Слайд 2
С первых дней организованного производства, работа рабочих подвергалась
инспекции и решение о принятии результатов работы либо об
их отклонении принималось по результатам проверки.
Размеры бизнеса увеличивались, это влекло увеличение объемов этих работ, и привело к созданию постоянной инспекции.
Создание инспекции привело к возникновению других проблем:
технические проблемы, требующие специальных навыков, которыми зачастую не обладают производственные рабочие;
недостаток обученных инспекторов;
вынуждение инспекторов принимать дефектную продукцию для повышения производительности;
продвижение квалифицированных работников на др. позиции, при этом менее квалифицированные работники продолжали выполнять операционную производственную работу.
Слайд 3
Эти изменения привели к появлению отдельного отдела по
инспектированию с главным инспектором во главе, подчиненного либо лицу,
ответственному за производство или отдельному руководителю.
С созданием этого нового отдела, появились новые услуги и вопросы, например, стандарты, обучение, регистрация данных, точность измерительного оборудования.
Ответственность «главного инспектора» гораздо шире, чем просто приемка продукции, возникла необходимость в профилактике дефектов.
Созданный отдел контроля качества, возглавляемый «менеджером по контролю качества», отвечал за инспектирование и разработку собственно контроля качества.
Слайд 4
Контроль качества представляет собой процесс, используемый для того,
чтобы убедиться в определенном уровне качества продукции или услуги.
Он
может подразумевать любые необходимые действия для осуществления контроля и проверки определенных характеристик продукции или услуги.
Слайд 5
Основная цель контроля качества – гарантировать, что продукция
(услуга, процесс) соответствуют конкретным требованиям и являются надежными, удовлетворительными
и устойчивыми в финансовом отношении.
Слайд 6
Контроль качества предполагает проверку продукта, услуги или процесса
для определения соответствия определенному минимальному уровню качества.
Цель работы
сотрудников, занятых контролем качества, - идентифицировать продукцию (услуги), которые не отвечают установленным стандартам качества компании.
В случае выявления проблем, функции подразделения или специалиста по контролю качества могут включать временную остановку производства.
В зависимости от конкретной услуги, продукции, а также типа установленной проблемы, производство товаров или оказание услуг может полностью не прекращаться.
Слайд 7
Функции специалистов по контролю качества
Как правило, в функции
специалистов по контролю качества не входит устранение самой проблемы.
Обычно другие лица участвуют в решении проблемы с качеством и ее устранении.
После решения проблемы, продукт, услуга или процесс продолжают производиться (оказываться, функционировать) как обычно.
Слайд 8
Функции специалистов по контролю качества
Контроль качества может охватывать
не только продукты, услуги или процессы, но и людей.
Сотрудники являются важной составной частью любой компании.
Если в компании имеются сотрудники без соответствующей квалификации или профессиональной подготовки, существуют проблемы с пониманием инструкций, или наличием правильной информации, качество может серьезно пострадать.
Слайд 9
Контроль качества ≠ обеспечению качества
Зачастую контроль качества путают
с обеспечением качества.
Хотя они схожи, существует несколько принципиальных
отличий.
Контроль качества связан с продуктом, в то время как обеспечение качества всегда процессно-ориентировано.
Слайд 10
Контроль качества предусматривает проведение оценки продукта, деятельности, процесса
или услуги.
Обеспечение качества делает процессы достаточными для достижения
поставленных целей.
Обеспечение качества гарантирует, что продукт или услугу производится, оказывается или создается правильным образом, в то время как контроль качества только оценивает, является ли конечный результат удовлетворительным.
Слайд 11
В 1920 гг. для контроля качества стала эффективно
применяться статистическая теория, а в 1924г Shewhart (Шухарт) сделал
первый набросок современной контрольной карты.
Слайд 12
Контрольная карта является одним из ключевых инструментов SPC.
