Презентация на тему Тема 4. Маркетинговая среда туристского предприятия

которых организация должна искать для себя новые возможности и

следить за возникновением потенциальных угроз.

это те факторы, которые управляются организацией и её сотрудниками

по маркетингу.

Неконтролируемые факторы – это факторы внешней среды или макросреды, воздействующие на деятельность организации, которые не могут управляться организацией и её службами, в т.ч. маркетинга.

в деятельности гостиницы
Исследование факторов внешней и внутренней сред сводится

к выявлению степени их влияния на деятельность гостиницы.
Для этого необходимо оценить факторы по степени важности и по степени их влияния на деятельность организации.

ПЗ - полная зависимость - 5 баллов
ЧЗ - частичная зависимость - 4 балла
ОЗ - относительная зависимость - 3 балла
ВЗ - временная зависимость - 2 балла
НЗ - неявная зависимость - 1 балл

вывод, что наибольшее влияние на гостиницу будут оказывать социально

- экономические факторы, в частности жизненный уровень населения и конкуренция.
 
Частичная зависимость гостиницы наблюдается от природных факторов. Месторасположение гостиницы выступает важным фактором потребительского предпочтения.

Далее следуют культурные, научно-технические, политические группы факторов. Относительная зависимость от этих факторов обуславливается тем, что перед тем, как выбрать место для отдыха люди знакомятся с культурой города, местными традициями, выясняют какая обстановка в том или ином городе.

Наименьшее влияние оказывают форс-мажорные факторы, так как отдых предполагает беззаботность, надежность, чаще всего о другом не думаешь при отъезде в другой город или страну.

Таблица Сравнение целей менеджмента и целей маркетинга

Таблица характеризует противоречивость целей менеджмента и маркетинга.

из различных предприятий:
1. Бюро путешествий, туристские компании;
2.

Предприятия размещения, питания;
3. Местные, краевые администрации.

Маркетинговые цели предприятий будут различны:
1. Поиск способов предоставления туристам путешествия.
2. Увеличение прибыли путём привлечения клиентов.
3. Привлечение в регион большого количества туристов.

Общая цель - приносящая прибыль работа по обслуживанию и удовлетворению потребностей клиентов.

зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее

работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными.

На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей, причем не только в настоящее время, но и в перспективе.

Но необходимо также учитывать интересы собственника и сотрудников.

номеров для временного проживания, с высоким качеством обслуживания. доступных

широкому кругу потребителей с различным достатком с целью получения прибыли.
Миссия службы размещения - прием гостей, прибывших в гостиницу, их регистрация и размещение по номерам.
Миссия службы питания - обеспечение качественным обслуживанием гостей в кафе.
Миссия службы маркетинга - создание спроса на услуги гостиницы.
Миссия финансовой службы - обеспечение финансирования, кредитования, налоговых обязательств.
Миссия кадровой службы - создание условий для привлекательности гостиницы как превосходного места для работы, обеспечение квалифицированными кадрами.
Миссия службы безопасности - гостиница - это безопасное место для отдыха.
Миссия инженерной службы - обеспечение бесперебойной работы систем.

Таблица Ключевые цели гостиничного предприятия

свою деятельность на создание спроса, и поэтому его целями

являются: определение потребности населения и производства в продукции и услугах предприятия, разработка и спецификация параметров новых услуг, освоение рынков, контроль за изменением спроса потребителей, сбор и обработка информации о предлагаемых услугах, рекламирование гостиницы.
Подсистема «Персонал» направлена на работу с трудовым коллективом и формулирует свои цели по найму, расстановке, обучению, продвижению и оплате труда работников предприятия. Важнейшей целью является высокая заинтересованность сотрудников в решении общих задач гостиницы и создание для этого благоприятных условий.
Финансовая служба нацеливает свою деятельность на организацию финансирования, кредитования, налоговых обязательств, составление бюджетов (по гостинице в целом, ее подразделениям и программам).
Подсистема «Менеджмент» имеет в качестве своей ключевой задачи эффективное достижение целей организации, исключающее нерациональные затраты времени, ресурсов и талантов. В соответствии с нею она устанавливает цели по активизации работников всех подразделений организации по контролю за движением и использованием всех его ресурсов. Для этого производится глубокий анализ проблем во всех сферах и областях деятельности гостиницы и выделяют те, которые требуют наибольшего внимания и усилий, так как являются главными факторами достижения желаемых результатов.