов
Работа

с возражениями-ESC

Слайд 4 Этап- «Контакт»
Контакт
Активный подход
Теплое приветствие
ПРП

Этап- «Контакт»КонтактАктивный подходТеплое приветствиеПРП

Слайд 5 Этап- «Активный подход»
Установить зрительный контакт
Улыбнуться
Обозначить регламент
Эмоциональный труд-наш основной

Этап- «Активный подход»Установить зрительный контактУлыбнутьсяОбозначить регламентЭмоциональный труд-наш основной инструмент!!!

инструмент!!!

Слайд 6 Теплое приветствие
Совершенно отвлечённые вопросы, которые располагают к вам

Теплое приветствиеСовершенно отвлечённые вопросы, которые располагают к вам собеседника перед обсуждением

собеседника перед обсуждением основной темы.
Можно заменить на 3

вопроса, ответами на которые заведомо будет «ДА».

Small talk:

Задание:
Придумайте 5 вопросов, на которые обязательно будет ответ «Да»

Слайд 7 Получите разрешение продолжить (ПРП)
Три элемента:
-Объясните, что у вас много

Получите разрешение продолжить (ПРП)Три элемента:-Объясните, что у вас много вариантов решения

вариантов решения сложившейся проблемы.
-Подчеркните, что мы хотим найти лучшее

решение для собеседника.
-Спросите разрешения задать собеседнику вопросы

-Вы можете использовать элемента ПРП в любой последовательности и формулировать так, как это удобно Вам.

Мы не спрашиваем, есть ли у собеседника время

Слайд 8 Зачем нам получать разрешение продолжить?
Демонстрируем заинтересованность
Открываем собеседника

Зачем нам получать разрешение продолжить?Демонстрируем заинтересованность Открываем собеседника для общенияСобеседник понимает,

для общения
Собеседник понимает, что он получит преимущества от ответов

на наши вопросы.

Слайд 9 Этап- "Изучение"
Изучение
Воронка «ОАЗис»
Активное слушание
Подведение итогов

Этап-

Слайд 10 Типы вопросов
ДА или НЕТ?

Типы вопросовДА или НЕТ?

Слайд 11 Воронка вопросов «ОАЗис»

Воронка вопросов «ОАЗис»

Слайд 12 Зачем задавать вопросы?
Уточнение
Формулировка основной потребности собеседника и выяснение

Зачем задавать вопросы?УточнениеФормулировка основной потребности собеседника и выяснение дополнительных;Поддержание чувства собственного

дополнительных;
Поддержание чувства собственного достоинства собеседника;
Конструктивный диалог вместо нудного монолога;
Управление

беседой;
Экономия времени;

Задание: Придумать 5 открытых, 5 закрытых и 5 альтернативных вопросов

Слайд 13 Техника активного слушания
Поощряющее слушание
-слушание без вмешательства речь собеседника,

Техника активного слушанияПоощряющее слушание-слушание без вмешательства речь собеседника, с целью поощрения

с целью поощрения его к разговору
Техники
Контакт глаз, улыбка, кивок,

поддакивание, записи

Поощряющие связки(Да, так, и… и т.д.)

Задание:
В парах. Вспомните любое знаменательное событие и расскажите его собеседнику.
Собеседник старается использовать технику поощряющего слушания.

Слайд 14 Техника активного слушания
Проясняющее слушание
-использование слов для прояснения мнения

Техника активного слушанияПроясняющее слушание-использование слов для прояснения мнения собеседникаТехникиМетод зеркала( стараемся

собеседника
Техники
Метод зеркала( стараемся повторить за собеседником позу, жесты, темп

и тембр речи и т.д.)

Парафраз(правильно ли я Вас понял, что…,Другими словами Вы…)

Вопросы

Задание:
В парах. Вспомните любое знаменательное событие и расскажите его собеседнику.
Собеседник старается использовать технику проясняющего слушания.

Слайд 15 Подведение итогов
Демонстрирует профессионализм и внимание
Даст структурный обзор основных

Подведение итоговДемонстрирует профессионализм и вниманиеДаст структурный обзор основных вопросовПроверит правильность пониманияКак подводить итоги?Идите путем «ДА»!Используйте парафраз

вопросов
Проверит правильность понимания

Как подводить итоги?
Идите путем «ДА»!
Используйте парафраз

Слайд 16 Этап- «Предложение»
ЧЭМД
Фразы-мосты
Использование наглядных материалов
Работа с возражениями-ESC
Предложение

Этап- «Предложение»ЧЭМДФразы-мостыИспользование наглядных материаловРабота с возражениями-ESCПредложение

Слайд 17 Настройтесь на волну собеседника!
Что
Это
Мне
Даёт
Людям нужны преимущества, которые

Настройтесь на волну собеседника!ЧтоЭтоМне ДаётЛюдям нужны преимущества, которые могут быть полезными для них!

