Презентация на тему Коммуникационный процесс

цели конфликта
наличие оппонентов
повод

процессом (распределение ресурсов, взаимосвязь задач, различия в целях, ценностях,

жизненном опыте, манере поведения, плохими коммуникациями);
психологическими особенностями человеческих взаимоотношений (симпатиями и антипатиями; культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя );
личностным своеобразием членов группы (неумением контролировать своё эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью ).

экономический;
политический;
семейно-бытовой;
религиозный;
идеологический.

профсоюз и администрация);
В зависимости от зон разногласий:
личностный,
межличностный(из-за ограниченности

ресурсов );
межгрупповой,
конфликт с внешней средой.

причинам возникновения: объективные и субъективные, организационные, эмоциональные и социально-трудовые,

деловые и личностные;
по коммуникативной направленности: горизонтальные, вертикальные, смешанные;
по составу конфликтующих сторон: внутриличностные (между родственными симпатиями и чувством долга руководителя), межличностные (между руководителем и его заместителем по поводу должности, между сотрудниками — по поводу премии); между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различных статусов;

позитивные и негативные; конструктивные и деструктивные; созидательные и разрушительные;
по

формам и степени столкновения: открытые и скрытые, спонтанные, инициированные и спровоцированные, неизбежные, вынужденные, лишённые целесообразности;
по масштабам и продолжительности: общие и локальные, кратковременные и затяжные, скоротечные и долгосрочные;
по способам урегулирования: антагонистичные и компромиссные, полностью или частично разрешаемые, приводящие к согласию и сотрудничеству.

противоречивых интересов, ценностей и норм);
II стадия. Переход потенциального конфликта

в реальный ;
III стадия. Конфликтные действия;
IV стадия. Разрешение конфликта.

собственные интересы);
сотрудничество (отстаивая собственные интересы принимаем во внимание

желания другой стороны);
компромисс (стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках);

столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права,

не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на её решение);
приспособление (действуете совместно с другой стороной, жертвуете собственными интересами в целях восстановления рабочей атмосферы).

Мотивационные
Структурные
Поведенческие
Коммуникационные

не уступая, но и не настаивая на своём, воздерживаясь

от вступления в споры и дискуссии, высказываний своей позиции, переводя разговор в ответ на предъявленные требования или обвинения в другое русло, на другую тему);
принуждение (занятие жёсткой позиции и проявление непримиримого антагонизма в случае сопротивления партнёра, необходимость заставить принять свою точку зрения любой ценой);
сглаживание (сохранение или восстановление благоприятных отношений, обеспечение удовлетворённости другого человека путём сглаживания разногласий, учитывать его аргументы);

полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого

человека в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме);
решение проблемы (признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон).

экстремальные воздействия факторов внутренней и внешней среды - стрессоров.