Презентация на тему Программа дополнительного сервисного обслуживания СуперСервис

которая значительно расширяет возможности Покупателя при обслуживании техники по

сравнению с правами потребителя по закону. Её следует различать с гарантией производителя.
Обслуживание по сертификату осуществляется во всех городах, где присутствуют магазины компании «Норд» и «Сатурн», вне зависимости от места его приобретения.

продажу сертификата «СуперСервиС» продавец
получает фиксированные отчисления в фонд личных

продаж.
Так, если Вы будете продавать в день хотя бы один сертификат,
ваш месячный доход может значительно увеличиться!
* Сумма рассчитывалась за 21 рабочий день

Покупателей;
Предоставить Покупателю высокий уровень сервиса;
Увеличить прибыль Компании.

техники всегда влечет за собой незапланированные расходы, размер которых

нельзя предугадать. В рамках программы ССС Покупатель не платит за ремонт техники.
Безопасность – наша компания берет на себя ответственность за качественный ремонт техники в авторизованных сервисных центрах и за сроки проведения работ. Максимальный срок ремонта по ССС – 60 дней, по истечении которого товар меняется на новый.
Комфорт – программа ССС избавляет Покупателя от лишних хлопот и траты времени, обусловленных необходимостью взаимодействия с сотрудниками сервисных центров и других задействованных в ремонте организаций.

на дому при наличии технической возможности;

бесплатная доставка крупногабаритной бытовой

техники к месту ремонта и обратно (при необходимости), в том числе погрузка и разгрузка техники;

бесплатное предоставление подменного товара на период проведения ремонта по Сертификату (подменные товары предоставляются БЕЗ расходных материалов (например, принтер предоставляется без картриджей, пылесос предоставляется без сменных пылесборников); во временное пользование НЕ предоставляются товары личной гигиены и товары, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи);

дефектами, возникшими по вине изготовителя (кроме косметических дефектов);

максимальный

срок ремонта товара при негарантийном случае или по истечении фирменной гарантии производителя составляет 60 дней. По истечении данного срока покупатель имеет право поменять данный товар на новый;
бесплатное продление сроков программы «Дешевле не найти» с 30 до 60 дней (только для покупателей розничных магазинов);

бесплатное информирование о распродажах и иных акциях, проходящих в магазинах компании по электронной почте;

бесплатное резервирование товара до начала рекламной акции;

возможность восстановления сертификата СС при его потере.

следующих случаях:
при выходе из строя расходных материалов (лампочки, батареи,

мешки для сбора пыли, фильтры, картриджи, лезвия и т.п.);
при обнаружении механических повреждений товара, влияющих на его работоспособность;
при неправильной установке товара, влияющей на его работоспособность;
при несанкционированных вмешательствах в товар (в т.ч. в неавторизованных сервисных центрах ), самостоятельном ремонте или модернизации.

плиты;
стиральные машины;
холодильники, морозильные камеры;
посудомоечные машины;
вытяжки всех типов;
телефоны проводные и

радиотелефоны, факсы;
все группы встраиваемой техники (кроме газовых варочных поверхностей и газовых духовых шкафов);

водонагреватели накопительного типа;
пылесосы;
мультиварки, скороварки, пароварки, аэрогрили;
печи СВЧ, мини-печи;
кофеварки;
утюги;
термопоты;
мясорубки, блендеры,

кухонные комбайны, соковыжималки.

DVD-плееры (кроме портативных), Blu-ray плееры;
домашние кинотеатры;
магнитолы, музыкальные центры, радиоприемники,

акустические системы формата Hi-Fi;
видеокамеры, цифровые фотоаппараты;
компьютеры (системные блоки, моноблоки-комп), ноутбуки, планшетные компьютеры, мониторы, электронные книги;
принтеры, принтер-сканер-копиры (МФУ);

распространяется «СуперСервиС»!
Чем больше вы продаете ССС – тем быстрее

увеличивается ваш личный доход;
Чем чаще вы продаете ССС – тем больше опыта и продавать становится легко;
Каждая следующая продажа ССС – это шаг к финансовому и профессиональному успеху!

товара и услуг Компании
При упоминании Покупателем гарантии на

товар
При сомнениях Покупателя в надежности товара или производителя
При упоминании Покупателем негативного опыта взаимодействия с сервисными центрами
При выписке товара

большинство Покупателей осознает потребность в основном товаре, но не

осознает необходимость приобрести ССС. Соответственно, нам важно сформировать у Покупателя соответствующую потребность.
Для этого успешно применяется техника СПИН – определенная последовательность вопросов. Эти вопросы фокусируют Покупателя на его проблеме и на возможности ее разрешить посредством предлагаемого товара.
Смысл работы продавца при использовании этой техники заключается в том, чтобы заставить Покупателя думать. Но первоначально задуматься надо продавцу, и задать такие вопросы, ответы на часть из которых будут ожидаемы.

с предлагаемым продуктом. Их истинное предназначение – составить общее

представление о ситуации Покупателя. «Как часто Вы будете пылесосить?»

Проблемные вопросы: предназначены для выявления конкретных сложностей Покупателя. «Случалось ли, что Вы забывали заменить пылесборник?»

Извлекающие вопросы: обращают внимание Покупателя на то, насколько для него данная проблема актуальна.
«А Вы знаете, что если вовремя не заменить пылесборник, двигатель начинает работать с большей интенсивностью и может выйти из строя? Как думаете, сколько Вам обойдется ремонт техники при такой поломке?»

Направляющие вопросы: позволяют плавно перейти уже непосредственно к Вашему коммерческому предложению. «Хотели бы Вы избежать лишних затрат?».

