Презентация на тему Программа обучения стажера

як стажер буде використовувати цю інформацію
Дай можливість задати стажеру

питання
(Які питання у тебе є?
Чи все тобі зрозуміло?)

Запропонуй спробувати зробити/повторити самому, те що ти показав/розказав
(Тепер ти спробуй. Спробуй повторити)

Під корегуй дії/слова стажера. Поясни де була допущена помилка/ неточність.
(Наступного разу зверни увагу на…)

Не критикуй! Адже цим ти не стимулюєш стажера до навчання, а навпаки

Запропонуй спробувати ще раз
(А тепер спробуй/розкажи ще раз…)

Слідкуй, щоб стажер записував всю інформацію в процесі навчання

Подавай матеріал поступово, згідно програми

За виконання ролі Наставника щомісяця отримуй свою грошову винагороду!

Пам'ятай! Саме від тебе зараз залежить працевлаштування стажера. То ж не будь поблажливим в питаннях щодо навчання та дисципліни.

спочатку задати питання
«Якої якості навушники Вас цікавлять? Високої,

середньої чи не дорогі?»

Ціновий сегмент

HF – дозволяють не тільки прослуховувати аудіо записи, радіо

та ін. Але й говорити та керувати телефоном без допомоги рук.

Ціновий сегмент

Гарнітури НF (hands free)

Завжди слід пропонувати товар з дорожчого до дешевшого.
При цьому слід вчасно запропонувати більш дешевший товар, якщо бачиш що клієнт не може придбати дорогий.

років (Motorola, Apple, Sony, Lenovo, Prestigio і т.д.) мають

стандартний роз'єм на навушники 3.5 мм.
Виключення: телефони Nokia, в яких «+» та «-» розташовані навпаки.

пропонувати товар з дорожчого до дешевшого.
При цьому слід

вчасно запропонувати більш дешевший товар, якщо бачиш що клієнт не може придбати дорогий.

«зарядкою»?
Яка різниця між «зарядкою» 1А та 2А?
Оригінальна заряджає телефон

2-2,5 години, а не оригінальна 2,5–3 години. При цьому гарантія 1 місяць як на оригінальну так і не на оригінальну «зарядку».

Якщо батарея має
1000 mAh,
то «зарядка» 1А зарядить її за 1 годину, 2А за пів години.

останніх двух років (Motorola, Apple, Sony, Lenovo, Prestigio і

т.д.) мають стандартний роз'єм зарядки micro USB, які є універсальними.

товар з дорожчого до дешевшого.
При цьому слід вчасно

запропонувати більш дешевший товар, якщо бачиш що клієнт не може придбати дорогий.

різниця між акумулятором kvanta та оригінальним?
Не оригінальний акумулятор тримає

заряд 3-3,5 дні, а оригінальний 3,5 -4 дні. При цьому 1 місяць гарантії як на оригінальний так і на не оригінальний акумулятори.

Акумулятори kvanta мають більшу ємність заряду. Наприклад: kvanta BL5C 1250 mAh, оригінальна BL5C 1020 mAh.

Можливість зйомки відео в форматі Full HD
Від 8 Gb
Стандартна

швидкість

4 с

10 с

10 с
UHF-1

Мені потрібна карта пам'яті micro SD 2Gb.

Спочатку даємо в руки 2Gb
(яку спитав клієнт).
Можу запропонувати на 4Gb, пам’яті в 2 раза більше, а різниця в ціні не велика.

Ви знаєте скільки пам'яті підтримує мій телефон?
На який телефон

підбираєте? (наприклад Nokia 5130). А Ви знаєте, що Ваш телефон підтримує 8Gb. Карта більшого об'єму дозволить Вам зберегти більше інформації – музики, фото та відео.

Є виписка з офіційного сайту виробника телефону.
Дивись «Бланк максимально підтримуючих карт пам’яті».

БУ чи новий?
Самий дешевий
Спочатку дай в руки самий дешевий,

так як клієнт міг вже ознайомитись з товаром.
Чи цікавить Вас телефон на 2 СІМ карти (з картою пам'яті, камерою)?

На протязі 5 – 15 сек. в переході та

30 сек. в магазині.
Не раніше – щоб дати клієнту зорієнтуватись, та не пізніше - щоб клієнт не пішов.

2. Вияви потребу клієнта за допомогою уточнюючих питань.
«Вам потрібні навушники з мікрофоном чи без мікрофону?», «На яку модель телефону Вам потрібна зарядка?»

