Слайд 2
Веб агентство Station
Интернет-маркетолог
Ткачев Владислав Владимирович
Начало работы в
сфере интернет-маркетинга с декабря 2010 года
О себе: Основатель веб
агентства Station, являюсь экспертом в области интернет маркетинга, разработки интерфейсов и юзабилити. Занимался SEO продвижением, контекстной рекламой, таргетированной рекламой, SMM, E-mail маркетингом, web аналитикой, управление репутацией.
Обучил за всю карьеру более 15 человек в различных должностях в рекламном агентстве. Являюсь лектором обучающего центра cybermarketing (а так же периодически выступал на различных семинарах и бизнес конференциях в Москве и Краснодаре). Управлял 2 офисами в 2 городах (Москва и Краснодар). За спиной несколько «звёздных» стартапов начиная с разработки проекта заканчивая созданием и реализацией полной стратегии в интернете.
Имею большой опыт в написании тех. заданий для копирайтеров ( так же являюсь специалистом в данной области) , программистов ( знаю вёрстку, понимаю основы программирования : переменные, массивы, статичные переменные, циклы, функции, методы, статичные методы и т.д. ) . Постоянно нахожусь в саморазвитие в области маркетинга. Прочитал очень много разных книг в том числе Котлера ( то есть реально понимаю разницу и принципы классического и современного маркетинга). Проводил лично юзабилити тестирования и А/Б тестирование.
Веду , периодически, нескольких клиентов агентства.
Недостатки: Фанатик своей работы.
Слайд 3
Программа семинара
Основные термины и элементы
Особенности и виды контента
Процесс
разработки интерфейса
Продающие триггеры и расширение базового функционала
Мобильный интерфейс
Поиск ошибок
Реконструкция
интерфейса
Всё готово – куда двигаться дальше?
+ Полезные сервисы и книги
Слайд 4
Основные термины
Юзаби́лити — это научно-прикладная дисциплина, занимающаяся повышением эффективности, продуктивности и
удобства пользования инструментами деятельности. От эргономики юзабилити отличает заинтересованность в
эффективности работы пользователя (потребителя), а не человеко-машинной системы в целом.
Опыт взаимодействия (англ. User eXperience, UX) Данный термин широко применяется в информационных технологиях (ИТ) для описания субъективного отношения, возникающего у пользователя в процессе использования как информационной системы в целом, так и отдельной ее части (веб-сайта, приложения и пр.). Опыт взаимодействия в ИТ связан с таким понятием как юзабилити, применяемым при разработке и анализе пользовательских интерфейсов и приложений. Разработчики уделяют значительное внимание изучению и проектированию опыта взаимодействия на всех этапах создания продукта, начиная с самого раннего — этапа планирования.
Слайд 5
Разработка продающего сайта
Разработка семантического ядра ( список ключевых
запросов)
Создание списка страниц
Создание внутренней иерархии (структуры)
Разработка интерфейса
Составление контент плана
Разработка
дизайна
Программирование
Верстка и наполнение сайта
Слайд 6
3 шестерёнки конверсии
Дизайн
Юзабилити
Контент
+ Внутренние и внешние факторы
Слайд 7
Целевая аудитория
Wordstat.yandex в помощь
Психологический портрет * :
возраст
уровень владения
интернетом
уровень дохода
принадлежность к социальному классу
Контент глазами покупателя :
-
страхи
- преимущества
решение проблемы
ЦЕЛИ (!)
Слайд 8
Изучение конкурентов
Сервисы:
http://www.recipdonor.com/
https://versionista.com/ (!)
http://spywords.ru/
Слайд 9
Конверсионные сценарии
Точка входа
Точка выхода
Cross sale
Иммиграция в соц. сети
Манипуляции
поведением
Слайд 14
Правило 3 кликов
Правило трёх кликов — неофициальное правило навигации
на сайте в веб-дизайне. Оно предполагает, что пользователь должен иметь
возможность найти любую информацию не более чем за 3 клика мышью. Основано это на том, что люди якобы расстраиваются и часто покидают сайт, если они не смогли найти нужную информацию в пределах трёх кликов. Хотя аналитических выводов мало, этой вере часто придерживаются дизайнеры. Критики же этого правила считают, что количество кликов не так важно, как польза от них
Хлебные крошки ( покажите уровень вложенности )
Слайд 17
Сканирование страницы
Слева направо сверху вниз (!)
Мертвые зоны
Зона
отдыха для глаз (фон)
Анимация как убийца конверсии или эмоциональный
окрас к действию (Flash)
Боковое зрение
Слайд 19
Помехи в сознании
Убираем все лишние элементы:
Часы
Прогноз погоды
Курс валют
Радио
Музыка
(!)
Ссылки на сторонние сайты*
Слайд 20
Картинки
Картинки до и после
Графики
Магия цифр
Качество и атмосфера
образов
Слайд 22
Игра образов в сознании
15 + 6 = ?
Слайд 24
Игра образов в сознании
3 + 56 = ?
Слайд 26
Игра образов в сознании
89 + 2 = ?
Слайд 28
Игра образов в сознании
12 + 53 = ?
