Презентация на тему Психологічні сумістності працівників. Адміністратор готелю

11.07.2017 )
Адміністратор

для сімейного відпочинку з дітьми, молодіжного відпочинку або романтичної поїздки. Комплекс пропонує своїм

гостям наступні послуги:
Готель на 17 номерів
Паб
Кафе-більярд
Ресторан
Басейн довжиною 20 м на 2 доріжки
Сауна
Двоповерховий літній майданчик
Готель "Підкова" пропонує своїм гостям розміститися в затишних одно-, двох-, тримісних номерах в українському, європейському та східному стилях, а також для найвимогливіших гостей є вишуканий дворівневий VIP-номер. Всі номери готелю обладнані необхідними зручностями: кондиціонер, міні-бар, супутникове ТБ, Інтернет (зона Wi-Fi), room-сервіс ресторану, а також пропонується сейф, парковка, можливість безготівкового розрахунку і оформлення відрядження. Крім того, комплекс "Підкова" пропонує своїм відпочиваючим ряд додаткових послуг: автостоянка з відеоспостереженням, виклик таксі, доставка кореспонденції, використання побутової техніки та послуги оргтехніки.

Проходив виробничу практику в готелі «Підкова»

записів клієнтів;
3. Створювати комфортний клімат серед працівників і запобігати

конфліктів між працівниками і клієнтами;
4. Контролювати порядок в приміщенні;
5. Спілкування з відвідувачами та персоналом;
6. Забезпечувати клієнтів комфортом і зручностями;

Обов'язки адміністратора:

взаємне прийняття партнерів по спілкуванню та спільній діяльності, яке

базується на подібності чи взаємній доповнюваності соціально-психологічних характеристик: мотивів, інтересів, установок, характерів, темпераментів тощо.
Критерієм цієї сумісності є суб' єктивна задоволеність партнерів процесом та результатами взаємодії, взаємними симпатіями, взаєморозумінням, взаємоповагою.
Є різні класифікації сумісності.
• Розглянемо два типи сумісності:
o потребнісна сумісність;
o поведінкова сумісність.
В основі потребнісної сумісності лежить подібність потреб партнерів або взаємодоповнення потреб.
• Поведінкова сумісність передбачає, що особистісні властивості партнерів доповнюються типовими поведінковими моделями, які здатні продукувати сумісність або несумісність між ними.
Міжособистісна сумісність ґрунтується на:
o спрацьованості партнерів і зумовлена тривалою, інколи багаторічною взаємодією;
o операційно-рольову (в основі лежить розуміння партнерами задумів та дій один одного);
o сумісність особистісних якостей;

є надзвичайно важливою в професійній діяльності адміністратора.
• Адміністратор зустрічає

та консультує клієнтів, і перше враження про заклад залежить саме від адміністратора.

зустрічає гостей на ресепшені.
В обов'язки працівника входить оформлення

постояльців, твір розрахунків і організація обслуговування клієнтів.
Залежно від розміру конкретного готелю і організації роботи персоналу у зміні може працювати один адміністратор або відразу декілька. Відповідно, і набір обов'язків фахівця даного профілю змінюється. Сьогодні для готельного бізнесу актуальна тенденція підвищення якості обслуговування.
У більшості готелів один з працівників повинен постійно чергувати в холі.
Його основна функція - приймати звернення вже проживають в комплексі гостей і займатися розміщенням нових постояльців. 

в сфері обслуговування, в нашому «ненав'язливому» сервісі. 

До психологічних факторів належать:  • морально-психологічний клімат у

колективі;  • згуртованість працівників;  • психологічна сумісність людей у ​​колективі;  • рівень психологічного тиску колективу на його членів, ступінь конформізму.

Морально-психологічний клімат у колективі. Кожна людина, вступивши в трудовий колектив, свідомо чи підсвідомо починає відчувати на собі вплив психологічного клімату, норм, порядку і правил, встановлених в ньому.