Презентация на тему Значимость коммуникативной компетентности для эффективного общения врача с коллегами

развивающейся медицины, особое значение приобретает коммуникативная компетенция медицинского персонала.

Доказано, что способность к коммуникативной организации профессиональной деятельности определяет степень профессионализма медиков, обеспечивает эффективный выбор действий для достижения целей через умение профессионального общения. Поэтому коммуникативная компетенция является одной из определяющих степень профессионализма.

их деятельность и компетентность подлежат оценке еще и со

стороны коллег. Ведь каждый врач должен эффективно сотрудничать с другими врачами и профессионалами в области общественного здравоохранения, а так же активно взаимодействовать со специалистами других специальностей

понятие критики, но критика в априори может быть разной,

и порой, она звучит оскорбительно для критикуемого человека. Задача врача или любого медицинского работника аргументировано и мягко изложить суть проблемы и указать на ошибки или недочеты в работе своих коллег.

самой критики, они не ставят себе цели исправить какие

- то огрехи или ошибки. Наоборот, очень часто бывает, что в работе коллег, которую они критикуют, нет никаких существенных ошибок. Такими людьми может двигать зависть, чувство вины или неполноценности, агрессивная предвзятость к определенной тематике и т.д. Их отличает абсолютная неконструктивнисть, а часто – и неадекватность. К сожалению это качество может проявляться и на рабочем месте. К таким людям необходим особый подход.

конструктивной критики, это поможет нам как в учебе, так

и в дальнейшей профессиональной деятельности врача.

это высказывания, указывающие на недостатки в действиях кого -

либо, основанные на соблюдении этических норм и правил. В процессе профессиональной деятельности многие сотрудники сталкиваются с необходимостью, а в ряде случаев и с желанием высказать критические замечания в адрес своих коллег. Роль руководителя какого - либо подразделения неизбежно связана с задачей критической оценки деятельности, поступков, поведения своих подчиненных. Критика может быть вызвана как объективной, так и субъективной необходимостью. Объективная необходимость определяется отклонениями от формальных, организационно регламентированных процессов профессиональной деятельности, несоблюдением со стороны исполнителя каких - либо инструктивных предписаний. Субъективная необходимость критики определяется личностным восприятием руководителя (или другого критикующего лица) той или иной производственной ситуации. К субъективной необходимости критики можно отнести также несоблюдение кем - либо этических норм и правил поведения.

Конструктивная критика

на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания

его достоинств.
Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.
Используйте критику-«рикошет»: критику поступков абстрактного (вымышленного) лица.
Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.
Не употребляйте неоправданных приемов усиления аргументации. Нежелательны аргументы типа: «Сколько раз я вам говорил!».

быстро, решительно и чистосердечно.
Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика
Сделайте

так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Очень часто людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не «давите» на психику, а помогите найти выход.
Говорите только о деле, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «спасти лицо».

оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила.

Прежде всего изъять из критики обвинительное «жало», сместить акцент на конструктивные предложения.
Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.
Стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера; обсудить аргументы «за» и «против»; проявить сочувствие к его мыслям и желаниям.
Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.
Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне.

сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание. Вот некоторые

возможные варианты критических оценок.

Критика - ирония: «Делали, делали и... сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»;
Критика - упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения»;
Критика - намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо...»;
Критика - смягчение: «Что же сделали так неаккуратно? И не вовремя?!»;
Критика - замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь»;

допустите брак, пеняйте на себя!»;
Критика - требование: «Работу

вам придется переделать!»;
Критика - вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения»;
Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?»;
Критика - опасение: «Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на таком уровне».

лучше. А сейчас - не получилось»;
Критика - упрек:

«Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал(а)!»;
Критика - надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше»;
Критика - аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я, допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»;
Критика - похвала: «Работа сделана хорошо. Но только не для этого случая»;

работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем

называть их фамилии»;
Критика - озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших товарищей, как...»;
Критика - сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано...»;
Критика - сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно»;
Критика - удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а)...».

уже разобрали, но еще один очень важный момент это

восприятие критики. Нам, как молодым специалистам, довольно части придется сталкиваться с критикой, и мы должны знать как вести себя в такой ситуации.

А как же воспринимать критику?

воспринимают. Это правило можно свести к следующим установкам.
- Критика

в мой адрес - мой личный резерв совершенствования.
- Критика - это форма помощи для устранения недостатков в работе.
- Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.
- Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.
- Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

чем она вызвана, максимум - как исправить положение.
Полезное

обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.
Первый шаг правильного восприятия критики - ее фиксация, второй осмысление под углом зрения пользы для дела, третий - исправление недостатка, четвертый - создание условий, исключающих его повторение.
Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.
Когда критика в ваш адрес отсутствует - это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по - деловому.
Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.
Критика возможных негативных последствий принятых мною решений предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.