Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Регламент ведения переговоров с должником

Содержание

Регламент ведения переговоровНекорректно проведенные переговоры вместо желаемого результата: погашения долга – могут нанести ущерб, как компании, так и самому оператору. Для того чтобы избежать негативных последствий, внимательно ознакомьтесь с этим регламентом.
Регламент ведения переговоров Регламент ведения переговоровНекорректно проведенные переговоры вместо желаемого результата: погашения долга – могут Регламент ведения переговоров:Представление Регламент ведения переговоров			    ПредставлениеХорошо!Нельзя заявлять о своей принадлежности к Регламент ведения переговоров			    ПредставлениеХорошо!Недопустимо озвучивать вымышленные фамилии с юмористическим Регламент ведения переговоров:Общие положения Регламент ведения переговоров Хорошо!Запрещено употребление любых других нагрузок.Категорически запрещается применение: угроз физической расправы; шантажа; нагрузок, Хорошо!Раскрытие нагрузки «Выездная группа» вне скрипта запрещено.Плохо!Использование нагрузки «Выездная группа» допустимо исключительно Плохо!Недопустимо провоцировать должника или его окружение на конфликт.  Грубость и оскорбительные Регламент ведения переговоров:Родственники и 3-е лица Регламент ведения переговоров	       Родственники и 3-е Хорошо!Плохо!Допустимо употребление 33 статьи Федерального закона «Об исполнительном производстве» в качестве нагрузки.Например:«Согласно Хорошо!Плохо!Допустимо применение аргумента «Моральное спокойствие» как нагрузки.Например:«Уведомляю Вас, что помимо сотрудников звонки Хорошо!Раскрытие нагрузки «Привод в случае неявки по повестке» вне скрипта запрещено.Плохо!Использование в Регламент ведения переговоров:Коллеги Регламент ведения переговоров Хорошо!Раскрытие нагрузки «Ответственность работодателя за задержку зп» вне скрипта запрещено.Плохо!Использование в качестве Регламент ведения переговоров:Договоренностьна оплату Регламент ведения переговоров	    Договоренность на оплатуХорошо!При оформлении обещания на Хорошо!Если общая сумма долга не превышает 15 000 рублей – дается 24 Регламент ведения переговоров:Резюме разговора Хорошо!Нельзя забывать о необходимости озвучивать плательщику последствия нарушения достигнутых договоренностей. Он должен Плохо!Запрещено мотивировать на повторный звонок в коллекторское агентство, когда в этом нет Хорошо!Если договоренности на оплату достигнуть не удалось, собеседнику перед завершением разговора необходимо Успешных переговоров!
Слайды презентации

Слайд 2
Регламент ведения переговоров
Некорректно проведенные переговоры вместо желаемого результата:

Регламент ведения переговоровНекорректно проведенные переговоры вместо желаемого результата: погашения долга –

погашения долга – могут нанести ущерб, как компании,
так

и самому оператору.

Для того чтобы избежать негативных последствий,
внимательно ознакомьтесь с этим регламентом.


Слайд 3
Регламент ведения переговоров:
Представление

Регламент ведения переговоров:Представление

Слайд 4
Регламент ведения переговоров Представление
Хорошо!

Нельзя заявлять

Регламент ведения переговоров			  ПредставлениеХорошо!Нельзя заявлять о своей принадлежности к руководящему

о своей принадлежности к руководящему составу коллекторского агентства «Феникс»

и представляться сотрудниками государственных органов.


«Здравствуйте, звонок из агентства «Феникс».
Я Сергей Викторович, куратор выездной группы (руководитель отдела/зам. начальника).»

Плохо!

Можно не заострять внимание на том, что звонок поступает из коллекторского агентства в самом начале разговора. Иногда опустив эту деталь, Вам будет проще добиться лояльности собеседника.

Например:
«Здравствуйте, звонок из компании/агентства «Феникс». Меня зовут Сергей Викторович.»


Слайд 5
Регламент ведения переговоров Представление
Хорошо!

Недопустимо озвучивать

Регламент ведения переговоров			  ПредставлениеХорошо!Недопустимо озвучивать вымышленные фамилии с юмористическим или

вымышленные фамилии
с юмористическим или оскорбительным содержанием.


«Губашлёпов (Пупкин/Родригез

и т.д.) – моя фамилия. А теперь продолжим разговор.»

Плохо!

Если собеседник настаивает на том, чтобы Вы представились полностью, можно назвать любую вымышленную фамилию.

Например:
«Моя фамилия: Орлов (Марков/Петров и т.д.) –
а теперь вернемся к теме разговора.»


Слайд 6 Регламент ведения переговоров:
Общие положения

Регламент ведения переговоров:Общие положения

Слайд 7
Регламент ведения переговоров

Регламент ведения переговоров	      Общие положенияХорошо!Нельзя начинать

Общие положения
Хорошо!

