Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Важный разговор

Содержание

Цели тренингаПо окончанию тренинга Вы:Будете знать этапы, обязательные для важного разговораНаучитесь : Устанавливать контакт Выяснять основные и дополнительные проблемы собеседникаСформулировать решение проблемы «на языке» преимуществЗавершать общение конкретной договоренностьюРаботать с возражениями
«Важный разговор»Тренинг «Как правильно провести важный разговор » Цели тренингаПо окончанию тренинга Вы:Будете знать этапы, обязательные для важного разговораНаучитесь : 4 этапа любого важного разговораКонтактИзучениеПредложениеЗавершениеАктивный подходТеплое приветствиеПРПВоронка «ОАЗис»Активное слушаниеПодведение итоговПредложение завершенияПослепродажное обслуживаниеПереход Этап- «Контакт»КонтактАктивный подходТеплое приветствиеПРП Этап- «Активный подход»Установить зрительный контактУлыбнутьсяОбозначить регламентЭмоциональный труд-наш основной инструмент!!! Теплое приветствиеСовершенно отвлечённые вопросы, которые располагают к вам собеседника перед обсуждением основной Получите разрешение продолжить (ПРП)Три элемента:-Объясните, что у вас много вариантов решения сложившейся Зачем нам получать разрешение продолжить?Демонстрируем заинтересованность Открываем собеседника для общенияСобеседник понимает, Этап- Типы вопросовДА или НЕТ? Воронка вопросов «ОАЗис» Зачем задавать вопросы?УточнениеФормулировка основной потребности собеседника и выяснение дополнительных;Поддержание чувства собственного достоинства Техника активного слушанияПоощряющее слушание-слушание без вмешательства речь собеседника, с целью поощрения его Техника активного слушанияПроясняющее слушание-использование слов для прояснения мнения собеседникаТехникиМетод зеркала( стараемся повторить Подведение итоговДемонстрирует профессионализм и вниманиеДаст структурный обзор основных вопросовПроверит правильность пониманияКак подводить итоги?Идите путем «ДА»!Используйте парафраз Этап- «Предложение»ЧЭМДФразы-мостыИспользование наглядных материаловРабота с возражениями-ESCПредложение Настройтесь на волну собеседника!ЧтоЭтоМне ДаётЛюдям нужны преимущества, которые могут быть полезными для них! «Фразы-мосты», соединяющие характеристики с преимуществамиЭто гарантирует Вам…Преимущество для Вас в…Это позволяет Вам…Для Эффективные лингвистические техникиЗаменяйте «НЕТ» и частичку «НЕ»Могу ли я повысить ставку?Да…,для этого Использование наглядных материалов___ людей предпочитают визуальное восприятиеИспользование Визуальных материалов повышает степень понимания.- Техника работы с возражениямиЭмпатия «Я понимаю,что…»Совет «С другой стороны…» Этап- «Завершение»ЗавершениеПредложение завершенияПереход к дополнительным потребностямОкончание Предложение совершить сделку сейчасЕсли Вы сами не предложите, то весь разговор будет Если собеседник отказывается от предложенияСохраняйте спокойствие и доброжелательность, возможно, собеседнику что- Переход к дополнительным потребностямНет: получите разрешение связаться позже Ранее в нашем Нестандартное завершениеВсего хорошего!До встречи!Хороших выходных!Приятного вечера!Были рады видеть!Будем ждать следующей встречи! 4 этапа любого важного разговораКонтактИзучениеПредложениеЗавершениеАктивный подходТеплое приветствиеПРПВоронка «ОАЗис»Активное слушаниеПодведение итоговПредложение завершенияПереход к
Слайды презентации

Слайд 2 Цели тренинга
По окончанию тренинга Вы:
Будете знать этапы, обязательные

Цели тренингаПо окончанию тренинга Вы:Будете знать этапы, обязательные для важного разговораНаучитесь

для важного разговора
Научитесь :
Устанавливать контакт
Выяснять основные и

дополнительные проблемы собеседника
Сформулировать решение проблемы «на языке» преимуществ
Завершать общение конкретной договоренностью
Работать с возражениями

Слайд 3 4 этапа любого важного разговора
Контакт
Изучение
Предложение
Завершение
Активный подход
Теплое приветствие
ПРП
Воронка «ОАЗис»
Активное

4 этапа любого важного разговораКонтактИзучениеПредложениеЗавершениеАктивный подходТеплое приветствиеПРПВоронка «ОАЗис»Активное слушаниеПодведение итоговПредложение завершенияПослепродажное

слушание
Подведение итогов
Предложение завершения
Послепродажное обслуживание
Переход к дополнительным потребностям
Окончание
ЧЭМД
Фразы-мосты
Использование наглядных материалов
Работа

с возражениями-ESC

Слайд 4 Этап- «Контакт»
Контакт
Активный подход
Теплое приветствие
ПРП

Этап- «Контакт»КонтактАктивный подходТеплое приветствиеПРП

Слайд 5 Этап- «Активный подход»
Установить зрительный контакт
Улыбнуться
Обозначить регламент
Эмоциональный труд-наш основной

Этап- «Активный подход»Установить зрительный контактУлыбнутьсяОбозначить регламентЭмоциональный труд-наш основной инструмент!!!

