Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Обратная связь

Презентация на тему Типичные ошибки начинающего менеджера по туризму

Содержание

2. Начинающие менеджеры по туризму при работе с
3. Не будем перечислять ошибки, а сделаем акцент на том, что надо делать, чтобы ошибок не было.
4. При подборе тура:1. Возлюбить туристов своих, как самого себя. 
5. При бронировании туров:2. Обязательно проверять срок окончания
6. 3. Проверять наличие в паспорте подписи владельца и свободной странички для визы.
7. 4. Перед оформлением тура всегда узнавать полную
8. 5. Выяснять, не было ли отказов по визе, все ли визы правильно погашены.
9. 6. Обращать внимание на то гражданин, какой
10. 7. К договору выдавать список документов для
11. 9. Всегда распечатывать лист бронирования и давать
12. 10. Не указывать в Договоре точное время
13. 11. Не забывать узнавать все контактные телефоны туристов.
14. 12. Знать или уточнять "существенные" условия договора.
15. 13. Не перестать приветливо, улыбаться клиенту, после того как он уже все оплатил.
16. При работе с туристами с детьми:14. Предупреждать
17. 15. Напомнить туристам, выезжающим с детьми, что необходимо при себе иметь оригинал свидетельства о рождении.
18. 16. Проверить наличие фотографии ребенка, вписанного в паспорт.
19. При бронировании у туроператора:17. Не бронировать туристов у ТО, без заключения договора и предоплаты за тур.
20. 18. Всегда проверять получение оператором заявки на бронирование.19. Знать имя менеджера ТО, который является куратором бронирования.
21. 20. Проверять размер комиссионного вознаграждения по каждому туру.
22. 21. Внимательно проверять подтверждения (или заходить в
23. 22. Проверять время вылета у оператора за день- два до вылета.
24. 23. Тщательно проверять выписанные билеты, ваучер, страховку, паспорта.
25. 24. Обращать особое внимание на ночные вылеты.
26. 25. Всегда распечатывать СПО по которому производилось бронирование.
27. При аннуляции или изменениях тура:26. При изменениях
28. 27.Информировать туриста об условиях аннуляции тура и
29. Скачать презентацию
30. Похожие презентации

Начинающие менеджеры по туризму при работе с туристами, либо при оформлении документов совершают типичные ошибки, которые ведут к потерям нервов и денег.

Главная
Разное
Типичные ошибки начинающего менеджера по туризму

Типичные ошибки начинающего менеджера по туризму

Начинающие менеджеры по туризму при работе с туристами, либо при оформлении документов

Не будем перечислять ошибки, а сделаем акцент на том, что надо делать, чтобы ошибок не было.

При подборе тура:1. Возлюбить туристов своих, как самого себя. 

При бронировании туров:2. Обязательно проверять срок окончания действия паспорта (Помним о 6

3. Проверять наличие в паспорте подписи владельца и свободной странички для визы.

4. Перед оформлением тура всегда узнавать полную информацию о получении виз (необходимый

5. Выяснять, не было ли отказов по визе, все ли визы правильно погашены.

6. Обращать внимание на то гражданин, какой страны бронирует тур, потому что

7. К договору выдавать список документов для вылета/выезда, второй экземпляр за подписью

9. Всегда распечатывать лист бронирования и давать на подпись туристам во избежание

10. Не указывать в Договоре точное время вылета, авиакомпанию и название аэропорта,

11. Не забывать узнавать все контактные телефоны туристов.

13. Не перестать приветливо, улыбаться клиенту, после того как он уже все оплатил.

При работе с туристами с детьми:14. Предупреждать туриста о том, что на

15. Напомнить туристам, выезжающим с детьми, что необходимо при себе иметь оригинал свидетельства о рождении.

16. Проверить наличие фотографии ребенка, вписанного в паспорт.

При бронировании у туроператора:17. Не бронировать туристов у ТО, без заключения договора и предоплаты за тур.

18. Всегда проверять получение оператором заявки на бронирование.19. Знать имя менеджера ТО, который является куратором бронирования.

20. Проверять размер комиссионного вознаграждения по каждому туру.

21. Внимательно проверять подтверждения (или заходить в сведения о заявке на сайтах

22. Проверять время вылета у оператора за день- два до вылета.

23. Тщательно проверять выписанные билеты, ваучер, страховку, паспорта.

24. Обращать особое внимание на ночные вылеты.

25. Всегда распечатывать СПО по которому производилось бронирование.

При аннуляции или изменениях тура:26. При изменениях условий Договора, по возможности брать

27.Информировать туриста об условиях аннуляции тура и возможном взыскании с туриста денежных

28. При аннуляции уже забронированного тура удостовериться в получении ТО аннуляции и спросить, кто принял.

