Презентация на тему по деловому общению на тему Конфликт

ПРИЛАГАТЕЛЬНЫХ К НЕМУ;
СТРОКА 3 – ТРИ ГЛАГОЛА К НЕМУ;
СТРОКА4

– ФРАЗА ИЗ ЧЕТЫРЕХ-ПЯТИ СЛОВ;
СТРОКА5 – ВЫВОД (ОБОБЩЕННОЕ ПОНЯТИЕ, СИНОНИМ И Т.П)

СИНКВЕЙН – ПОЭТИЧЕСКАЯ ФОРМА, КОТОРАЯ ПОЗВОЛЯЕТ ОБОБЩИТЬ ФАКТИЧЕСКИЙ ИЛИ АССОЦИАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ ПО КАКОЙ-ЛИБО ТЕМЕ. СИНКВЕЙНСОСТОИТ ИЗ ПЯТИ СТРОК И ВЫСТРАИВАЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

ВООБРАЖАЕМОГО.

прохождения конфликта:
Возникновение конфликта (появление противоречия)
Осознание данной ситуации как конфликтной

хотя бы с одной стороны.
Конфликтное поведение.
Исход конфликта (конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта)

К КОНФЛИКТУ.

ТИПЫ КОНФЛИКТОГЕНОВ:
СТРЕМЛЕНИЕ К ПРЕВОСХОДСТВУ;
ПРОЯВЛЕНИЯ АГРЕССИИ;
ПРОЯВЛЕНИЯ ЭГОИЗМА

Конфликтогены (способствующие конфликту)

любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм);
Снисходительное

отношение;
Хвастовство;
Категоричность;
Навязывание своих советов;
Перебивание собеседника;
Утаивание информации
Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные;
Подшучивание;
Обман или попытка обмана;
Напоминание;
Перекладывание ответственности на другого человека;
Просьба одолжить деньги.

потребностей безотносительно к интересам других людей.

ЭТО НАКОПИВШИЕСЯ ПРОТИВОРЕЧИЯ, СОДЕРЖАЩИЕ ИСТИННУЮ ПРИЧИНУ КОНФЛИКТА.
ИНЦИДЕНТ – ЭТО

СТЕЧЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, ЯВЛЯЮЩИХСЯ ПОВОДОМ ДЛЯ КОНФЛИКТА.
КОНФЛИКТ – ЭТО ОТКРЫТОЕ ПРОТИВОСТОЯНИЕ КАК СЛЕДСТВИЕ ВЗАИМОИСКЛЮЧАЮЩИХ ИНТЕРЕСОВ И ПОЗИЦИЙ.

1 ФОРМУЛА КОНФЛИКТА

ФОРМУЛУ, В СООТВЕТСТВИИ С КОТОРОЙ КАЖДАЯ ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

СВОИМ ПРОЯВЛЕНИЕМ ИГРАЕТ РОЛЬ ИНЦИДЕНТА ДЛЯ ДРУГОЙ.

2 ФОРМУЛА КОНФЛИКТА

ПО ЭТОЙ ФОРМУЛЕ

ТО, ЧТО НАДО УСТРАНИТЬ.
ПРАВИЛО2.КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ ВСЕГДА ВОЗНИКАЕТ РАНЬШЕ КОНФЛИКТА.
ПРАВИЛО3.

ФОРМУЛИРОВКА ДОЛЖНА ПОДСКАЗЫВАТЬ, ЧТО ДЕЛАТЬ.
ПРАВИЛО4. ЗАДАВАЙТЕ СЕБЕ ВОПРОСЫ «ПОЧЕМУ» ДО ТЕХ ПОР, ПОКА НЕ ДОКОПАЕТЕСЬ ДО ПЕРВОПРИЧИНЫ, ИЗ КОТОРОЙ ПРОИСТЕКАЮТ ДРУГИЕ.
ПРАВИЛО5.СФОРМУЛИРУЙТЕ КОНФЛИКТНУЮ СИТУАЦИЮ СВОИМИ СЛОВАМИ, ПО ВОЗМОЖНОСТИ НЕ ПОВТОРЯЯ СЛОВ ИЗ ОПИСАНИЯ КОНФЛИКТА.
ПРАВИЛО6. В ФОРМУЛИРОВКЕ ОБОЙДИТЕСЬ МИНИМУМОМ СЛОВ.

6 правил формулирования конфликтной ситуации

конфликтогеном на конфликтоген.
Проявляйте эмпатию к собеседнику.
Делайте как можно больше

благожелательных посылов.

выхода из конфликтной ситуации:

«Рационалисты»
«Безвольные»

что у каждого человека в зависимости от жизненного опыта

есть собственная классификация трудных в общении людей. Он приводит одну из классификаций, предложенных Робертом М Бремсоном.

ОБЩНОСТИ С ПАРТНЕРОМ (СХОДСТВО ИНТЕРЕСОВ, МНЕНИЙ, ЕДИНСТВО ЦЕЛИ И

ДР.)
ПРОЯВЛЕНИЕ ИНТЕРЕСА К ПРОБЛЕМАМ ПАРТНЕРА.
ПОДЧЕРКИВАНИЕ ЗНАЧИМОСТИ ПАРТНЕРА, ЕГО МНЕНИЯ В ВАШИХ ГЛАЗАХ.
В СЛУЧАЕ ВАШЕЙ НЕПРАВОТЫ – НЕМЕДЛЕННОЕ ПРИЗНАНИЕ ЕЕ.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ КОНКРЕТНОГО ВЫХОДА ИЗ СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ.
ОБРАЩЕНИЕ К ФАКТАМ.
СПОКОЙНЫЙ УВЕРЕННЫЙ ТЕМП РЕЧИ.
ПОДДЕРЖАНИЕ ОПТИМАЛЬНОЙ ДИСТАНЦИИ, УГЛА ПОВОРОТА И КОНТАКТА ГЛАЗ.

Дерманова И.Б.,Сидоренко Е.В. Предлагают техники, снижающие и повышающие напряжение.

собой и партнером, преуменьшение вклада партнера в общее дело

и преувеличение своего.
Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера.
Принижение партнера, негативная оценка личности партнера.
Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее.
Поиск виноватых и обвинение партнера.
Переход на «личности».
Резкое убыстрение темпа речи.
Избегание пространственной близости и наклона тела.

в общении между любыми категориями людей) конфликты возникают не

только при взаимодействии с «трудными» родителями. Очень часто конфликты возникают в ситуациях, когда одна из сторон пытаться манипулировать другой.