инструмент!!!

Слайд 6 Теплое приветствие
Совершенно отвлечённые вопросы, которые располагают к вам

Теплое приветствиеСовершенно отвлечённые вопросы, которые располагают к вам собеседника перед обсуждением

собеседника перед обсуждением основной темы.
Можно заменить на 3

вопроса, ответами на которые заведомо будет «ДА».

Small talk:

Задание:
Придумайте 5 вопросов, на которые обязательно будет ответ «Да»

Слайд 7 Получите разрешение продолжить (ПРП)
Три элемента:
-Объясните, что у вас много

Получите разрешение продолжить (ПРП)Три элемента:-Объясните, что у вас много вариантов решения

вариантов решения сложившейся проблемы.
-Подчеркните, что мы хотим найти лучшее

решение для собеседника.
-Спросите разрешения задать собеседнику вопросы

-Вы можете использовать элемента ПРП в любой последовательности и формулировать так, как это удобно Вам.

Мы не спрашиваем, есть ли у собеседника время

Слайд 8 Зачем нам получать разрешение продолжить?
Демонстрируем заинтересованность
Открываем собеседника

Зачем нам получать разрешение продолжить?Демонстрируем заинтересованность Открываем собеседника для общенияСобеседник понимает,

для общения
Собеседник понимает, что он получит преимущества от ответов

на наши вопросы.

Слайд 9 Этап- "Изучение"
Изучение
Воронка «ОАЗис»
Активное слушание
Подведение итогов

Этап-

Слайд 10 Типы вопросов
ДА или НЕТ?

Типы вопросовДА или НЕТ?

Слайд 11 Воронка вопросов «ОАЗис»

Воронка вопросов «ОАЗис»

Слайд 12 Зачем задавать вопросы?
Уточнение
Формулировка основной потребности собеседника и выяснение

Зачем задавать вопросы?УточнениеФормулировка основной потребности собеседника и выяснение дополнительных;Поддержание чувства собственного

дополнительных;
Поддержание чувства собственного достоинства собеседника;
Конструктивный диалог вместо нудного монолога;
Управление

беседой;
Экономия времени;

Задание: Придумать 5 открытых, 5 закрытых и 5 альтернативных вопросов

Слайд 13 Техника активного слушания
Поощряющее слушание
-слушание без вмешательства речь собеседника,

Техника активного слушанияПоощряющее слушание-слушание без вмешательства речь собеседника, с целью поощрения

с целью поощрения его к разговору
Техники
Контакт глаз, улыбка, кивок,

поддакивание, записи

Поощряющие связки(Да, так, и… и т.д.)

Задание:
В парах. Вспомните любое знаменательное событие и расскажите его собеседнику.
Собеседник старается использовать технику поощряющего слушания.

Слайд 14 Техника активного слушания
Проясняющее слушание
-использование слов для прояснения мнения

Техника активного слушанияПроясняющее слушание-использование слов для прояснения мнения собеседникаТехникиМетод зеркала( стараемся

собеседника
Техники
Метод зеркала( стараемся повторить за собеседником позу, жесты, темп

и тембр речи и т.д.)

Парафраз(правильно ли я Вас понял, что…,Другими словами Вы…)

Вопросы

Задание:
В парах. Вспомните любое знаменательное событие и расскажите его собеседнику.
Собеседник старается использовать технику проясняющего слушания.

Слайд 15 Подведение итогов
Демонстрирует профессионализм и внимание
Даст структурный обзор основных

Подведение итоговДемонстрирует профессионализм и вниманиеДаст структурный обзор основных вопросовПроверит правильность пониманияКак подводить итоги?Идите путем «ДА»!Используйте парафраз

вопросов
Проверит правильность понимания

Как подводить итоги?
Идите путем «ДА»!
Используйте парафраз

Слайд 16 Этап- «Предложение»
ЧЭМД
Фразы-мосты
Использование наглядных материалов
Работа с возражениями-ESC
Предложение

Этап- «Предложение»ЧЭМДФразы-мостыИспользование наглядных материаловРабота с возражениями-ESCПредложение

Слайд 17 Настройтесь на волну собеседника!
Что
Это
Мне
Даёт
Людям нужны преимущества, которые

Настройтесь на волну собеседника!ЧтоЭтоМне ДаётЛюдям нужны преимущества, которые могут быть полезными для них!

