Презентация на тему Задание 1. Анализ системы взаимодействий компании с клиентами

(каналы)(!)
Противоречия в каналах
Потребительский опыт
Интеграция коммуникационных программ в разных каналах
Тактика

взаимодействий с клиентами
Основная платформа для общения с клиентами (блог компании, сообщество в соц. сети, официальный сайт, печатные материалы).
Интеграция каналов (online & offline)
Содержание коммуникации

в SM и блогах
Наиболее яркие кейсы
Последовательность контент-анализа:
Ключевые

слова по 4 основным направлениям
Компания (название, бренды, услуги, публичные лица)
Основные конкуренты (название, бренды, услуги, публичные лица)
Отраслевые термины
Партнеры компании (дилеры, поставщики и т.д.)
Результаты анализа упоминания этих ключевых слов
Общая тональность
Площадки, где происходит обсуждение (Посещаемость, соответствие ЦА)
Участники дискуссии
Наиболее и наименее популярные продукты/бренды
Наиболее упоминаемые темы

Трансляция ценностного предложения компании, потребительский опыт в каналах взаимодействия
Рекомендации

по интеграции каналов взаимодействия
Основные ошибки компании и ваши рекомендации по работе с пользователями в интернете:
Урегулирование конфликтов
Использование «апостолов» бренда
Изменение присутствия на разных площадках
Количественные характеристики интернет- buzz’a