3. Повідом клієнта, щодо гарантії:
на аксесуари – 1 місяць ( перевага перед конкурентами!)
на БУ телефони – 1 місяць
на нові телефони - 12 місяців

4. Обов'язково додатково пропонуй аксесуар не лише до телефону, а й до аксесуару.
«Що небудь ще, чохол, карту памяті, навушники?»
Після фрази «що небудь ще» не слід робити паузу!

5. При продажу телефонів у подарунок дай стартовий пакет на вибір клієнта.

6. При завершенні роботи з клієнтом слід:
подякувати за покупку
запропонувати прийти ще
навести додаткову причину покупки у нашому магазині
Наприклад:
При продажу телефона
«Дякую за покупку. Приходьте ще. У нас гарантія на аксесуари»

При продажу аксесуарів
«Дякую за покупку. Приходьте ще. У нас подарунки до телефонів»

переходу)
У найбільш згружені часи слід працювати з двома клієнтами

одночасно

Для цього спитай дозволу у клієнта який знаходиться біля вікна звернутись до клієнта біля вітрини.

«Дозвольте я спитаю людину що її цікавить, щоб вона дарма не чекала»

У разі якщо клієнт не дозволить (таке теж буває☺) не дратуйся, та обслуговуй його, адже він потенційний покупець.

Якщо дозволив, вияви потребу у другого клієнта, скажи про наявність товару та приблизну ціну. Попроси зачекати.

У випадку якщо у другого клієнта «швидка продажа» відпускаємо його.

за наявності оригіналів особистих документів «продавця»:
права, військовий білет,

паспорт громадянина України , закордонний паспорт, пенсійне посвідчення, студентський квиток, посвідчення учасника бойових дій, посвідчення інваліда та інші документи що посвідчують особу.

Купуй телефон лише у громадян України!

4. Здійсни повну перевірку телефону.
Сім карта (якщо дві, вставляємо дві)
Карта пам'яті
Клавіатура, кнопка камери, звуку
Блютуз
Камера
Вспишка
Динамік на розмову
Бузер – динамік на мелодію
Мікрофон
Зарядка
Навушники

5. Оформи закупочний акт, в якому обов'язково вкажи паспортні дані особи, що продає телефон та ІМЕІ.

3. Відправ СМС Просєкову Костянтину ІМЕI і магазин на якому проходить закупка телефону для перевірки. Відповідь не чекаємо.

6. Важливо! Ні при яких умовах не роби дзвінки з свого телефону на той що перевіряєш чи навпаки.
Для цього є 3 перевірочні сім карти (1 з грошима стоїть в любому БУ телефоні на вітрині. 2 інші для перевірки)

доводь діалог з клієнтом до конфлікту!

Не створюй собі негативний

настрій, який відобразиться на продажах
Якщо підеш на зустріч покупцю, навіть якщо він не правий, то цей покупець в подальшому може стати нашим постійним клієнтом, і не обов'язково проблемним☺
Такий клієнт буде радити нашу компанію своїм знайомим, колегам, адже лояльність до клієнтів високо цінується!

В основному повернення та обмін товару проходить у час ПІК.
За 10 хвилин сперечання з клієнтом багато потенційних покупців почують це та зроблять негативні висновки.

Поки ти будеш сперечатись, потенційні клієнти фізично не зможуть підійти та здійснити покупку, адже продавець буде зайнятий суперечками.

гарантійного обслуговування:
1) відсутність упаковки;
2) закінчення гарантійного терміну;
3) механічні пошкодження

товару (не путати зі слідами експлуатації)

Робота з поверненням аксесуарів:

Якщо присутній один з вище вказаних факторів, але клієнт все рівно прийшов міняти товар, то спершу аргументовано відмовляємось від гарантійних зобов'язань.

Аргументи:
Немає коробки – не можеш бути впевненим що це наш товар:
На коробці пишеться дата продажу – ми не знаємо коли товар було куплено, та чи не сплинув гарантійний термін;
Без упаковки товар не можливо здати на склад для обміну.
Аксесуари з механічними пошкодженнями неможливо обміняти у постачальника.

Якщо людина наполягає на обміну товару:

1) Пропонуємо аналогічний, але даємо його без упаковки (щоб мати змогу повернути бракований товар на склад);

2)Якщо немає аналогічного товару, міняєм на будь який інший. (дорожчий відповідно з доплатою);
У такому разі бракований товар списуємо на офіс. на стікері пояснюємо чому без упаковки (Повернення. Проблемний клієнт)

Якщо людина все ж таки відмовляється повертаємо гроші.