Слайд 30
Игра образов в сознании
75 + 26 = ?
Слайд 32
Игра образов в сознании
25 + 52 = ?
Слайд 34
Игра образов в сознании
63 + 32 = ?
Слайд 36
Игра образов в сознании
123 + 5 = ?
(!) Я
знаю: вычисления - это тяжелая работа, но финиш близок..
.
Еще немного.. .
Слайд 38
БЫСТРО! ЗАДУМАЙТЕ
ИНСТРУМЕНТ И ЦВЕТ?
Слайд 39
Если нет, то вы среди 2% людей, кто
имеет "другое" или "нестандартное" мышление.
98% людей отвечают в этом
тесте "красный молоток"
Красный молоток
Слайд 40
Знаки доверия
Благодарственные письма с синей печатью
Обогрев брендов и
городов
Звёздные личности и лидеры мнений
Сертификаты и награды
Слайд 41
Инфографика (Пенктограмика)
Главное простота и понятность
не более 10
секунд на поиск образа
http://flaticons.net
Люди в интернете не читают
Слайд 43
Текст
Продающие заголовки
Избегайте портянок
Шрифт без засечек
Размер шрифта(!)
Слайд 44
Social proof
Социа́льное доказа́тельство (от англ. Social proof), или информационное социальное влияние — психологическое
явление, происходящее, когда некоторые люди не могут определить предпочтительный
способ поведения в сложных ситуациях. Предполагая, что окружающие лучше знакомы с ситуацией, такие люди считают их поведение предпочтительным. Это явление часто используется для сознательной манипуляции поведением других
Кнопки соц. сетей ( посоветоваться с друзьями )
Слайд 45
Видео отзывы
Более высокий уровень доверия
Разработка сценария
Живая речь
Показывать
преимущества
Особенности эксплуатации
Длина ролика около 2 мин.
Слайд 46
Персонализированная обратная связь
Более 70% обрыва конверсии происходят на
телефонной линии
Возможность личного звонка сотруднику
Показываем лица и стаж
Видео прямого
эфира из офиса (!)
Слайд 49
Что делают пользователи пока ждут загрузку страницы?
Слайд 51
Виды страниц
: Навигационные
: Информационные
: Транзакционные
: Страницы дополнительного
обогрева ( о компании и т.д. )
Технические страницы в
интерфейсе
Слайд 52
Шапка сайта
Логотип (ссылка на главную страницу)
Description ( краткое
описание деятельности ) не SEO
Контакты
Региональная привязка
Возможность добавить сайт в
закладки
Фиксация ? + корзина
Слайд 53
Горизонтальное меню и технические страницы
Не более 7 блоков
Только
тех. страницы
Выпадающее меню (!)
Поиск
Слайд 54
Поиск по сайту
Конверсия до 30%
Даёт подсказку какого контента
не хватает
Что стоит учитывать:
Релевантность
Подсказки
Картинки
Слайд 55
Вертикальное меню
Выравниваем шрифт по левому краю
Нежелательно чтобы блок
меню выходил за границы первого экрана
Выстраиваем товары по приоритету*
Возможно
использование инфографики
Деление по группам с помощью выпадающих меню
Слайд 56
Блок новости
Важна дата публикации
Писать тематические статьи
Обзор новинок
PR
Является знаком
доверия ( ! )
Слайд 57
Главная страница
Учитывайте серфинг по сайту
Баннер с акциями или
УТП
Разделение основных конверсионных сценариев
Текстовый блок приветствия
Наши партнёры
Форма захвата
Слайд 58
О компании
Показываем лица
Сертификаты и награды
История и цифры
PR-активность
Видео приветствие
Слайд 59
Доставка и оплата
Показываем все способы доставки ( логотипы
партнёров или сервисов)
Указывать способы = сроки доставки
Самовывоз?
Структура информации и
якоря
Интерактивная форма
Не показываем лишнее
Слайд 61
Доставка и оплата
Самую важную информацию поднимайте
как можно выше
Слайд 62
Страница контакты
Реквизиты юр. лица
Интерактивная карта Google или Яндекс
Отображаем
все офисы на карте
Дополнительная ссылка на схему проезда
Фото местности
Слайд 63
Навигационный раздел
Матрица
Кратковременная память
Для ИМ – возможность класть
в корзину
Смотрят первые 3 - 4 страницы
Слайд 64
Навигационный раздел
Используйте сетку
- будьте внимательны к мелочам
Слайд 65
Фильтры поиска товара
Убираем конфликтные параметры
Делаем параметры понятными для
целевых посетителей
Выводим в пределы первого экрана (!)
Часть параметров можно
скрыть в слои
Ранжируем по цене
Слайд 66
Карточка товара
Правило золотого сечения
Описание с чёткими образами
Обогрев
бренда
Технические характеристики
Наличие и срок доставки
Цена и кнопка купить с
эмоциональным окрасом
Отзывы
Гарантия и сертификаты
Видео обзор
ЗD съемка товара
Для некоторых продуктов важна история
Слайд 69
Корзина
Простая форма заполнения заказа – макс. 3 шага
Возможность
сравнения товаров
Pop-up баннер (дожимаем обрывы конверсионных сценариев) для тех
кто застрял на втором шаге*
Рекомендуемые товары
Слайд 70
Landing page
Учитываем скролинг
Минимум 3 формы захвата с различными
УТП
Самое сладкое наверх
Выстраиваем скользкую горку
Трудно сделать под большой объём
товара
По вертикале никто не скролит !