«В нашей Компании действует фирменная программа «СуперСервиС».Эта программа значительно

увеличивает Ваши возможности при возникновении каких-либо трудностей с техникой, по сравнению с правами потребителя по закону».

Покупателя.
Используйте фразы:
«Это позволит Вам…»;
«Это даст Вам…»;
«Благодаря этому

Вы получаете…»;
«Это облегчает Вам…»;
«За счет этого Вы сэкономите…»;
«Это даст Вам возможность…».

«СуперСервиС» работает дольше, чем гарантия производителя;
Даже самые высококачественные и

дорогие товары не застрахованы от неисправности;
Затраты на дополнительный сервис – это долгосрочная инвестиция в удобство быта;
Стоимость сертификата «СуперСервиС» значительно ниже стоимости платного (негарантийного) сервисного обслуживания.

давайте Покупателю брошюру «СуперСервиС» в руки в развернутом виде.

Предлагая несколько вариантов сертификата используйте фразу:«Вы можете сами выбрать срок действия услуги, но я рекомендую приобрести Сертификат на 3 года, т.к. это позволит Вам…»

Для того, чтобы подтолкнуть Покупателя к решению о покупке используйте вопрос: «На какой срок Вы решили приобрести сертификат?».

готовность приобрести сертификат «СуперСервиС» сразу после его презентации. Чаще

всего, у него возникают сомнения и возражения. При работе с ними важно выражать согласие с чувствами и желаниями Покупателя – это позволит вам избежать конфликтных ситуаций.

Следует также уточнять причины сомнений Покупателя, если их формулировка не достаточно конкретна. От этого зависит то, насколько убедительными для Покупателя станут ваши аргументы.

свое желание сэкономить.

Уточните причину сомнения Покупателя: «Дорого по сравнению

с чем?»

Выразите согласие с желаниями Покупателя и приведите убедительные аргументы: «Да, я понимаю Ваше желание сэкономить, но «СуперСервиС» защитит Вас от возможных финансовых затрат в будущем».
В данном случае уместно провести сравнение стоимости сертификата с единоразовым ремонтом в сервисном центре.

при работе с таким сомнением можно использовать метод уменьшения

покупной цены: вам необходимо вместе с Покупателем разделить стоимость сертификата «СуперСервиС» на срок его действия в месяцах, а затем на количество дней в месяце (в среднем 30). Полученная цифра должна смягчить представления Покупателя о стоимости услуги.
Например: для товара стоимостью 20 000 – 24 999 руб. сертификат на 3 года стоит 3510руб.
3510 руб./ 36 месяцев/30 дней = 3 руб.25 коп.
Всего за 3 руб.25 коп. в день Покупатель приобретает защиту от возможных затрат на ремонт техники на целых 36 месяцев!

выражает нежелание быть обманутым, хочет чувствовать уверенность в компании.

Уточните причину сомнения Покупателя: «А почему Вам кажется, что это обман? Что Вас смущает?»

Выразите согласие с желаниями Покупателя и приведите убедительные аргументы: «Да, я понимаю Ваше нежелание быть обманутым, но наша Компания работает более 20ти лет и мы ценим наше имя.

выражает желание быть уверенным в технике и не переплачивать.

Согласитесь с чувствами Покупателя: «Да, я вас понимаю, разговоры о ремонте техники при ее покупке часто смущают»

Уточните сомнение: «Как долго планируете пользоваться техникой?», «Вы знаете, что большинство дефектов проявляется в первые несколько лет использования техники?»

Приведите аргументы: услуга «СуперСервиС» расширяет ваши возможности по сравнению с правами потребителя по закону (привести конкретные примеры), действует дольше, чем заводская гарантия и распространяется на множество негарантийных случаев поломки техники (привести примеры).

потом не сломается»
Выразите согласие с желаниями Покупателя: «Да,

я понимаю ваше желание быть уверенным в технике»

Уточните сомнение: «Как долго планируете пользоваться техникой?», «Как думаете, с чем связано установление производителем конкретного срока гарантии на каждый товар?», «Вам известны случаи выхода техники из строя по причине перепадов напряжения или попадания влаги?»

Приведите аргументы: «Даже самая надежная и дорогая техника не защищена от поломок. Большинство техники проявляют свои недостатки в течение первых нескольких лет работы. При этом, «СуперСервиС» защитит Вашу технику на значительно более долгий срок, по сравнению с заводской гарантией, а также избавит Вас от финансовых затрат на ремонт техники при наступлении не гарантийных случаев».

более узких ценовых диапазонов, что дает возможность рассчитать максимально

выгодную для Покупателя стоимость услуги;

Стоимость сертификата значительно ниже по сравнению с подобными программами в других магазинах (в среднем на 5-40%)*;

*По сравнению с программами в магазинах М.Видео, Эльдорадо, МедиаМаркт

даем Покупателю возможность подумать и приобрести «СуперСервиС» в течение

14 дней после покупки, тогда как в других магазинах решение необходимо принимать сразу;

На время ремонта техники Покупателю предоставляется подменный товар (искл. товары для приготовления пищи и личной гигиены);

Покупатель может пользоваться сервисным услугами неограниченное количество раз в течение всего срока действия сертификата.

«СуперСервиС» без товара, в случае если Покупатель не воспользуется

услугой. Исключением являются ситуации, когда Покупатель сам об этом спрашивает.

от покупки сертификата «СуперСервиС» скажите: «Не спешите с решением,

возьмите эту Памятку с собой. Сертификат Вы можете приобрести в течение 14 дней, начиная с сегодняшнего дня».