Слайд 2
ЭТИКА
Этика – это наука о морали, об отношениях,
складывающихся между людьми,
и об обязанностях, вытекающих из этих
отношений. Целью этики является формирование добродетельного гражданина государства. Главное в этике – поступки.
Этикет – элемент внешнего поведения человека, основанного на внутренних качествах личности. Имеется в виду, что человек, следующий правилам этикета, должен отличаться порядочностью.
Деловой этикет – это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.
Слайд 4
1 принцип этики
Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение
человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе
и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.
Слайд 5
2 принцип этики
Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения,
корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно,
как тайны личного характера.
Слайд 6
3 принцип этики
Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой
ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и
сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
Слайд 7
4 принцип этики
Внимание к окружающим (думайте о других,
а не только о себе). Внимание к окружающим должно
распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
Слайд 8
5 принцип этики
Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).
Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны
быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.
Слайд 9
6 принцип этики
Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный
подход - вписаться в ваше окружение по службе, а
внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
Слайд 10
Для повышения выразительности деловой речи можно использовать следующие
средства:
Варьирование тональностью выступления.
Выделение главных мыслей.
Постановка в ходе выступления риторических
вопросов.
Использование форм диалога.
Призыв к действиям.
Включение образных сравнений, поговорок и других форм.
Использование примеров.
Применение повторов.
Демонстрация заинтересованности и убежденности.
Слайд 11
Особенности речевого поведения
Голос, манера речи сильно влияют на
общее впечатление, которое производит собеседник в процессе общения. В
массовых исследованиях было получено от 60 до 90% правильных суждений относительно величины тела, полноты, подвижности, внутреннего состояния и возраста человека, основывающихся только на голосе и манере говорить.
Слайд 12
Особенности речевого поведения
Скорость речи соответствует господствующему состоянию темперамента.
Ее трудно произвольно изменить, в лучшем случае это можно
сделать лишь на короткое время. При истинной внутренней включенности в беседу специфический темп речи снова восстановится.
Слайд 13
Особенности речевого поведения
Большая или малая громкость голоса —
это проявление большой или малой изначальной жизненной силы. В
то же время, увеличив или уменьшив громкость, собеседник хочет скрыть свое истинное состояние (например, явно громкий голос нередко призван скрыть слабость и неуверенность).
Слайд 14
Особенности произношения слов, артикуляции часто создают впечатление твердого,
определенного, четкого, уверенного или же неясного, расплывчатого, неуверенного голоса.
Особенности
речевого поведения
Слайд 15
Форма приветствия в зависимости
от времени суток
Слайд 17
Требования к телефонному разговору, если звоните Вы
Ждать ответа
следует в течение отрезка времени, по длительности не превышающего
4 гудков
Начните с приветствия, затем представьтесь
Если вы просите соединить вас с кем-то, фраза должна звучать утвердительно, а не вопросительно.
Четкость и оперативность (большинство разговоров по телефону вполне можно уложить в три минуты — так называемый "европейский стандарт" телефонного разговора)
Не стоит звонить деловому партнеру в самом начале рабочего дня, в конце рабочего дня или перед обеденным перерывом. Если хотите решить сложный вопрос, звоните сразу после обеда.
Не рекомендуется также звонить людям домой по служебным делам, для этого нужно иметь разрешение и вескую причину. Неприлично звонить на домашний телефон до 10 часов утра и после 22 часов.
Если набрали неправильный номер, не спрашивайте "Куда я попал?", а говорите: «Это 321 64 50? Извините, я ошибся».
Всегда нужно назвать себя, прежде чем начать разговор, даже если вы рассчитываете, что вас узнают по голосу
Тот, кто начал разговор, должен первым его и заканчивать.
