Презентация на тему Маркетинг услуг

Содержание

2. Маркетинг услуг — научная дисциплина и отрасль современного маркетинга,
3. На маркетинг услуг влияет то, что услуги
4. неотделимость от источника услуги - процесс оказания
5. Отсюда вытекают и особенности маркетинга услуг, поскольку
6. Целями маркетинга услуг являются:прибыль от услуги и
7. Модель маркетинга услуг должна основываться на следующих
8. комплексности: использования экономических, организационных и социально-психологических инструментов
9. Скачать презентацию
10. Похожие презентации

Маркетинг услуг — научная дисциплина и отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности организаций, бизнес которых заключается в получении выгоды от предоставления услуг.

На маркетинг услуг влияет то, что услуги обладают рядом особенностей, отличных от

неотделимость от источника услуги - процесс оказания услуги трудно отделить от покупателя,

Отсюда вытекают и особенности маркетинга услуг, поскольку с товаром невозможно ознакомиться заранее

Целями маркетинга услуг являются:прибыль от услуги и ее рост;удовлетворенность покупателейпостоянные покупатели;увеличение ценности

Модель маркетинга услуг должна основываться на следующих принципах:системности подхода к выработке целей,

комплексности: использования экономических, организационных и социально-психологических инструментов маркетинга;сочетаемости или непротиворечия разработанных мероприятий,

Концепция маркетинга услуг включает:изучение и прогнозирование рынка; сегментацию и выбор целевого рынка;анализ клиентов;анализ

Слайды презентации

Слайд 2 Маркетинг услуг — научная дисциплина и отрасль современного маркетинга, изучающая

Маркетинг услуг — научная дисциплина и отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности

особенности маркетинговой деятельности организаций, бизнес которых заключается в получении

выгоды от предоставления услуг.

Слайд 3 На маркетинг услуг влияет то, что услуги обладают

На маркетинг услуг влияет то, что услуги обладают рядом особенностей, отличных

рядом особенностей, отличных от товара:
неосязаемость - покупатель затруднен в

определении качества услуги до момента ее оказания;
ненакапливаемость – услугу нельзя сохранить или складировать как товар, что объясняет высокие издержки производства услуг и расходов на маркетинг услуг

Слайд 4 неотделимость от источника услуги - процесс оказания услуги

неотделимость от источника услуги - процесс оказания услуги трудно отделить от

трудно отделить от покупателя, который непосредственно участвует в проссе

производства и оказания услуги.

Слайд 5 Отсюда вытекают и особенности маркетинга услуг, поскольку с

Отсюда вытекают и особенности маркетинга услуг, поскольку с товаром невозможно ознакомиться

товаром невозможно ознакомиться заранее в силу перечисленных причин, и

покупателю услуг остается только верить маркетинговым сообщениям производителя услуг о качестве, своевременности оказания услуги.
Ожидаемая услуга — субъективное представление потребителей о качественном уровне маркетинга услуг, который будет им предоставлен.

Слайд 6 Целями маркетинга услуг являются:
прибыль от услуги и ее

Целями маркетинга услуг являются:прибыль от услуги и ее рост;удовлетворенность покупателейпостоянные покупатели;увеличение

рост;
удовлетворенность покупателей
постоянные покупатели;
увеличение ценности услуги;
улучшение качества обслуживания (удовлетворенность, заинтересованность

и высокая производительность труда служащих).

Слайд 7 Модель маркетинга услуг должна основываться на следующих принципах:
системности

Модель маркетинга услуг должна основываться на следующих принципах:системности подхода к выработке

подхода к выработке целей, формирования и выделения ресурсов, разработки

и реализации стратегических и тактических управленческих решений осуществляемых по всем векторам развития маркетинга услуг;
формированием мероприятий по приоритетным направлениям развития с учетом изменения внешней среды и наличия внутренних ресурсов фирмы;
концентрации всех возможных ресурсов для достижения приоритетных задач;