Нельзя начинать

переговоры с фамильярного обращения по собственной инициативе.


«Серёж, ну ты куда пропал-то?
Почему не платишь?»

Плохо!

Допускается обращение к должнику на «ты»
или по имени:
Если должник самостоятельно просит об этом.
Если это поможет повысить лояльность и доверие должника к оператору.

Например:
«Сергей, если Вам так удобнее, то можем перейти на «ты».»


Слайд 8
Хорошо!

Запрещено употребление любых других нагрузок.
Категорически запрещается применение: угроз

Хорошо!Запрещено употребление любых других нагрузок.Категорически запрещается применение: угроз физической расправы; шантажа;

физической расправы; шантажа; нагрузок, связанных с детьми.

«Раз не хотите

говорить с нами, то придется дать Ваш адрес местным бандитам. Спрячьте подальше утюги и паяльники...»

Плохо!

Допустимо применение нагрузки в утвердительной форме с использованием статей УК/ГК/ФЗ/УКП/ГПК, представленных на Учебном портале.

Например:
«Мы подготовили заявление на основании статьи 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Завтра
оно будет направлено в полицию.»

Регламент ведения переговоров Общие положения


Слайд 9
Хорошо!

Раскрытие нагрузки «Выездная группа» вне скрипта запрещено.
Плохо!
Использование нагрузки

Хорошо!Раскрытие нагрузки «Выездная группа» вне скрипта запрещено.Плохо!Использование нагрузки «Выездная группа» допустимо

«Выездная группа» допустимо исключительно в рамках скрипта.

Стандартный текст:
«В ближайшее

время на адреса, указанные должником, будет направлена выездная бригада
для решения вопроса оплаты при личной встрече».
или
«Мы имеем право решать вопросы оплаты долга,
в том числе и посредством личных встреч.
Это не противоречит закону»

Регламент ведения переговоров Общие положения


Слайд 10

Плохо!
Недопустимо провоцировать должника или его окружение на конфликт.

Плохо!Недопустимо провоцировать должника или его окружение на конфликт. Грубость и оскорбительные

Грубость и оскорбительные высказывания недопустимы;
Унижение человеческого

достоинства запрещено.

Регламент ведения переговоров Общие положения

За язвительный тон, насмешки (например, над дефектами речи или акцентом), оскорбления на национальной, территориальной или религиозной почве оператор может понести ответственность вплоть до уголовной.

!


Слайд 11 Регламент ведения переговоров:
Родственники и 3-е лица

Регламент ведения переговоров:Родственники и 3-е лица

Слайд 12
Регламент ведения переговоров

Регламент ведения переговоров	    Родственники и 3-е лицаХорошо!Употреблять по

Родственники и 3-е лица
Хорошо!

Употреблять по отношению к родственникам


или 3-м лицам любую нагрузку, помимо описанной
в этом разделе, недопустимо.

Плохо!

Допустимо употребление 45 статьи
Семейного кодекса РФ в качестве нагрузки.

Например:
«Уведомляю Вас, согласно 45 статье СК РФ супруги несут солидарную ответственность по долгам.»
или «Своим бездействием Сергей Викторович
может создать трудности и для жены.
Согласно 45 статье СК РФ, супруги несут
солидарную ответственность по долгам.»


Слайд 13 Хорошо!

Плохо!
Допустимо употребление 33 статьи
Федерального закона «Об исполнительном

Хорошо!Плохо!Допустимо употребление 33 статьи Федерального закона «Об исполнительном производстве» в качестве

производстве» в качестве нагрузки.

Например:
«Согласно статье 33 ФЗ «Об исполнительном

производстве», опись и арест имущества производится судебными приставами
по месту жительства, пребывания должника
или месту нахождения его имущества.»


Регламент ведения переговоров Родственники и 3-е лица

Употреблять по отношению к родственникам
или 3-м лицам любую нагрузку, помимо описанной
в этом разделе, недопустимо.


Слайд 14 Хорошо!

Плохо!
Допустимо применение аргумента «Моральное спокойствие» как нагрузки.

Например:
«Уведомляю Вас,

Хорошо!Плохо!Допустимо применение аргумента «Моральное спокойствие» как нагрузки.Например:«Уведомляю Вас, что помимо сотрудников

что помимо сотрудников звонки может осуществлять автоматизированная система.»

Регламент ведения

переговоров Родственники и 3-е лица

Употреблять по отношению к родственникам
или 3-м лицам любую нагрузку, помимо описанной
в этом разделе, недопустимо.


Слайд 15 Хорошо!

Раскрытие нагрузки «Привод в случае неявки по повестке»

Хорошо!Раскрытие нагрузки «Привод в случае неявки по повестке» вне скрипта запрещено.Плохо!Использование

вне скрипта запрещено.
Плохо!
Использование в качестве нагрузки статьи 113 Уголовно-процессуального

кодекса РФ «Привод в случае неявки по повестке» допустимо исключительно в рамках скрипта.