Слайд 74
Секреты рентабельности интерфейса
Слайд 75
Триггеры и конверсионные формы захвата
Временной триггер
Интрига цены (перечёркиваем
старую цену)
Действие за действие ( для сервисов и сайтов
знакомств)
Up-sell ( 3 вещи по цене 2 )
Собираем награды ( коллекционированием и тщеславие )
Триггер будильник (!)
Избегайте клише
Делайте формы захвата простыми
Подарок не скидка
Слайд 76
УТП
Что стоит учитывать при разработке
Адекватность
Удовлетворенность потребности
Доступность и простота
Как
искать?
Голоса целевой аудитории
Явное всегда на поверхности
Аудитория – продукт, продукт
- аудитория
Ошибка – отсутствие тестирования
Специфику ниши бизнеса
Слайд 77
Расширяем функционал
Online-консультант (Redhelper)
Callbackhunter и Lptraker
Pop-up баннеры (Стимулируем
продажи в оффлайне)
Закладка вверху страницы
Слайд 78
Грамотное юзабилити способно поднять конверсию до:
Конверсия и
юзабилити
Слайд 79
Интерактивность в помощь SEO оптимизатору
Интерактивная игра (!)
Кнопка добавить
в избранное
Презентации
Облако тэгов (!)
Слайд 85
Мобильный интерфейс
Важно! Учитывать «Зону большого пальца»
Слайд 86
Текст в слайдере. Скролить вниз удобно для пользователя.
Листать страницы в сторону — нет
Мобильный интерфейс
Слайд 87
Мобильный интерфейс
Игнорирование «Закона Фиттса» - от увеличения кнопки не
зависит повышение её эффективности
Слайд 88
Мобильный интерфейс
Маленький радиус нажатия - Минимальная сенсорная область
7мм x 7мм. Средняя ширина пальца взрослого – 25
мм. Уберегите пользователя от случайного нажатия на другой элемент в вашем интерфейсе. Между элементами ставьте зазор в 2 мм.
Слайд 89
Мобильный интерфейс
Несколько сайд-баров - Очевидная ошибка при проектировке
приложения — размещение основной навигации в разных местах. Все
пункты меню должны быть в одном месте.
Слайд 90
Мобильный интерфейс
Выдача ошибок по ходу заполнения поля -
Правильно говорить об ошибке пользователю тогда, когда он закончил
ввод и вышел из поля. О незаполненных полях говорим при попытке отправки.
Слайд 91
Мобильный интерфейс
Отсутствие иерархии в контенте - При создании
макета думайте о том, что пользователь ищет и как
быстро он сможет это найти. Используйте подсказки и информативные короткие тезисы. Расставляйте правильную иерархию в содержании, а информативные подсказки ставьте в начале текста.
Слайд 92
Мобильный интерфейс
Нечитабельность - Правильная длина текстовых линий и
выдержанный интерлиньяж (расстояние между строками) помогут пользователю с легкостью
перемещаться по контенту.
Слайд 93
Мобильный интерфейс
Берём только самое важное
Технические страницы в красной
зоне
Возможность листать баннер (Свайп)
Конверсионные сценарии в пределах большого пальца
Основное
меню ( Свайп от края экрана)
Проверяем через google webmaster
Проверяем на фокус группе
Слайд 95
Web аналитика
Используем web vizor и тепловую карту кликов
Следим
за трендами и конкурентами (!)
Замеряем количество и частоту обращений
к справке
Изучаем разрешение экрана и браузеры
Время - основной показатель достижения цели
% отказа
Слайд 96
Сложности и ошибки:
Позиционирование
Образ вампир
Мёртвая зона
Зарубежная практика и менталитет
Сила
бренда
Решение = 4Q опросы
Слайд 97
Реконструкция старого сайта
Структура и SEO
Обрисовываем интерфейс пальцами
Опасность редизайна
(особенно для сервисов)
Учитывайте развитие сайта или сервиса
Слайд 98
Разрабатываем контент план
Подача информации мужчинам и женщинам
Посадочная страница
в 3 экрана
Виды контента и каналы коммуникаций целевой аудитории
( аудио подкасты )
Слайд 99
А/Б тестирование
Дробно факторное тестирование
Многофакторное тестирование
Революция интерфейса
Слайд 100
Юзабилити тестирование
Тестируем на фокус группах от 8 до
12 человек
Несколько сценариев и целей
Замеряем время и фиксируем ошибки
Все
мысли вслух
Вопросы о хобби ))
Даёт возможность увидеть сайт глазами клиентов
Поиск мертвых зон
Эволюция интерфейса
Слайд 101
Что почитать?
Стив Круг
«Не заставляйте меня думать»
Джесс Гаррет
«Элементы
опыта взаимодействия»