Она используется для наблюдения за контролируемыми процессами с использованием
значений и диапазонов.
Контрольная карта представляет собой данные, например, касательно продаж, объема, жалоб клиентов, представленные в хронологическом порядке, и показывает, как значения меняются с течением времени.
Слайд 13
В контрольной карте каждая точка соответствует индивидуальному значению.
Выше и ниже среднего, проходит верхняя и нижняя предупреждающая
линия и линии действия (UWL, LWL, UAL, LAL).
Эти границы действуют как сигналы и правила для принятия решений, а также предоставляют операторам информацию о процессе, и о состоянии его контроля.
Карта полезна как исторический отчет о процессе, о его протекании, и в качестве средства для определения и прогнозирования изменений.
Слайд 15
Его работа была в дальнейшем развита Демингом, а
ранние работы Шухарта, Деминга, Доджа и Ромига во многом
легли в основу теории статического управления процессов (SPC).
Тем не менее, эти методы мало применялись в производственных компаниях до конца 1940-х годов.
Слайд 16
Система организации обработки информации изложена в методике SPC
(Статистическое управление процессами).
В основе методики лежит применение статистических
методов.
Процедура применения раскрывается как:
специальный сбор материала на основе выборочных методов;
анализ первичной информации;
обработка информации;
расчет параметров и характеристик процесса;
классификация состояний процесса.
Слайд 17
Статистическое управление процессами (SPC) – представляет собой набор
инструментов для управления процессами.
Это также стратегический инструмент для
снижения изменчивости продукции, поставок материалов, оборудования, отношений и процессов, которые являются причиной большинства проблем с качеством.
SPC покажет, находиться ли процесс «под контролем» - т.е. является ли он стабильным только со случайными вариациями, или «вышедшим из-под контроля» и требующим внимания.
SPC автоматически предупреждает, когда управляемость снижается и может помочь с долгосрочным снижением уровня дефектности, определением специальных причин, сокращением или устранением причин вариации и достижения уровня управляемости как можно ближе к целевому значению.
Слайд 18
В SPC, числа и информация формируют основу для
принятия решений и действий с помощью тщательной системы регистрации
данных.
В дополнение к инструментам, необходимым для записи данных, существует также набор инструментов для анализа и интерпретации данных, некоторые из которых рассматриваются на следующих страницах.
Понимание средств и способов их использования не требует предварительных знаний статистики.
Слайд 19
В рамках использования статистических методов в первую очередь
применяются простые инструменты качества:
Гистограммы, позволяющие высказывать первичные суждения о
распределении значений признака качества;
Контрольные карты, позволяющие на основе анализа графического отображения хода процесса, анализировать статистическую управляемость процесса;
Индексы воспроизводимости и пригодности – числовые комплексы, позволяющие сформировать суждение об эффективности процесса на промежутке его деятельности.
Слайд 20
Любой измеренный параметр может быть объектом статистического анализа:
свойства готовой продукции;
состояние производственного процесса (скорость резанья, толщина
стружки и т.д. и т.п.).
При выборе объекта анализа следует искать параметры, оказывающие наибольшее воздействие на качество продукции, обладающие значительной изменчивостью.
Слайд 21
В то время промышленность Японии была практически уничтожена,
и имела репутацию производителя дешевых продуктов-имитаций и безграмотной рабочей
среды.
Японцы признали существование этих проблем и приступили к их решению с помощью нескольких серьезных гуру качества:
Джурана;
Деминга;
Фейгенбаума.
Слайд 22
В начале 1950-х годов, на японских заводах быстро
развилась практика менеджмента качества, основной темы японской философии управления.
В результате к 1960 г. контроль качества и менеджмент стали национальной задачей.
Слайд 23
В конце 1960-х, начале 1970-х гг. импорт из
Японии в США и Европу значительно возрос благодаря более
дешевым и более качественным продуктам по сравнению с западными.
