Презентация на тему Коммуникативная культура в деловом общении

организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере,

позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять их к желательному результату.

требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности

каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях,

в интонации голоса, мимике и жестах.

не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией.

Подсчитано, что в результате грубого обхождения работники теряют в производительности труда в среднем около 17%.

приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно

корректное поведение в спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару.

коммуникативной культуры. Чувство такта - это прежде всего чувство

меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т. д.

уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие,

развязность, позёрство.

деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых

обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением - обманом, ложью.

избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

личностных качеств:
эмпатия - умение видеть мир глазами других, понимать

его так же, как они; умение сопереживать;
доброжелательность - уважение, симпатия, умение понимать людей, не одобряя их поступки, готовность поддерживать других;
 аутентичность - способность быть самим собой в контактах с другими людьми;

конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы;
 инициативность

- способность
«идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать;

- готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая

убежденность в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность;

и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других;

самопознание -

исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.

аспекты собственной личности:

собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной

работы;
свои перцептивные умения, т.е. способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;
готовность воспринимать новое во внешней среде;
свои возможности;
свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды.

что все люди находятся в своём собственном силовом поле,

со своими эмоциями, своими теориями, своим прошлым опытом – и возникает противопоставление, которое не осознаётся.
Во взаимоотношениях между двумя (или более) людьми важно не то, кто они есть, а то, способны ли они войти в поле взаимоотношений.

на развитие следующих социально-психологических умений:
психологически верно и ситуативно обусловленно

вступать в общение;
поддерживать общение, стимулировать активность партнера;
психологически точно определять «точку» завершения общения;
максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;

на эмоциональный тон собеседника;
формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера

по общению;
преодолевать психологические барьеры в общении;
снимать излишнее напряжение;
психологически и физически «соответствовать» собеседнику (конгруэнтное общение);
адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.

знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т.

е. культура речи. В речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную.
Содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей.
Выразительность речи связана с её эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой.
Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии её на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями.

(исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы).  

чёткость произношения;

грамматика

(деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учёта некоторых специфических отличий, в частности, центральное место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами);

стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).

мира и деловой среды позволяет говорить и об уникальности

индивидуальной коммуникативной культуры. Важно помнить, что коммуникативная культура поддаётся развитию в процессе социально-психологического обучения.

контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают

в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых

партнеров.
2. Основные принципы деловых отношений дают конкретному сотруднику в любой организации этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т. п.
3. Принципы этики деловых отношений служат основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.
4. Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной этики. Важными показателями её является стиль общения, функциональная грамотность.
5. Улыбка и доброжелательность являются лучшими составляющими эффективной коммуникации.

В ы в о д ы:

В А Ж Н О!
Чтобы общение было эффективным, необходимо

отбросить требования, желания или ожидания чего-то от него, просто присутствуйте в ситуации общения с определённой любознательностью, как заинтересованное лицо. Смотрите на человека как бы в первый раз, смотрите на него любознательно. Когда вы смотрите любознательно, поле взаимоотношений расширяется.