погашения долга – могут нанести ущерб, как компании,
так
и самому оператору. Для того чтобы избежать негативных последствий,
внимательно ознакомьтесь с этим регламентом.
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Email: Нажмите что бы посмотреть
Для того чтобы избежать негативных последствий,
внимательно ознакомьтесь с этим регламентом.
Плохо!
Можно не заострять внимание на том, что звонок поступает из коллекторского агентства в самом начале разговора. Иногда опустив эту деталь, Вам будет проще добиться лояльности собеседника.
Например:
«Здравствуйте, звонок из компании/агентства «Феникс». Меня зовут Сергей Викторович.»
Плохо!
Если собеседник настаивает на том, чтобы Вы представились полностью, можно назвать любую вымышленную фамилию.
Например:
«Моя фамилия: Орлов (Марков/Петров и т.д.) –
а теперь вернемся к теме разговора.»
Плохо!
Допускается обращение к должнику на «ты»
или по имени:
Если должник самостоятельно просит об этом.
Если это поможет повысить лояльность и доверие должника к оператору.
Например:
«Сергей, если Вам так удобнее, то можем перейти на «ты».»
Плохо!
Допустимо применение нагрузки в утвердительной форме с использованием статей УК/ГК/ФЗ/УКП/ГПК, представленных на Учебном портале.
Например:
«Мы подготовили заявление на основании статьи 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Завтра
оно будет направлено в полицию.»
Регламент ведения переговоров Общие положения
Регламент ведения переговоров Общие положения
Регламент ведения переговоров Общие положения
За язвительный тон, насмешки (например, над дефектами речи или акцентом), оскорбления на национальной, территориальной или религиозной почве оператор может понести ответственность вплоть до уголовной.
!
Плохо!
Допустимо употребление 45 статьи
Семейного кодекса РФ в качестве нагрузки.
Например:
«Уведомляю Вас, согласно 45 статье СК РФ супруги несут солидарную ответственность по долгам.»
или
«Своим бездействием Сергей Викторович
может создать трудности и для жены.
Согласно 45 статье СК РФ, супруги несут
солидарную ответственность по долгам.»
Регламент ведения переговоров Родственники и 3-е лица
Употреблять по отношению к родственникам
или 3-м лицам любую нагрузку, помимо описанной
в этом разделе, недопустимо.
Употреблять по отношению к родственникам
или 3-м лицам любую нагрузку, помимо описанной
в этом разделе, недопустимо.
Регламент ведения переговоров Родственники и 3-е лица
Плохо!
В качестве нагрузки на работодателя допустимо применение статьи 98 Федерального закона
«О коммерческой тайне».
Например:
«Согласно 98 ФЗ «О коммерческой тайне» Статья 5, пункты 5 и 6 – сведениями, которые не могут составлять коммерческую тайну, являются: сведения о численности, о составе работников,
о системе оплаты труда и о задолженности работодателей по выплате заработной платы
и по иным социальным выплатам.»
Регламент ведения переговоров Коллеги
Плохо!
В процессе переговоров общую сумму долга следует округлять в большую сторону до рубля. Однако
при оформлении обещания, должна быть озвучена точная сумма с копейками.
Например:
Если сумма долга 12 148 рублей 65 копеек –
она округляется до 12 149 рублей. А во время оформления обещания озвучивается
12 148 рублей 65 копеек.
В остальных случаях – дается 3 дня.
Максимально допустимый срок оплаты – 2 недели.
Плохо!
Достигнув договоренности на оплату, следует мотивировать плательщика подвести итоги переговоров до завершения звонка.
Самостоятельно проговорив сумму, срок оплаты
и другие детали в конце разговора, должник или
3-е лицо лучше запоминает требуемые действия.
Регламент ведения переговоров Резюме разговора
Регламент ведения переговоров Резюме разговора
Например:
«Когда отправите подтверждающие документы – можете перезвонить, чтобы проверить, дошли ли они.»
В случае если переговоры велись с 3-м лицом, важно уточнить каким образом и когда он передаст информацию должнику.