Стандартный текст:
«Вы являетесь контактным лицом, указанным в анкете при получении кредита Сергеем Викторовичем. Просим не уезжать в течение недели, Вас могут пригласить в качестве понятого для освидетельствования процедуры описи имущества нашего должника.»


Регламент ведения переговоров Родственники и 3-е лица


Слайд 16 Регламент ведения переговоров:
Коллеги

Регламент ведения переговоров:Коллеги

Слайд 17
Регламент ведения переговоров

Регламент ведения переговоров	      		 КоллегиХорошо!Употреблять по

Коллеги
Хорошо!

Употреблять по

отношению к работодателю любую нагрузку, помимо описанной в этом разделе, недопустимо.

Плохо!

В качестве нагрузки на работодателя допустимо применение статьи 98 Федерального закона
«О коммерческой тайне».

Например:
«Согласно 98 ФЗ «О коммерческой тайне» Статья 5, пункты 5 и 6 – сведениями, которые не могут составлять коммерческую тайну, являются: сведения о численности, о составе работников,
о системе оплаты труда и о задолженности работодателей по выплате заработной платы
и по иным социальным выплатам.»


Слайд 18 Хорошо!

Раскрытие нагрузки «Ответственность работодателя за задержку зп» вне

Хорошо!Раскрытие нагрузки «Ответственность работодателя за задержку зп» вне скрипта запрещено.Плохо!Использование в

скрипта запрещено.
Плохо!
Использование в качестве нагрузки статьи 142 Трудового кодекса

РФ «Ответственность работодателя за задержку зп» допустимо исключительно в рамках скрипта.

Стандартный текст:
«Я уверен, что в вашей организации ТК соблюдается полностью, в том числе знают про 142 статью ТК РФ, поэтому з/п не задерживают.»


Регламент ведения переговоров Коллеги


Слайд 19 Регламент ведения переговоров:
Договоренность
на оплату

Регламент ведения переговоров:Договоренностьна оплату

Слайд 20
Регламент ведения переговоров Договоренность на

Регламент ведения переговоров	  Договоренность на оплатуХорошо!При оформлении обещания на оплату

оплату
Хорошо!

При оформлении обещания на оплату части
суммы долга, следует

учитывать, что минимально допустимая сумма обещания составляет 1000 рублей.

Плохо!

В процессе переговоров общую сумму долга следует округлять в большую сторону до рубля. Однако
при оформлении обещания, должна быть озвучена точная сумма с копейками.

Например:
Если сумма долга 12 148 рублей 65 копеек –
она округляется до 12 149 рублей. А во время оформления обещания озвучивается
12 148 рублей 65 копеек.


Слайд 21 Хорошо!
Если общая сумма долга не превышает 15 000

Хорошо!Если общая сумма долга не превышает 15 000 рублей – дается

рублей – дается 24 часа на полное погашение долга.

Регламент

ведения переговоров Договоренность на оплату

В остальных случаях – дается 3 дня.

Максимально допустимый срок оплаты – 2 недели.


Слайд 22 Регламент ведения переговоров:
Резюме разговора

Регламент ведения переговоров:Резюме разговора

Слайд 23 Хорошо!

Нельзя забывать о необходимости озвучивать
плательщику последствия нарушения

Хорошо!Нельзя забывать о необходимости озвучивать плательщику последствия нарушения достигнутых договоренностей. Он

достигнутых договоренностей. Он должен понимать серьезность ситуации и степень

возлагаемой ответственности.

Плохо!

Достигнув договоренности на оплату, следует мотивировать плательщика подвести итоги переговоров до завершения звонка.

Самостоятельно проговорив сумму, срок оплаты
и другие детали в конце разговора, должник или
3-е лицо лучше запоминает требуемые действия.


Регламент ведения переговоров Резюме разговора


Слайд 24
Плохо!
Запрещено мотивировать на повторный звонок в коллекторское агентство,

Плохо!Запрещено мотивировать на повторный звонок в коллекторское агентство, когда в этом

когда в этом нет необходимости, в том числе и

после внесения оплаты.


Регламент ведения переговоров Резюме разговора

Например:
«Когда отправите подтверждающие документы – можете перезвонить, чтобы проверить, дошли ли они.»


Слайд 25 Хорошо!
Если договоренности на оплату достигнуть не удалось, собеседнику

Хорошо!Если договоренности на оплату достигнуть не удалось, собеседнику перед завершением разговора

перед завершением разговора необходимо озвучить возможные последствия для должника.

Регламент

ведения переговоров Резюме разговора

В случае если переговоры велись с 3-м лицом, важно уточнить каким образом и когда он передаст информацию должнику.


  • Имя файла: reglament-vedeniya-peregovorov-s-dolzhnikom.pptx
  • Количество просмотров: 122
  • Количество скачиваний: 0