Слайд 24
В 1969 г. в Токио была проведена первая
международная конференция по контролю качества, организованная представителями Японии, Америки
и Европы.
В своей работе Фейгенбаум впервые использовал термин «всеобщее качество», касающийся такого широкого круга понятий, как планирование, организация и ответственность руководства.
Слайд 25
Исикава привел пояснения, чем отличается «всеобщий контроль качества»
в Японии и значение понятия «компания обширного контроля качества»,
в которой все сотрудники, от высшего руководства до рабочих изучают и принимают участие в контроле качества.
Компания обширного менеджмента качества стала обычной в японской компании к концу 1970-х.
Слайд 26
Революции качества на Западе не спешили следовать, и
этот процесс не начинался до начала 1980-х гг., когда
компании представили свои собственные программы качества с целью достижения японского успеха.
Всеобщему управлению качеством (TQM) в большинстве случае отводилась в этом центральная роль.
Слайд 27
Британский стандарт BS 5750 по системам качества был
опубликован в 1979г., а в 1983г. началась кампания по
национальному качеству, использующая BS 5750 в качестве основы.
Цель заключалась в том, чтобы довести до сведения промышленности важность качества для повышения конкурентоспособности и выживания на мировом рынке.
Слайд 28
Затем международная организация по стандартизации разработала стандарты серии
9000, ставшие международно признанными в сфере систем менеджмента качества.
Эта серия включает в себя ряд стандартов, определяющих требования к документации, внедрению и поддержанию системы качества.
Слайд 29
Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем
термины и определения используются во всех стандартах серии 9000.
Этот стандарт закладывает основу для понимания базовых элементов системы менеджмента качества согласно стандартов ISO.
ISO 9000 определяют Восемь Принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.
Слайд 30
Процессный подход согласно ISO 9000
Слайд 31
Сейчас TQM является частью более широкой концепции, охватывающей
всеобщую организационную эффективность и признающую важность процессов.
Существует также
большое количество данных исследований, которые демонстрируют преимущества этого подхода.
Слайд 32
В ходе двадцать первого века, во многих странах
TQM доработана в целостные структуры, направленные на оказание помощи
организациям в достижении высоких результатов, особенно касательно клиентов и бизнес-результатов.
Слайд 33
В Европе широко принята так называемая модель «Деловое
совершенство» или «Совершенство», продвигаемая Европейским фондом управления качеством (EFQM),
а в Великобритании – Британским фондом качества (BQF).
Слайд 34
Новые концепции философии качества
Хотя эти концепции носят общефилософский
характер, но все же можно попытаться в тезисах показать
их возможную полезность.
Размышляя над ними, можно представить их адаптационный потенциал для развития систем управления качеством.
Слайд 35
Концепция всеобщей эффективности
Эта концепция предусматривает механизм добровольной осознанности
и свободы выбора человека.
Основные тезисы данной концепции включают такие
аспекты:
Регулирующий инструментарий концепции заключается в построение модели пространственно-временной и комплексно-динамической системы многомерной эффективности человека, корпорации, общества (предусматривается соответствующая экспертная информационная система).
Репозиционирование субъектов эффективности (анализ изменений во времени по отношению к своим целям и окружающему миру);
Стратегическая релевантность возможностей ожиданиям;
Балансирование взаимовлияния законов духовного и материального мира.
Слайд 36
Концепция ответственности.
В соответствии с данной концепцией предусматривается
ответственность по таким направлениям:
Личное время (прошлое, настоящее и будущее,
эффективность его планирования и использования);
Соответствие трех стратегий развития личности, корпорации и общества;
Наслаждение от обучения, понимания, мастерства и творчества для других (забота о гармоничном развитии);
Мировоззрение (система взглядов, внешнее отношение);
Удовлетворение творца (достижение целей в жизни благородными средствами, выполнение призвания, самореализация);
Моральный и духовный рост (овладение философским мышлением).
