Слайд 2
Речевой этикет Речевой этикет – это совокупность всех этикетных
речевых средств и правила их использования в тех или
иных ситуациях.
Слайд 3
Комплимент Комплимент - это особая форма похвалы, выражение одобрения, восхищения
внешним видом человека, его манерами, удачно сказанным словом.
Слайд 4
Уверенно, но доброжелательно, с улыбкой. Без дешевых театральных эффектов,
излишней восторженности. В комплименте не может быть даже намека на иронию. Избегайте
штампов. Ценятся только те комплименты, которые сказаны вовремя и к месту.
Слайд 5
Благодарность Благодарность (от «благо дарить») — чувство признательности за
сделанное добро, например за оказанное внимание или услугу, а
также различные способы выражения этого чувства, в том числе и официальные меры поощрени
Слайд 6
Высказывайте благодарность ясно, недвусмысленно. Не дайте собеседнику усомниться
в искренности ваших слов. Более эффективная благодарность – высказанная
на людях. Сохраняйте визуальный контакт. Смотрите на собеседника когда высказываете благодарность. Благодарность должна быть личной. Обращайтесь к собеседнику по имени. Используйте разные возможности высказать благодарность: по телефону, письменно, лично. Любая благодарность лучше, чем ничего.
Слайд 7
Извинение Извинение – просьба о прощении, обращённая к