КОНФЛИКТ(от лат. Conflictus – столкновение) – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была её точка зрения и цель, и мешает другой
Слайд 2
КОНФЛИКТ (от лат. Conflictus – столкновение) – это отсутствие
согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть
конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была её точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Слайд 3
КОНСТРУКТИВНЫЕ ДЕСТРУКТИВНЫЕ Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений Конфликты,
препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений конфликты
Слайд 4
Конструктивные стороны конфликта:
Конфликт вскрывает «слабое звено» в организации,
во взаимоотношениях (диагностическая функция конфликта). Конфликт дает возможность увидеть скрытые
отношения. Конфликт дает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение. Конфликт – это толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычное. Необходимость разрешения конфликта обуславливает развитие организации. Конфликт способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом.
Слайд 5
Деструктивные стороны конфликта:
Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести
к различным заболеваниям. Нарушение деловых и личных отношений между людьми,
снижение дисциплины. В целом ухудшается социально-психологический климат. Ухудшение качества работы. Сложное восстановление деловых отношений. Представление о победителях или побежденных как о врагах. Временные потери. На одну минуту конфликта приходится 12 минут послеконфликтных переживаний.
Слайд 6 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит
это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство
людей либо не знает о них, либо не придает им значения.
Слайд 7
ЭТО СЛОВА , ДЕЙСТВИЯ (ИЛИ БЕЗДЕЙСТВИЕ), КОТОРЫЕ МОГУТ
ПРИВЕСТИ К КОНФЛИКТУ.
ТИПЫ КОНФЛИКТОГЕНОВ: СТРЕМЛЕНИЕ К ПРЕВОСХОДСТВУ; ПРОЯВЛЕНИЯ АГРЕССИИ; ПРОЯВЛЕНИЯ ЭГОИЗМА
Конфликтогены
(способствующие
конфликту)
Слайд 8
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ = КОНФЛИКТ
ФОРМУЛА КОНФЛИКТА
Слайд 9
Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих
интересов и позиций.
Слайд 10
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную
причину конфликта.
Слайд 11
Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для
конфликта.
Слайд 12
Разрешить конфликт значит, устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.
Слайд 13
КАК ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ Специалисты (Монина, Лютова) выделяют 4 стадии
прохождения конфликта: Возникновение конфликта (появление противоречия) Осознание данной ситуации как конфликтной
хотя бы с одной стороны. Конфликтное поведение. Исход конфликта (конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта)
Слайд 14
СТРЕМЛЕНИЕ К ПРЕВОСХОДСТВУ Прямые превосходства (приказание, угроза, замечание или
любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм); Снисходительное
отношение; Хвастовство; Категоричность; Навязывание своих советов; Перебивание собеседника; Утаивание информации Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные; Подшучивание; Обман или попытка обмана; Напоминание; Перекладывание ответственности на другого человека; Просьба одолжить деньги.