Презентация на тему Конфликты и пути их разрешения

направленных взглядов, мнений.

позволяют выявить скрытые от глаз проблемы

и процессы

ведут к изменениям

стимулируют активность людей

объективные или субъективные противоречия, возникающие в процессе коммуникации, взаимодействия

субъектов и восприятия ими друг друга.

точек зрения интересов участников взаимодействия.
В основе любого межличностного

конфликта лежит сложившаяся еще до его начала конфликтная ситуация.

коллективе, личностью и микрогруппой, личностью и всем коллективом. В

нем проявляются:
а) противоположность целей оппонентов;
б) заинтересованность участников конфликта в сохранении или усилении своего социально-группового статуса;
в) неопределенность внутригруппового нормирования процесса взаимодействия.

Конфликтное общение

«Бесконфликтный»
«Практик»

«Общение с трудными людьми» выделяет следующие типы трудных людей:
•

«агрессист»
• «жалобщик»
• «разгневанный ребенок
• «максималист»
• «молчун»
• «тайный мститель»
• «ложный альтруист»
• «хронический обвинитель»

в общении с трудным человеком вы должны попытаться увидеть

в нем не только друга, но и лучшие качества, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности его нервной системы

Конфликты в личностно-эмоциональной сфере

котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб

интересам другого.
  Для такой стратегии характерен тип поведения, который образно можно представить поведением акулы в момент нападения. Этот тип поведения жестко ориентирован на победу, не считаясь с собственными затратами, что можно определить выражением «прет напролом».

и его источники информации; -  постоянно и преднамеренно давит на

противника всеми доступными средствами; -  использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением; -  провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки; -  выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.

Соревнование

конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и

уступить другому человеку ради того, чтобы
Стратегия улаживания в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях и минимум в постижении личных цепей. Основной принцип поведения:«Все, что Вы хотите – только давайте жить дружно» избежать противостояния.

требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки; - постоянная демонстрация непритязания

на победу или серьезное сопротивление; - потакает противнику, льстит.

и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом

случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других.
Тактический девиз «Черепахи» – «Оставьте мне немножко и не трогайте меня».

тактику демонстративного ухода; - избегает применения силовых приемов; - игнорирует всю

информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их; - отрицает серьезность и остроту конфликта; - систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей.

сторон конфликта.
Для этой стратегии характерен тип поведения

лисы, в котором сочетаются осторожность и хитрость. «Лиса» действует по принципу: «Я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить». Взвешенность, сбалансированность и осторожность – основная установка этого типа поведения.

торговаться; - использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных

качеств у противника; - ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам – по серьгам».

разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все.

Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добится, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю... А Вы?».

сути проблемы, о противнике; - ведет подсчет своих ресурсов и

ресурсов противника для выработки альтернативных предложений; - обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт; - если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.

конфликта. Для ᴨȇрерастания такой ситуации в конфликт, в динамику,

необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент.

устранения причин, приведших к конфликту, состоит из нескольких этапов:
проблема

описывается в общих чертах;
выявляются главные участники конфликта;
ᴨȇречисление основных потребностей и опасений, связанных с этой потребностью, всех основных участников конфликтного взаимодействия.

конфликтной ситуации:
1) уклонение;
2) сглаживание;
3) принуждение;
4) компромисс;
5) решение проблемы.

целей, а не решений.
2. После того, как проблема определена,

определите решения, которые приемлемы для обеих сторон.
3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
4. Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
5. Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны, а также сводя к минимуму проявление гнева и угроз.

Способы профилактики и разрешения конфликтов

на общечеловеческих ценностях, нормах и правилах поведения, но имеют

некоторые особенности.
Деловая этика в широком смысле - это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организации, в сфере управления и предпринимательства.

вести себя в конфликтах руководителю.
Важно помнить, что уважают

только тех руководителей, которые хвалят при всех, а выговаривают с глазу на глаз; никогда не жалуются на своих сотрудников и, если надо, берут их вину на себя; своевременно и открыто признают свои ошибки