могут быть полезными для них!

Слайд 18 «Фразы-мосты», соединяющие характеристики с преимуществами
Это гарантирует Вам…
Преимущество для

«Фразы-мосты», соединяющие характеристики с преимуществамиЭто гарантирует Вам…Преимущество для Вас в…Это позволяет

Вас в…
Это позволяет Вам…
Для Вас это означает…
Таким образом Вы

сможете…
Это обеспечит Вам…

Задание:
В парах придумать ситуацию, сформулировать преимущества и довести их до собеседника, используя фразы-мосты.

Слайд 19 Эффективные лингвистические техники
Заменяйте «НЕТ» и частичку «НЕ»
Могу ли

Эффективные лингвистические техникиЗаменяйте «НЕТ» и частичку «НЕ»Могу ли я повысить ставку?Да…,для

я повысить ставку?
Да…,для этого следует…


Используйте «И» вместо «НО»
Ты закончил

школу хорошо, и велосипед мы тебе купим через месяц.
Вместо: Ты закончил школу хорошо, но велосипед мы тебе сейчас не купим, .

Слайд 20 Использование наглядных материалов
___ людей предпочитают визуальное восприятие
Использование Визуальных

Использование наглядных материалов___ людей предпочитают визуальное восприятиеИспользование Визуальных материалов повышает степень

материалов повышает степень понимания.
- Помогают рассказывать о предложениях. Помогают

выделить именно те характеристики, которые соответствуют потребности собеседника

Слайд 21 Техника работы с возражениями
Эмпатия «Я понимаю,что…»

Совет «С другой

Техника работы с возражениямиЭмпатия «Я понимаю,что…»Совет «С другой стороны…»

стороны…»
«И в

то же время…»

Контроль «Что Вы думаете по этому поводу?»

Задание:
В парах. Придумать возражение и обработать его по технике ESC

Слайд 22 Этап- «Завершение»
Завершение
Предложение завершения
Переход к дополнительным
потребностям
Окончание

Этап- «Завершение»ЗавершениеПредложение завершенияПереход к дополнительным потребностямОкончание

Слайд 23 Предложение совершить сделку сейчас
Если Вы сами не предложите,

Предложение совершить сделку сейчасЕсли Вы сами не предложите, то весь разговор

то весь разговор будет зря
Собеседникам не нужен Ваш совет

при принятии решения
Если предложение будет отклонено, необходимо предложить что-то ещё

«Готовы ли Вы ___________ (сделать что-либо)?

Слайд 24 Если собеседник отказывается от предложения
Сохраняйте спокойствие и доброжелательность,

Если собеседник отказывается от предложенияСохраняйте спокойствие и доброжелательность, возможно, собеседнику что-

возможно, собеседнику что- то не достаточно понятно
Уточняйте почему
И отработайте

возражение, помните о пользе открытых вопросов
Предложите ещё что-либо

Слайд 25 Переход к дополнительным потребностям
Нет: получите разрешение связаться позже

Переход к дополнительным потребностямНет: получите разрешение связаться позже Ранее в нашем


Ранее в нашем диалоге Вы упомянули, что… (есть ещё

темы для обсуждения) …Есть ли у Вас сейчас время, чтобы обсудить возможность…?

Слайд 26 Нестандартное завершение
Всего хорошего!
До встречи!
Хороших выходных!
Приятного вечера!
Были рады видеть!
Будем

Нестандартное завершениеВсего хорошего!До встречи!Хороших выходных!Приятного вечера!Были рады видеть!Будем ждать следующей встречи!

ждать следующей встречи!

  • Имя файла: vazhnyy-razgovor.pptx
  • Количество просмотров: 162
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Презентация Масштаб и его применение.Выполнила ученица 6 класса Карпова Маша,руководитель Петрущенко В.Е.
Следующая - Презентация по географии по теме Земля и ее строение.

