Слайд 2
Основные нормативные документы
Распоряжение Правительства РФ от 25 октября
2005 г. N 1789-р «Концепция административной реформы в Российской
Федерации на 2006-2010 годы».
Постановление Правительства РФ от 11.11.2005 № 679 «Порядок разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг».
Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Межгосударственный стандарт ГОСТ30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения».
Слайд 3
Базовые определения
Административный регламент предоставления государственной (муниципальной) услуги (функции)
- нормативно-правовой акт, устанавливающий порядок и организацию исполнения государственных
(муниципальных) функций (услуг)данным исполнительным органом государственной (муниципальной)власти.
государственная / муниципальная функция – регулярно осуществляемая органом государственной власти / местного самоуправления деятельность по реализации его полномочий, установленных действующим законодательством, и имеющая внешнего потребителя;
государственная / муниципальная услуга – регулярно осуществляемая органом государственной власти / местного самоуправления деятельность по исполнению запроса граждан или организаций о признании, установлении, изменении или прекращении прав, установлении юридических фактов, получении в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, материальных и финансовых средств, а также предоставлении документированной информации (выдача документа).
Слайд 4
Основные принципы предоставления государственных и муниципальных услуг
заявительный
порядок обращения за предоставлением государственных и муниципальных услуг;
открытость
деятельности органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, а также организаций, участвующих в их предоставлении;
доступность обращения за предоставлением государственных и муниципальных услуг и предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;
возможность получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.
Слайд 5
Стандарт оказания государственных (муниципальных) услуг.
Стандарт государственной (муниципальной) услуги
– система требований к государственной (муниципальной) услуге в интересах
ее получателя, включающая характеристики процесса, формы, содержания и результата оказания данной государственной услуги, принятая нормативным правовым актом в установленном порядке.
Слайд 6
Этапы разработки стандарта государственной (муниципальной) услуги.
Организационная подготовка;
Сбор информации;
Исследование;
Разработка
проекта стандарта;
Апробация проекта стандарта;
Обсуждение и экспертиза проекта стандарта;
Утверждение стандарта
Внедрение
стандарта
Мониторинг исполнения и пересмотр стандарта.
Слайд 7
Реестры государственных и муниципальных услуг (функций).
Слайд 8
Структура Реестра государственных функций и услуг Санкт-Петербурга
Слайд 9
Примеры государственных функций
3.6.1-13. Принимать меры воздействия в отношении
родителей (законных представителей), препятствующих получению детьми образования и(или) ненадлежащим
образом выполняющих обязанности по воспитанию и обучению детей, в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга.
3.4.87. В соответствии с компетенцией Администрации участвовать в осуществлении контроля за ремонтом и содержанием автомобильных дорог общего пользования, расположенных на территории района, согласовывать акты приемки результатов работ по ремонту.
Слайд 12
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг
МФЦ –
организация, учрежденная для обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг
территориальными федеральными органами исполнительной власти по Санкт-Петербургу, органами исполнительной власти по Санкт-Петербургу, а также их подведомственными организациями, в едином помещении, оборудованном необходимыми техническими, программными средствами и квалифицированным персоналом
Слайд 13
Правила работы МФЦ.
прием документов от заявителя в удобное
для него время;
формирование полного пакета документов для предоставления услуги;
обработка
оригиналов документов в присутствии заявителя: безвозмездное копирование и сканирование необходимых документов для создания электронного дела, что позволяет при последующих обращениях сэкономить время заявителя;
обеспечение сокращения времени ожидания в очереди (период ожидания для подачи документов – не более 45 минут; для получения результата предоставления услуги – не более 15 минут);
отделение заявителя от чиновника, принимающего решение
о предоставлении услуги в рамках антикоррупционной политики;
информирование заявителя о ходе предоставления услуги и о готовности результата предоставления услуги;
выдача результата предоставления услуги в удобное для заявителя время.
Слайд 15
Статистика работы МФЦ в СПб.
В 2012 году в
Санкт-Петербурге действует 32 МФЦ.
2009 год (5 МФЦ) – обращений
(20 724)
2010 год (21 МФЦ) – обращений (391 304)
2011 год (26 МФЦ) – обращений (897 238)
Количество, предоставляемых услуг не менее 120
Процент положительных отзывов около 70%
Примечание: отрицательные отзывы, как правило, сопровождаются ссылками на успешные соседние МФЦ.
Слайд 16
Перспективы развития на 2012 год.
Открытие Многофункциональных центров в
Красносельском и Красногвардейском районах Санкт-Петербурга.
Ввод в эксплуатацию 2
«мобильных МФЦ». Для отдаленных поселков Выборгского, Курортного, Пушкинского, Колпинского и других районов Санкт-Петербурга.
Расширение перечня государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в Многофункциональных центрах до 200.
Реализация экстерриториального принципа приема граждан, когда гражданин независимо от места регистрации (проживания), может обратиться в любой Многофункциональный центр Санкт-Петербурга.
