Презентация на тему Что оператору необходимо знать, уметь и делать для того, чтобы соответствовать ожиданиям клиента

сотрудник контакт-центра!
Оператор – это лицо компании,от его работы зависит

имидж и репутация всего контакт-центра.
Основные качества лучших операторов:

ее под особенности каждого абонента;
знать приемы, позволяющие связать одни

блоки текста с другими, так чтобы получился цельный диалог;
уметь удерживать разговор в рамках проекта (скрипта);
владеть приемами телефонного этикета;
знать приемы выхода из нестандартных ситуаций;
управлять разговором в конфликтной ситуации;
уметь противодействовать стрессу, который вызывает работа в call-центре;

Умения и навыки хорошего оператора

оператор «РГК Контакт-центра»