Похожие презентации

Взаимодействие участников педагогического процесса как компонент образовательной среды в дошкольном учреждении Взаимодействие участников педагогического процесса как компонент образовательной среды в дошкольном учреждении 131
Организация профильного обучения Организация профильного обучения 130
Ирыстоны ᴂрдзы нывтᴂ. план-конспект занятия (1 класс) Ирыстоны ᴂрдзы нывтᴂ. план-конспект занятия (1 класс) 112
Учитель и родители: система взаимоотношений. Психолого-педагогические правила и способы установления контактов с семьей презентация к уроку по теме Учитель и родители: система взаимоотношений. Психолого-педагогические правила и способы установления контактов с семьей презентация к уроку по теме 141
Презентация День Защитника Отечества презентация к уроку Презентация День Защитника Отечества презентация к уроку 122
Роль классного руководителя в воспитательной системе класса презентация к уроку (2 класс) Роль классного руководителя в воспитательной системе класса презентация к уроку (2 класс) 102
Презентация Герои нашего времени. Презентация Герои нашего времени. 121
Советы родителям первоклассников презентация к уроку по логопедии по теме Советы родителям первоклассников презентация к уроку по логопедии по теме 106
Лэпбук как форма совместной деятельности взрослого и ребенка консультация по логопедии по теме Лэпбук как форма совместной деятельности взрослого и ребенка консультация по логопедии по теме 102
Правила поведения в музее. презентация к уроку (1 класс) по теме Правила поведения в музее. презентация к уроку (1 класс) по теме 172
Сценарий праздника Моя семья - мое богатство методическая разработка (4 класс) по теме Сценарий праздника Моя семья - мое богатство методическая разработка (4 класс) по теме 127
Блокада Ленинграда презентация к уроку (4 класс) Блокада Ленинграда презентация к уроку (4 класс) 83
Индивидуальный проект обучающегося 5 класса Индивидуальный проект обучающегося 5 класса 93
Формирование личности педагога через Я-Концепцию педагога Формирование личности педагога через Я-Концепцию педагога 133
Роль логоритмики в формировании навыков музыкально ритмических движений у детей старшего дошкольного возраста Роль логоритмики в формировании навыков музыкально ритмических движений у детей старшего дошкольного возраста 107
Презентация Правовой турнир В помощь классному руководителю, социальному педагогу. 5-6 классы. Презентация Правовой турнир В помощь классному руководителю, социальному педагогу. 5-6 классы. 147
Семья, как основа психической стабильности, комфортности и защиты подростка презентация к уроку (4 класс) Семья, как основа психической стабильности, комфортности и защиты подростка презентация к уроку (4 класс) 110
Концептуальные основы развития личности Концептуальные основы развития личности 116
Развитие зрительного восприятия у детей с ОНР через игровую систему обучения методическая разработка по развитию речи по теме Развитие зрительного восприятия у детей с ОНР через игровую систему обучения методическая разработка по развитию речи по теме 105
Беседа с учениками: Правда и ложь. методическая разработка (3 класс) по теме Беседа с учениками: Правда и ложь. методическая разработка (3 класс) по теме 117
Загадки Деда Мороза презентация к уроку (1 класс) по теме Загадки Деда Мороза презентация к уроку (1 класс) по теме 98
Проект Формирование гражданственности и патриотизма у младших школьников проект (4 класс) Проект Формирование гражданственности и патриотизма у младших школьников проект (4 класс) 127
Родительская любовь и её виды материал Родительская любовь и её виды материал 125
Звуковая культура речи Звуковая культура речи 110
Мероприятие Широкая масленица 1-4 класс презентация к уроку (1, 2, 3, 4 класс) по теме Мероприятие Широкая масленица 1-4 класс презентация к уроку (1, 2, 3, 4 класс) по теме 95
ДЕЛОВАЯ ИГРА ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕДАГОГОВ ДОУ презентация ДЕЛОВАЯ ИГРА ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕДАГОГОВ ДОУ презентация 147
Организация социально - практической деятельности обучающихся, реализация социокультурного проекта презентация к уроку (1, 2, 3, 4 класс) Организация социально - практической деятельности обучающихся, реализация социокультурного проекта презентация к уроку (1, 2, 3, 4 класс) 122
Информационный проект Футбол - игра, увлечение, жизнь! проект (4 класс) ОпросЗадачи:ОпросПри работе над проектом, я  узнал много нового и интересного о возникновении футбола, известных футболистах. Также я  выяснил, что футбол – любимая и увлекательная иг Информационный проект Футбол - игра, увлечение, жизнь! проект (4 класс) ОпросЗадачи:ОпросПри работе над проектом, я  узнал много нового и интересного о возникновении футбола, известных футболистах. Также я  выяснил, что футбол – любимая и увлекательная иг 405
Игра Угадай мелодию (Новогодний выпуск №3) Игра Угадай мелодию (Новогодний выпуск №3) 158
Классный час Символика России презентация к уроку (3 класс) Классный час Символика России презентация к уроку (3 класс) 93