Презентация на тему Коммуникативная компетентность

который должен остаться в голове слушателя после завершения коммуникации.

Напоминаем, что если мы говорим об убеждении, то собеседник должен остаться лояльным к созданному у него в сознании образу (позитивный формат) или этот образ должен его начать подталкивать к совершению каких-либо действий в режиме избегания (негативный формат).
Подчинить ДЕЙСТВИЕ цели
Делать то, что нужно, и (что важнее) не делать лишнего – того, что может вызвать искажения.
ОСТАНОВИТЬСЯ, когда цель достигнута
Часто, добиваясь поставленной цели, мы попадаем в ловушку эйфории, головокружения от успеха. Наступает реакция, которую господа Ильф и Петров метко назвали «Остапа понесло…». Эта реакция сводит на нет первые два элемента формулы и рушит так долго выстраиваемую схему коммуникации.

ФОРМУЛА ГЕНИЯ КОММУНИКАЦИИ

ВАШИ ИНТЕРЕСЫ


ДЕМОТИВАТОР – коммуникативный ход, снижающий желание ПАРТНЕРА учитывать

ВАШИ ИНТЕРЕСЫ

МОТИВАЦИЯ НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

…)
это говорит (не только статус, но и какой человек

– знающий, жесткий, мямля, …)

мне это надо («Доктор, я буду жить?
– А смысл?»
если фильтр смысла не пройден – информация из головы вылетит)

же он мне сообщает (образ)

глаз, выражение лица, жесты)
Паравербальные: тембр голоса

+ громкость + интонация + темп речи + дикция

показатель откровенности;
сжатие кулаков - внутреннее возбуждение, агрессивность (чем

сильнее сжимаются пальцы, тем сильнее сама эмоция);
прикрывание рта рукой (или бокалом в руке) в момент речи - удивление, неуверенность в произносимом, ложь, доверительное сообщение, профессиональная подстраховка от чтения по губам;
прикосновения к носу или легкие почесывания его - неуверенность в сообщаемом (как собой, так и партнером), ложь, поиск в ходе дискуссии нового контраргумента;
потирание и почесывание различных фрагментов головы (лба, щек, затылка, уха) - озабоченность, смущение, неуверенность;
поглаживание подбородка - момент принятия решения;
покусывание ногтей - внутреннее беспокойство;
всевозможные движения руки поперек тела (поправить часы, прикоснуться к запонке, поиграть пуговицей на манжете) - маскируемая нервозность;

- жест неодобрения;
оттягивание от шеи явно мешающего воротничка

- человек подозревает, что другие распознали его обман, нехватка воздуха при гневе;
протирание стекол очков либо помещение дужки их оправы в рот - пауза для обдумывания, просьба подождать;
наклон головы набок - пробуждение интереса;
быстрый наклон или поворот головы в сторону - желание высказаться;
постоянное отбрасывание якобы "мешающих" волос со лба - беспокойство;
явное стремление опереться на что-либо или прислониться к чему-либо - ощущение сложности и неприятности момента, неразумение того, как выкрутиться из создавшегося положения (всякая опора повышает уверенность в себе).

ВАШИ ИНТЕРЕСЫ


ДЕМОТИВАТОР – коммуникативный ход, усиливающий желание ПАРТНЕРА учитывать

ВАШИ ИНТЕРЕСЫ

МОТИВАЦИЯ НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

МОТИВАТОРЫ

ДЕМОТИВАТОРЫ