Презентация на тему Аудит критических случаев в акушерской практике. Как проводить опрос женщин

более подробную историю болезни
Это должно быть частью стандартного

медицинского обследования

более подробную историю болезни
Это должно быть частью стандартного

медицинского обследования
Не для того чтобы удостовериться, что «женщина удовлетворена обслуживанием»
Это не поможет команде специалистов улучшить качество мед. обслуживания

самом деле
Это может быть первый визит женщины в

мед. учреждение
Она и ее семья часто очень хорошо запоминают события

Зачем проводить опрос?

самом деле
Это может быть первый визит женщины в

мед. учреждение
Она и ее семья часто очень хорошо запоминают события
Чтобы решить удовлетворены ли вы ее мед. обслуживанием
Вы лучше чем она знаете что включает в себя качественная мед. помощь

Зачем проводить опрос?

самом деле
Это может быть первый визит женщины в

мед. учреждение
Она и ее семья часто очень хорошо запоминают события
Чтобы решить удовлетворены ли вы ее мед. обслуживанием
Вы лучше чем она знаете что включает в себя качественная мед. помощь
Для обратной связи с командой мед. учреждения
Это может потребовать решимости, такта и навыков

Зачем проводить опрос?

и обеспечения мед. помощи.
Задачи:
Выяснить анамнез женщины
Выяснить как

протекает беременность
Оценить ее состояние на время госпитализации
Понять ее понимание мед. ухода в стационаре
Изучить прошлые инциденты с точки зрения самой женщины (и ее родственников)
Определить уровень удовлетворенности мед. обслуживанием
Дать рекомендации другим женщинам, семьям и медицинскому персоналу

когда один человек (интервьюер) пытается получить информацию у другого

человека (Респондент)

в идеале, должен быть «не структурированным»
Что такое

опрос?

без цифр
Не отвечаем на вопрос “Сколько?”
Отвечаем на вопросы:
Кто?

Что? Почему? Где? Когда?
И Как?

оказаться ложными
Вам следует хорошо подготовиться и быть «открытым»

для новой информации.

Изучение качества

Напоминает дружеский разговор

Нет ни вопросников, ни порядка по которому

вопросы должны задаваться для ведения диолога

чтобы ответ женщины был однозначным и ясным.
Пример:

если мама говорит, что у ребенка «плохой сон», не думайте, что вы поняли, что это подразумевает. Попросите ее объяснить, рассказать подробнее, и сделать сравнение.

например мужа.
Они могут дать дополнительную информацию, особенно если

женщина в очень плохом состоянии, или без сознания.
Их мнение так же важно

Опрос родственников

для получение значительной и богатой информации.
Затем следуют вопросы

для выяснения деталей
Это позволит вам понять язык и уровень женщины. Старайтесь использовать тот же язык при общении с женщиной.
Сопоставительные вопросы используются для сопоставления значений, событий, людей.

для респондента.
Ваш внешний вид так же может помочь добиться

положительного расположения собеседника и сотрудничества с его стороны
Старайтесь не быть супер стильным.
«Искусcтво» опроса - очень важно:
- Придерживайтесь техники диалога.
- Поддерживайте разговор и мотивируйте женщину давать вам точную и полную информацию.

выполнять несколько заданий одновременно: задавать вопросы, делать записи;
Не навязывать

своего мнения.
БЫТЬ НЕЙТРАЛЬНЫМ!

перспективы интервью;
Опрашивать знакомых;
Фальсифицировать результаты;
Предлагать ответ или соглашаться/не соглашаться с

ответом;
Торопить респондента;
Разговаривать с респондентом снисходительно;
Доминировать во время опроса;
Позволять другому человеку отвечать вместо респондента.

Что?
и особенно Как? и Почему?
Будьте нейтральным.

Не показывайте эмоций. Старайтесь быть дружелюбным, внимательным и вежливым.
Для получения более полной информации, используйте фразы, “Пожалуйста, расскажите более детально …” “Мне интересно знать…”

записей требует от интервьюера большой самодисциплины.
В них содержится

детальное описание, составленное на память.
Исследователь должен разработать привычку делать заметки сразу же после интервью.

опрос
Полученные сведения
Суммируются истории женщин
Заключения
Говориться о наиболее важных вещах
Рекомендации,

если есть
Убедитесь, что ваши рекомендации соответствуют вашим находкам

получение дополнительной информации о случившемся и о полученной медицинской

помощи.

исследователь находится в непосредственном контакте с респондентом.

ответов при нем практически не бывает;
неопределенные или противоречивые

ответы могут быть уточнены;
имеется возможность наблюдения за респондентом и фиксации не только его вербальных ответов, но и невербальных реакций;
получаемая информация полнее, глубже и достовернее по сравнению с анкетой.

времени.
требует специальной подготовки и солидного тренинга.
разные виды

интервьюирования предполагают наличие у исследователя неоднозначных наборов знаний и умений.

последовательность (алгоритмизованность); гибкость,
беспристрастность опроса;
проверяемость получаемой информации.

"не умеют анализировать услышанное".

рассредоточенность.

3.  Нетерпеливость.

неотложный телефонный звонок при том, что интервьюирование уже началось?

Все

останется между нами?

Свободный рассказ пациента.

Внимание: активное слушание!

через громкость, тон и другие качества голоса говорящего,

55% — через выражение его лица.

слушает. Например, можно время от времени медленно кивать головой

в знак того, что Вы внимательно слушаете.

Активный слушатель время от времени делает какое-нибудь краткое замечание относительно услышанного ("да-да, я понимаю").

Активный слушатель время от времени повторяет сказанную ему фразу, чтобы показать, что он ясно понимает то, что ему говорят.

Активный слушатель смотрит в глаза говорящему, как бы подтверждая, что он его слушает. Он также смотрит на говорящего, чтобы лучше "услышать" все, что тот говорит.

Активный слушатель не должен прерывать говорящего, не должен высказывать суждений или порицаний. Своими замечаниями активный слушатель должен лишь подтверждать, что внимательно слушает и понимает чувства говорящего.

путем постановки только закрытых вопросов.

Пример 1:
- С Вами в

родзале был Ваш муж?
- Нет.
- мама?
- Нет.
- И муж и мама?
- Нет.
- Вы были одна?
- Нет.
… пауза (гипотезы исчерпаны).

родзале?
- Со мной еще были три человека. Слева от

меня находилась акушерка Белова, у изголовья врач Ахметов, чуть поодаль за акушеркой моя старшая сестра.

вопросов.

3. Стремление задать сразу несколько вопросов.

4. Договаривание за пациента.

5.

Стремление получить информацию о предметах, объектах, явлениях через систему их признаков.

значения фактов. Самостоятельная их интерпретация.


Пример:
пациент

сказал: врач неспешил…

интервьюеру следует задать вопрос "Что Вы имеете в виду под словом неспешил?"
или
"Не могли бы Вы более точно сказать, через сколько минут подошел анестезиолог?".

не помнит, значит он что-то скрывает и неискренен«

8. Срабатывание

стереотипа "Если события и обстоятельства не стыкуются между собой, то пациент либо что-то недоговаривает, либо говорит неправду".

9. Проблема отправных точек.