Слайд 2
Основные цели проекта «Погружение»:
Знакомство с деятельностью Компании и
ее клиентами;
Адаптация новых сотрудников центрального офиса;
Сбор информации в супермаркетах,
которая необходима для повышения качества выполняемых должностных обязанностей;
Формирование командного духа в сети супермаркетов
«Азбука Вкуса».
Слайд 3
Основные положения проекта «Погружение»:
Участники проекта: сотрудники центрального
офиса, пришедшие в Компанию с момента проведения последнего аналогичного
мероприятия;
Сроки проведения мероприятия: 1 раз в год (в сентябре-октябре);
Место проведения мероприятия: все супермаркеты сети
«Азбука Вкуса».
Слайд 4
Рабочий день продавца:
9.45 - пятиминутка
10.00 - прием (передача)
смены
10.15 - проверка качества товара
10.15 - 12:30 - обслуживание
покупателей, выставление (проверка) ценников, аннотаций, контроль соответствия выкладки по
планограммам, фасовка продукции
12.30 - 13.00 обед
13.00 - 16.30 «подстраховка» других отделов, обслуживание покупателей, пополнение витрин, фасовка продукции
16.30 - 16.45 полдник
16.45 - 18.00 «подстраховка» других отделов, обслуживание покупателей
Слайд 5
Продавец в работе руководствуется:
Трудовым законодательством;
Правилами и нормами
охраны труда, техники безопасности;
Санитарными правилами;
Правилами противопожарной безопасности;
Правилами работы
предприятий, осуществляющих розничную торговую деятельность;
Правилами продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров;
Законом «О защите прав потребителей».
Слайд 6
Сотрудник при «Погружении» обязан знать:
Должностную инструкцию продавца;
Стандарты качества
обслуживания;
Правила внутреннего трудового распорядка Компании;
Положение об охране труда и
инструкциями по технике безопасности.
Слайд 7
Основные задачи продавца торгового зала (отдела):
1. Обслуживание покупателей;
2. Контроль качества реализуемых товаров;
3. Предпродажная подготовка и выкладка
товаров;
4. Организация рабочего места, наведение и поддержание порядка;
5. Контроль сохранности товарно-материальных ценностей.
Слайд 8
Задача продавца № 1
«Обслуживание покупателей»:
ПРОДАВЕЦ
Обслуживает покупателей в
соответствии со Стандартами качества обслуживания в супермаркетах «Азбука Вкуса»;
Оказывает помощь покупателям при выборе товаров, помогает покупателям в поиске необходимого товара;
В процессе продажи применяет технологию активных продаж, выявляет и учитывает спрос покупателей;
Выполняет подготовку (упаковку) товара для передачи его покупателю;
Контролирует наличие и состояние рекламных носителей;
Предотвращает возникновение конфликтных ситуаций.
Слайд 9
Задача продавца № 2
«Контроль качества реализуемых товаров»:
ПРОДАВЕЦ
Проверяет
качество товаров (внешний вид, комплектация, сроки годности и др.),
находящихся в продаже и подаваемых в торговый зал;
Контролирует наличие и правильное нанесение маркировки о свойствах товара, аннотаций на русском языке и штрихкодов;
Слайд 10
:
Задача продавца № 3 «Предпродажная подготовка и
выкладка товаров»:
ПРОДАВЕЦ
Осуществляет предпродажную подготовку товаров;
Осуществляет работу по ротации
товаров, следит за отсутствием пустот и пробелов в выкладке, осуществляет своевременное пополнение товарного запаса со склада супермаркета;
Контролирует и обеспечивает правильность размещения товаров, соответствие выкладки планограммам;
Постоянно поправляет и выравнивает товар первой линии;
Обеспечивает правильное оформление товаров ценниками.
Слайд 11
Задача продавца №4 «Организация рабочего места, наведение
и поддержание порядка»:
ПРОДАВЕЦ
Перед началом смены проверяет готовность и принимает
у предыдущей смены рабочее место;
В течение смены поддерживает порядок и чистоту на рабочем месте, контролирует наличие расходных материалов для продажи товаров, следит за состоянием инвентаря и оборудования;
В конце рабочей смены готовит торговую зону (отдел) к передаче другой смене.
Слайд 12
Задача продавца № 5 «Контроль сохранности товарно-материальных ценностей»:
ПРОДАВЕЦ
Обеспечивает
контроль сохранности товарно-материальных ценностей и принимает меры по предотвращению
хищений;
Не оставляет рабочее место без присмотра, обеспечивает эффективный учет, надлежащее хранение и контроль сохранности товарно-материальных ценностей, участвует в подготовке и проведении ревизий;
Предотвращает ситуации, влекущие за собой причинение ущерба Компании, ее имуществу и финансам.
Слайд 13
Составляющие
Стандартов Качества Обслуживания:
1. Компетентность;
2. Доброжелательность;
3. Безупречный
внешний вид;
4. Индивидуальный подход к покупателю;
5. Активность в
продажах и скорость обслуживания (использование техник активных продаж);
6. Аккуратность и точность при проведении операций;
7. Корректное поведение в нестандартных ситуациях.
Слайд 14
С собой на «Погружение» нужно:
Черные классические брюки;
Черную пару
закрытой обуви;
Заколки, резинки для волос (для девушек);
Хорошее настроение ☺
*
Рубашку, жилетку и головной убор Вам выдадут в супермаркете!
НЕЛЬЗЯ во время рабочего дня на «Погружении» иметь при себе:
Украшения (серьги, кольца, цепочки…);
Мобильные телефоны.