могут быть полезными для них!

Слайд 18 «Фразы-мосты», соединяющие характеристики с преимуществами
Это гарантирует Вам…
Преимущество для

«Фразы-мосты», соединяющие характеристики с преимуществамиЭто гарантирует Вам…Преимущество для Вас в…Это позволяет

Вас в…
Это позволяет Вам…
Для Вас это означает…
Таким образом Вы

сможете…
Это обеспечит Вам…

Задание:
В парах придумать ситуацию, сформулировать преимущества и довести их до собеседника, используя фразы-мосты.

Слайд 19 Эффективные лингвистические техники
Заменяйте «НЕТ» и частичку «НЕ»
Могу ли

Эффективные лингвистические техникиЗаменяйте «НЕТ» и частичку «НЕ»Могу ли я повысить ставку?Да…,для

я повысить ставку?
Да…,для этого следует…


Используйте «И» вместо «НО»
Ты закончил

школу хорошо, и велосипед мы тебе купим через месяц.
Вместо: Ты закончил школу хорошо, но велосипед мы тебе сейчас не купим, .

Слайд 20 Использование наглядных материалов
___ людей предпочитают визуальное восприятие
Использование Визуальных

Использование наглядных материалов___ людей предпочитают визуальное восприятиеИспользование Визуальных материалов повышает степень

материалов повышает степень понимания.
- Помогают рассказывать о предложениях. Помогают

выделить именно те характеристики, которые соответствуют потребности собеседника

Слайд 21 Техника работы с возражениями
Эмпатия «Я понимаю,что…»

Совет «С другой

Техника работы с возражениямиЭмпатия «Я понимаю,что…»Совет «С другой стороны…»

стороны…»
«И в

то же время…»

Контроль «Что Вы думаете по этому поводу?»

Задание:
В парах. Придумать возражение и обработать его по технике ESC

Слайд 22 Этап- «Завершение»
Завершение
Предложение завершения
Переход к дополнительным
потребностям
Окончание

Этап- «Завершение»ЗавершениеПредложение завершенияПереход к дополнительным потребностямОкончание

Слайд 23 Предложение совершить сделку сейчас
Если Вы сами не предложите,

Предложение совершить сделку сейчасЕсли Вы сами не предложите, то весь разговор

то весь разговор будет зря
Собеседникам не нужен Ваш совет

при принятии решения
Если предложение будет отклонено, необходимо предложить что-то ещё

«Готовы ли Вы ___________ (сделать что-либо)?

Слайд 24 Если собеседник отказывается от предложения
Сохраняйте спокойствие и доброжелательность,

Если собеседник отказывается от предложенияСохраняйте спокойствие и доброжелательность, возможно, собеседнику что-

возможно, собеседнику что- то не достаточно понятно
Уточняйте почему
И отработайте

возражение, помните о пользе открытых вопросов
Предложите ещё что-либо

Слайд 25 Переход к дополнительным потребностям
Нет: получите разрешение связаться позже

Переход к дополнительным потребностямНет: получите разрешение связаться позже Ранее в нашем


Ранее в нашем диалоге Вы упомянули, что… (есть ещё

темы для обсуждения) …Есть ли у Вас сейчас время, чтобы обсудить возможность…?

Слайд 26 Нестандартное завершение
Всего хорошего!
До встречи!
Хороших выходных!
Приятного вечера!
Были рады видеть!
Будем

Нестандартное завершениеВсего хорошего!До встречи!Хороших выходных!Приятного вечера!Были рады видеть!Будем ждать следующей встречи!

ждать следующей встречи!

  • Имя файла: vazhnyy-razgovor.pptx
  • Количество просмотров: 159
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Презентация Масштаб и его применение.Выполнила ученица 6 класса Карпова Маша,руководитель Петрущенко В.Е.
Следующая - Презентация по географии по теме Земля и ее строение.

