Презентация на тему Барьеры на пути активного слушания

приехал молодой человек, горящий желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив

с ним несколько минут, Сократ потребовал за обучение двойную плату. На вопрос ученика «почему?» он ответил: «Потому что мне придется обучать тебя не только говорить, но и молчать и слушать»
«Человеку нужно два года, чтобы
научиться говорить, и шестьдесят лет,
чтобы научиться держать язык за зубами.»

Принижать партнера можно указанием («не нервничайте»), юмором, направленным «сверху-вниз»

и прямым оскорблением.

Психологический смысл бойкота в том, что человек перестает существовать

в глазах других.

нежелания понимать проблемы другого, но может быть и следствием

неумения встать на позицию другого человека, отсутствия опыта, проникновения в чужой мир.
Часто человек не желает уступать из-за боязни потерять преимущества в контакте.

нужно избегать:
Забегание вперед (недослушивание);
Перебивание;
Отсутствие сосредоточенности;
Излишняя эмоциональность.
Замечание о ходе беседы.

Высказывается впечатление о том, как протекает беседа («мы несколько отвлеклись от темы»). На резкую оценку ответ может быть негативным – «мы тратим время на ерунду»

формальный характер и произносится с отсутствующим видом.
Напротив же, если

партнер видит со стороны партнера интерес. Сопереживание, то это оживляет беседу, придает ей характер диалога.

делать два дела одновременно).
Чтобы этого избежать нужно: расставить приоритеты.
Сильное

эмоциональное напряжение.
Отсеивание (когда собеседник заранее составил свое мнение о том, что пытается сказать партнер).
Предвзятое слушание (выносится суждение о сообщении до того, как оно прозвучало).

барьер – понятийный
Причины возникновения: одно и то же слово

разные люди могут понимать по-разному.
Рекомендации преодоления: объяснять смысл,
говорить проще; реципиенту – уточнять.


Второй барьер – способы передачи информации
Причины возникновения: когда чувства передают картинкой, музыку объясняют словами, общение по телефону, смс – сообщения и т.п.
Рекомендации преодоления: представлять информацию на всех уровнях.

барьер – на уровне восприятия
Причины возникновения:
Отсутствие навыков слушания.
Физические причины:

усталость, болезнь.
Психологические причины: стресс, проблемы.
Объективные причины: ограниченность во времени, свет в глаза).
Личные особенности: низкий интеллект, темперамент.

барьер – ассоциативный.
Причины возникновения: опыт, возраст, жизненные события

и т.п.
Рекомендации преодоления:
коммуникатору – стараться
просчитать возможные ассоциации
с помощью знания аудитории,
истории слушателя;
реципиенту – сменить тип слушания,
позу.

абсолютную чушь!»
Советы
«Мой вам совет –
– прекратите сейчас

же!»
Приказы
«Замолчи сейчас же!»
Ложные аргументации
«Вы никогда ни в чем не идете мне навстречу»

и
невозможно ответить.
«Кто ты такой вообще?»

Обобщения, глобальные
выводы из

единичных случаев
«Ничего хорошего от вас я и не видела».

Язвительность
«Ну ты герой»

поведение, как бы перепрыгнуть барьер, можно запретить его, можно

его нарушить. Запрет, правда самая неэффективная форма поведения, поскольку сами запреты – одна из форм барьеров. Пользу, которую приносит разрушение барьеров в межличностных отношениях, легко компенсирует все психические затраты. По мере укрепления отношений все реже и реже придется тратить на это силу и энергию.

активно, это значит концентрировать свое внимание на том, что

говорит человек.
1. Перефразирование (парафраз) или эхо – техника.
Часто используется в технической, военной и медицинской областях. Собственными словами обобщается сказанное другими, ничего не добавляя и не комментируя. Передается содержание того, что было только что услышано.