Слайд 2
Формирование благоприятного образа организации
В основе лежит две стратегии,
выделенные Э. Бернейзом:
1. Нахождение определенных моментов в деятельности организации,
привлекательных для общественности, и усиленное их освещение;
2. Определение ценностей и установок общественности, затем нахождение способов демонстрации выявленных предпочтений в деятельности организации.
Какая стратегия, на ваш взгляд, является наиболее верной?
Благоприятное общественное мнение складывается из нескольких компонентов, основу которых образуют имидж и репутация организации.
Слайд 3
Индивидуальность и имидж компании являются базовыми ресурсами паблик
рилешнз и используются организацией для демонстрации и разъяснения своей
роли в обществе
Ж.П.Бодуан
Слайд 4
Кривоносов А.Н.
Имидж – специально формируемый образ персоны или
корпорации в целях воздействия на целевую общественность (полностью зависит
от организации).
Репутация – создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках кого-либо или чего-либо (независимое мнение).
Слайд 5
Имиджелогия воздействует на людей при помощи убеждения и
внушения и выполняет основную функцию паблик рилейшнз – формирует
управляемый образ товара, организации, индивида и т.п. Её смело можно отнести к прикладным наукам из арсенала «связей с общественностью»: конфликтология, коммуникативистика и
другие. Имиджелогия осуществляет взаимодействие с социологией,
психологией, политологией, журналистикой, рекламой и др.
Слайд 6
Имидж - это сложившийся в массовом сознании и
имеющий характер стереотипа образ организации, политика, общественно-политической организации и
т.п.
Критерии имиджа:
Должен быть индивидуальным, дистацированным от других
Обещающим
Создающим причастность аудитории
Слайд 7
Имидж, как субъективный образ объективного мира, как социальное
явление может быть результатом целенаправленных действий со стороны заинтересованного
субъекта, но может складываться стихийно;
он может быть положительным, отрицательным или нейтральным (в отношении разных "целевых групп");
имидж может соответствовать, не (или не вполне) соответствовать действительности
Свойства имиджа
Слайд 8
Практико-ориентированные направления имиджеологии
· имидждиагностика
· имиджконсулътирование
· имиджмейкинг (технологии построения
и управления имиджем)
· имиджпрогностика
Слайд 9
Теоретические направления имиджеологии
· историческая,
· персональная,
· корпоративная,
· профессиональная,
· гендерная,
·
семейная,
· политическая,
· реабилитационная.
Слайд 10
Объекты имиджмейкинга
имиджелогия личности (политический, общественный деятель, руководитель организации,
работники искусства, науки, военный, студент и др.);
имиджелогия общественных
структур, ячеек общества (семья, партия, общественная организация, этнос и др.);
имиджелогия корпораций (предприятия, фонды, банки и др.);
имиджелогия территорий (государство, регион, ареал и др.);
имиджелогия товара, предмета, услуги (предметные и системные качества);
имиджелогия сфер общества (наука, культура, искусство, литература и др.);
имиджелогия идеальных структур (бренд, торговая марка, религия и др.).
Слайд 11
Подходы к имиджу
функциональный, при котором выделяются разные его
типы, исходя из разного типа функционирования (зеркальный, текущий, желаемый,
корпоративный и множественный);
контекстный, при котором эти типы находятся в разных контекстах реализации;
сопоставительный, когда имеет место сравнение близких имиджей.
Слайд 12
Имидж создает имиджформирующая информация (ИФИ): косвенная (информация о
Вас, поступающая потребителю через посредника) и прямая (информация, получаемая
при непосредственном контакте с субъектом).
Информация отправляется и получается сознательно или бессознательно.
Имиджформирующая информация
Слайд 13
Репутация компании представляет собой сложное, многофакторное образование, совокупность
представлений целевой аудитории о жизнедеятельности организации.
Репутация – это наше
отношение к компании, к ее финансовым и нефинансовым показателям. Хорошее отношение и, следовательно, хорошая репутация позволяет верить, что компания может через год, три, пять или десять лет аккумулировать большие деньги, большую прибыль. И эта вера позволяет покупать или продавать компанию дешевле или дороже
Слайд 14
Угрозы плохой репутации
Аналитики рынка ценных бумаг недооценивают стоимость
акций компании.
2. Журналисты уделяют особое внимание компаниям с плохой
репутацией и даже когда они совершают что-то хорошее, журналисты напоминают, что в истории этой компании есть свои «скелеты в шкафу» («эффект ореола»).
3. Потребители относятся более подозрительно к качеству и цене товаров и услуг, предлагаемых компаниями с худшей репутацией.
4. Представители власти с большим подозрением относятся к компаниям с плохой репутацией.
5. Ослабляет позиции компании в корпоративных конфликтах.
6. Плохая репутация обычно оказывает негативное влияние на моральное состояние сотрудников.
Источник: Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. М. 2003.
Слайд 15
Корпоративная идентичность означает, что как сама организация, так
и внешние наблюдатели воспринимают ее как автономный действующий организм,
обладающий определенными характеристиками, свойствами, отношениями, ответственностью и т.п. Более того, понятие идентичности подразумевает также определенную преемственность и последовательность в корпоративном поведении, т.е. сама организация старается быть целостным субъектом.
Составляющие:
фирменный стиль (корпоративные цвета, логотипы и т.п.);
корпоративная культура;
этика внутренних и внешних взаимоотношений;
имидж;
рекламная подача;
коммуникационные послания;
имидж и репутация руководителей компании и т.п.