Похожие презентации

Духовно-нравственное развитие младших школьников Духовно-нравственное развитие младших школьников 113
Иностранный язык в школе: обучение и контроль Иностранный язык в школе: обучение и контроль 99
Разновозрастный отряд Орлёнок презентация к уроку (3 класс) Разновозрастный отряд Орлёнок презентация к уроку (3 класс) 130
shchedrost shchedrost 131
puteshestvie v skazku chast 2 puteshestvie v skazku chast 2 107
prezentatsiya serpuhov 055 prezentatsiya serpuhov 055 105
Іноземні мови. ЗНО-2015. Методичні поради Іноземні мови. ЗНО-2015. Методичні поради 92
Взаимодействие детского сада и школы презентация Взаимодействие детского сада и школы презентация 48
проект к 9 мая проект к 9 мая 93
urok no 30 shahmatnyy etiket urok no 30 shahmatnyy etiket 128
Презентация для индивидуального занятия развития слухового восприятия и формирования произношения по теме Театр (для детей с нарушением слуха 10-11 классы) Презентация для индивидуального занятия развития слухового восприятия и формирования произношения по теме Театр (для детей с нарушением слуха 10-11 классы) 93
Автоматизация звуков Презентация с анимационными и звуковыми эффектами [З] и [А] рабочая программа по логопедии по теме Автоматизация звуков Презентация с анимационными и звуковыми эффектами [З] и [А] рабочая программа по логопедии по теме 142
Классный час День знаний презентация урока для интерактивной доски (1 класс) Классный час День знаний презентация урока для интерактивной доски (1 класс) 99
Адптация Адптация 96
презентация игры Арктическое путешествие МБОУ СОШ № 2 п.г.т.Уренгой презентация к уроку презентация игры Арктическое путешествие МБОУ СОШ № 2 п.г.т.Уренгой презентация к уроку 99
Классный час Выборы президента класса Классный час Выборы президента класса 169
Выполнение оберега по мотивам народов Севера презентация к уроку по теме Выполнение оберега по мотивам народов Севера презентация к уроку по теме 109
Внеурочная деятельность. Я- исследователь презентация к уроку (3 класс) Внеурочная деятельность. Я- исследователь презентация к уроку (3 класс) 162
Halloween-game. Choose the right option Halloween-game. Choose the right option 87
Тренажёр Имя существительное Тренажёр Имя существительное 92
Внеклассное мероприятие ко дню матери: Мы будем вечно воспевать ту женщину, чьё имя мать план-конспект занятия (4 класс) по теме Внеклассное мероприятие ко дню матери: Мы будем вечно воспевать ту женщину, чьё имя мать план-конспект занятия (4 класс) по теме 44
Методические рекомендации. Особенности проектной деятельности - разработка, осуществление, результат. Методические рекомендации. Особенности проектной деятельности - разработка, осуществление, результат. 98
Мастер класс для воспитателей ДОУ методическая разработка по логопедии Мастер класс для воспитателей ДОУ методическая разработка по логопедии 123
Презентация к творческому часу Да здравствует вежливость, внимание, забота. Презентация к творческому часу Да здравствует вежливость, внимание, забота. 71
Развитие познавательных процессов Развитие познавательных процессов 127
Литературная викторина Алёнушкины сказки по творчеству Д.Н. Мамина - Сибиряка (для детей старшего дошкольного возраста) учебно-методический материал по теме Литературная викторина Алёнушкины сказки по творчеству Д.Н. Мамина - Сибиряка (для детей старшего дошкольного возраста) учебно-методический материал по теме 153
ПРОФЕССИЯ СТАРШЕГО ВОСПИТАТЕЛЯ презентация ПРОФЕССИЯ СТАРШЕГО ВОСПИТАТЕЛЯ презентация 129
Задачи и формы внеурочной работы по русскому языку (презентация+текстовый документ) учебно-методический материал Задачи и формы внеурочной работы по русскому языку (презентация+текстовый документ) учебно-методический материал 144
Презентация Навыки бесконфликтного разрешения трудных ситуаций классный час Презентация Навыки бесконфликтного разрешения трудных ситуаций классный час 112
Районный семинар по теме:Обогащение содержания дошкольного образования и усиление региональной направленности в условиях внедрения федеральных государственных требований методическая разработка по теме Районный семинар по теме:Обогащение содержания дошкольного образования и усиление региональной направленности в условиях внедрения федеральных государственных требований методическая разработка по теме 106