Презентация на тему Обслуживание клиентских групп xxvii Всемирной летней универсиады 2013 года в г. Казани в Международном аэропорту Внуково

объему пассажиропотока;
Имеет крупнейший в России по занимаемой площади аэровокзальный

комплекс

34/R/A/W/T; верхний слой покрытия – аомообетон
(по окончании реконструкции в

2013 г. длина ВПП-1 будет 3500 м и IIIА категория ICAO).

ВПП-2 01/19, 3060 х 45 м, PCN 105/F/D/X/T; верхний слой покрытия – асфальтобетон, IIА категория ICAO.

Пропускная способность: 40 ВПО/час (после реконструкции – 58, в перспективе до 100)

1

2

пассажиров первого и бизнес классов
Офисы авиакомпаний

Второй уровень:
Зона регистрации и

вылета пассажиров:
154 стойки регистрации
48 пунктов специального контроля
102 стойки паспортного контроля

Первый уровень:
Зона прибывающих и трансферных пассажиров
Зона получения багажа

Подземный уровень:
Станция Аэроэкспресса, камера хранения, стойки саморегистрации.
Выход из подземной железнодорожной станции непосредственно в пассажирский терминал А.

приветственных
конструкций

Разработка процедуры
обслуживания

Отдельные коридоры паспортного

и таможенного контролей

Предоставление площадей в
аэропорту

технология обслуживания.

поп-ап стенд
Фолд-ап стенды

члены официальных делегаий
Представители СМИ
Судьи и рефери

для клиентских групп

Стикеры клиентских групп позволяют отделить участников от общего потока пассажиров.

клиентских групп формируется автоматически на основании поданных аккредитационных форм.

и отъезду

выдачи багажа
Таможенный контроль
Стойка регистрации
Предполетный досмотр
Прилет в Москву
Вылет в Казань

встречают гостей перед выделенными кабинами паспортного контроля,

в зоне выдачи багажа и в зале прилета

будут выделены отдельные кабины паспортного контроля, обозначенные информационными указателями

с нанесенной символикой Универсиады.

Документы необходимые для
пересечения российской границы:
Паспорт
Действующая российская виза
или Аккредитационное удостоверение
Миграционная карта

заполняется АВТОМАТИЧЕСКИ

аккредитационное удостоверение участника Универсиады недействительны или содержат ошибки
При возникновении

проблемных ситуаций в зоне паспортного контроля необходимо сообщить о них менеджеру прибытия и отъезда, находящемуся в зоне выдачи багажа

услуги

При возникновении проблем обратиться к менеджеру прибытия и отъезда

(в зоне выдачи багажа)

и
менеджер прибытия и отъезда.

Багаж участников выделен
специальными багажными бирками.

Если багаж участника не имеет специальной багажной бирки, ее необходимо прикрепить!

не получил багаж или багаж серьезно поврежден
На стойке Lost

& Found заполняются заявление на утерю или порчу багажа

заявления на утерю багажа, ОБЯЗАТЕЛЬНО НЕОБХОДИМО ЗАПОЛНИТЬ ПАССАЖИРСКУЮ ТАМОЖЕННУЮ

ДЕКЛАРАЦИЮ НА ЭТОТ БАГАЖ!!!

бланк учета утерянного багажа

определить багажную ленту по номеру рейса

Подготовить багажную тележку

Убедиться, что

пассажир получил ВЕСЬ
багаж

Заполнить необходимые документы
в случае утери или порчи багажа

выделены отдельные коридоры таможенного контроля.
В случае если багаж не

требует декларирования, волонтеры сопровождают гостей через зеленый коридор

При наличии товаров, ограниченных к свободному обороту, необходимо заполнить пассажирскую таможенную декларацию и следовать через «красный коридор».

багаже участника Универсиады предметов подлежащих таможенному оформлению
Заполняется пассажирская таможенная

декларация на этот предмет

Только при наличии разрешительных документов можно ввозить и вывозить:
- оружие и боеприпасы,
- наркотические и психотропные средства,
- культурные ценности,
- высокочастотные устройства,
- технические средства, имеющих функции шифрования (криптографии).

декларация, в случае ее заполнения, должна быть заполнена до

входа в зону таможенного контроля

входа в зону уточнить у пассажира
наличие товаров к

декларированию

При их наличии помочь заполнить
таможенную декларацию

При их отсутствии проводить или указать на специально выделенный коридор для участников Универсиады

При возникновении проблем, обратиться к менеджеру прибытия и отъезда или сотруднику ТС

модуле «Прибытие и Отъезд», прибывающих и убывающих участников и

гостей Универсиады

предоставление любого вида информации по процедуре прибытия и отъезда участникам и гостям Универсиады

контроль за процессом поиска утерянного багажа участника или гостя Универсиады

Коммуникация и связь с сотрудниками Прибытия и отъезда в Аэропорту Казань

пассажиров у выхода из зоны таможенного контроля

Подвести к информационной

стойке

Провести сверку прибывших с графиков прибытия (ТОЛЬКО НА ПРИЛЕТ)

Предоставить необходимую информацию

Проводить к стойке регистрации на следующий рейс

билет

проблемы с регистрацией на рейс
Срочно обратиться к менеджеру прибытия

и отъезда или представителю авиакомпании

У участника Универсиады перевес багажа

Сопроводить участника Универсиады до кассы оплаты перевеса багажа

При необходимости сопроводить участника Универсиады в пункт обмена валюты

багажа, участник оплачивает необходимую сумму самостоятельно!

Организационный комитет Универсиады 2013

не оплачивает перевес багажа участников!

классом летит пассажир

Подвести пассажира к выделенной стойке регистрации

При

проблемах с регистрацией обратиться к менеджеру прибытия и отъезда или представителю Utair

При перевесе багажа проводить к кассе оплаты сверхнормативного багажа/пункту обмены валют

Прикрепить багажную бирку
участника Универсиады

масла
Любые виды гелей
Газосодержащие баллончики (пена для бритья, дезодоранты)
Зубную пасту
Жидкие

и твердые субстанции
Любые другие виды похожих веществ

групп в Международном аэропорту Внуково
Сменный график работы волонтеров: 7:00

– 15:00; 15:00 – 23:00; 23:00 – 7:00.
Сменный график работы персонала: 7:45 – 19:45; 19:45 – 7:45.

Также, для удобства пассажиров, путешествующих без багажа, в терминале

А установлены киоски саморегистрации.
На сайте www.vnukovo.ru в будние дни с 10 до 17 часов доступна услуга «Видеозвонок в Справочную службу». В другое время можно совершить обычный голосовой звонок оператору Справочной службы.
В пассажирских терминалах работает бесплатный доступ в Интернет по технологии Wi Fi. Открытая сеть подключается без логина и пароля.
Информацию об услугах аэропорта можно узнать, воспользовавшись сенсорными киосками, установленными в пассажирском терминале А. С помощью тачскринов пассажиры могут быстро и легко ознакомиться с расписанием рейсов, схемой аэропорта или узнать место расположения необходимых служб.

по обслуживанию маломобильных пассажиров.

Для обслуживания задействованы амбулифт и

специальные санитарные машины.

В терминале А реализован принцип «гладкого пола».

Для людей с нарушениями зрения визуальная информация с указаниями направлений движения написана белыми буквами на щитах темно-синего цвета и продублирована пиктограммами по нормативам ИКАО. На полу обозначены указатели движения ярко-желтым цветом.

Возможность получения инвалидных колясок для перемещения по терминалу.

Для людей с нарушениями слуха и пользующихся слуховыми аппаратами установлено современное оборудование, позволяющее слышать речь и информационные объявления.