Слайды презентации

Слайд 2 Начинающие менеджеры по туризму при работе с туристами,

Начинающие менеджеры по туризму при работе с туристами, либо при оформлении

либо при оформлении документов совершают типичные ошибки, которые ведут

к потерям нервов и денег.

Слайд 3 Не будем перечислять ошибки, а сделаем акцент на

том, что надо делать, чтобы ошибок не было.

Слайд 4 При подборе тура:
1. Возлюбить туристов своих, как самого

себя. 

Слайд 5 При бронировании туров:
2. Обязательно проверять срок окончания действия

При бронировании туров:2. Обязательно проверять срок окончания действия паспорта (Помним о

паспорта (Помним о 6 -ти месячном коридоре в некоторые

страны).

Слайд 6 3. Проверять наличие в паспорте подписи владельца и

свободной странички для визы.

Слайд 7 4. Перед оформлением тура всегда узнавать полную информацию

4. Перед оформлением тура всегда узнавать полную информацию о получении виз

о получении виз (необходимый набор документов) и сообщать её

туристам.

Слайд 8 5. Выяснять, не было ли отказов по визе,

все ли визы правильно погашены.

Слайд 9 6. Обращать внимание на то гражданин, какой страны

6. Обращать внимание на то гражданин, какой страны бронирует тур, потому

бронирует тур, потому что правила въезда для россиян и

не россиян очень разные.

Слайд 10 7. К договору выдавать список документов для вылета/выезда,

7. К договору выдавать список документов для вылета/выезда, второй экземпляр за

второй экземпляр за подписью туриста оставлять себе во избежание

заявлений от туристов: "вы не говорили взять согласие на вывоз ребенка или свидетельство о рождении".
8. Считать дни строго по календарю, учитывая день вылета и день прилёта. И помнить 8 дней это 7 ночей это ровно одна неделя. 11 дней это 10 ночей, это с 11 по 21, а не по 22, например.

Слайд 11 9. Всегда распечатывать лист бронирования и давать на

9. Всегда распечатывать лист бронирования и давать на подпись туристам во

подпись туристам во избежание заявлений «мы не этот отель

хотели или не на эти даты».

Слайд 12 10. Не указывать в Договоре точное время вылета,

10. Не указывать в Договоре точное время вылета, авиакомпанию и название

авиакомпанию и название аэропорта, избегать точных ответов на данный

вопрос, если в составе турпродукта чартерный рейс.

Слайд 13 11. Не забывать узнавать все контактные телефоны туристов.

Слайд 14 12. Знать или уточнять "существенные" условия договора.

Слайд 15 13. Не перестать приветливо, улыбаться клиенту, после того

как он уже все оплатил.

Слайд 16 При работе с туристами с детьми:
14. Предупреждать туриста

При работе с туристами с детьми:14. Предупреждать туриста о том, что

о том, что на выезд ребенка без сопровождения родителей

нужно нотариально оформленное Согласие (доверенность) ОТ ОБОИХ РОДИТЕЛЕЙ. (В визовые страны желательно в двух экземплярах).

Слайд 17 15. Напомнить туристам, выезжающим с детьми, что необходимо

при себе иметь оригинал свидетельства о рождении.

Слайд 18 16. Проверить наличие фотографии ребенка, вписанного в паспорт.

Слайд 19 При бронировании у туроператора:
17. Не бронировать туристов у

ТО, без заключения договора и предоплаты за тур.

Слайд 20 18. Всегда проверять получение оператором заявки на бронирование.
19.

Знать имя менеджера ТО, который является куратором бронирования.

Слайд 21 20. Проверять размер комиссионного вознаграждения по каждому туру.

Слайд 22 21. Внимательно проверять подтверждения (или заходить в сведения

21. Внимательно проверять подтверждения (или заходить в сведения о заявке на

о заявке на сайтах ТО): написание фамилий, имен, пол,

даты рождения, номера паспортов и все услуги по договору.

Слайд 23 22. Проверять время вылета у оператора за день-

два до вылета.

Слайд 24 23. Тщательно проверять выписанные билеты, ваучер, страховку, паспорта.

Слайд 25 24. Обращать особое внимание на ночные вылеты.

Слайд 26 25. Всегда распечатывать СПО по которому производилось бронирование.

Слайд 27 При аннуляции или изменениях тура:
26. При изменениях условий

При аннуляции или изменениях тура:26. При изменениях условий Договора, по возможности

Договора, по возможности брать у туристов согласие на изменения

сразу (по факсу или электронной почте) И обязательно переписывать договор, вызывать туриста в офис. А лучше сразу оформлять «хороший» Договор, при котором вызвать туриста в офис не обязательно.