Презентация на тему Психология конфликта

целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов

взаимодействия

"неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального

развития".
Американский социолог Л. Козер определяет конфликт как идеологическое явление, отражающее устремление и чувства индивидов и социальных групп в борьбе за объективные цели: верх, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т.п. Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостенение системы.
Как выразился М. Вебер, "конфликт очищает". Такой конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности, называют продуктивным (конструктивным) конфликтом.

актуальных для человека)
Виды конфликтов:

конфликтов:

в составе большой в виде противостояния групп по принципу

«мы – они»)

Виды конфликтов:

коллективных интересов, образованию формальных и неформальных групп;
отрицательные последствия: ослабляет

организованность и единство коллектива, нарушает баланс между интересами личности и группы, ведет к недобросовестному отношению к делу и стремлению получить выгоду за счет других.

Функции конфликта

большую динамичность и мобильность, усиливает партнерство и согласованность в

действиях, стремлениях;
отрицательные последствия: вызывает несогласованность в деятельности людей, создает препятствование сотрудничеству, взаимную незаинтересованность в успехе.

Функции конфликта

позволяет обнаружить нерешенные проблемы, предоставляет возможность реализовать потребности, интересы

и цели коллектива;
отрицательные последствия: резкое выражение протеста, недовольства, нарастание неудовлетворенности.

Функции конфликта

подход к решению проблемы, повышение квалификации;
отрицательные последствия: иногда творческая

активность воспринимается как ненормальное поведение, тогда конфликт может вызвать проявление недоброжелательности сторон, их неудовлетворенность взаимодействием, подавление энтузиазма, снижение эффективности в работе, уход в себя.

Функции конфликта

разделяет его участников по разные стороны, но одновременно может

вызвать их объединение на новой основе. Укрепляет групповую сплоченность, сотрудничество и солидарность людей;
отрицательные последствия: может ухудшить морально-психологическую атмосферу в коллективе, снизить уровень взаимного доверия, усложняя тем самым восстановление делового сотрудничества.

Функции конфликта

дел в организации, помогает оппонентам лучше друг друга узнать,

найти общий язык, установить взаимопонимание;
отрицательные последствия: усиление недоброжелательного отношения, уклонение от сотрудничества.

Функции конфликта

распространение информации
о возможных конфликтах.

Функции конфликта

напряженность, приводит к снижению отрицательных эмоций;
отрицательные последствия: большие эмоциональные

затраты на участие в конфликте.

Функции конфликта

(границы зависят от того, насколько широк круг вовлеченных в

конфликт участников).

Границы конфликта:

жена», «отцы и дети»);
условия конфликта (обстоятельства или факторы,

определяющие возможность его возникновения);
предмет конфликта (объект переговоров или борьбы участников взаимодействия);
действия участников конфликта (конфликтное взаимодействие, реакция);
исход (результат) конфликта (разрешение конфликта, его последствия)

Структурные компоненты конфликта:

стадиях)
как это происходит (регуляторы этих процессов).

Динамические характеристики конфликта:

ситуации как конфликтной
конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт)
разрешение

конфликта

Этапы развития конфликта:

соревнование выступает "акула".
Тактические действия:
жестко контролирует действия противника и его

источники информации;
постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами;
использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;
провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;
выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.

на сохранение того, что есть;
боязнь нововведений, неоднозначных решений;
боязнь критики

своего стиля поведения;
использование своего положения с цепью достижения власти;
игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях.

действия:
постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки;
постоянная

демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление;
потакает противнику, льстит.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений;
идет

на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;
преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе.

Качества личности

вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода;
избегает применения силовых

приемов;
игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их;
отрицает серьезность и остроту конфликта;
систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

- принятие ее как атаки на себя лично;
нерешительность в

критических ситуациях, действует по принципу: «Авось обойдется»;
неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе.

любит людей, которые умеют торговаться;
использует обман, лесть для подчеркивания

не очень выраженных качеств у противника;
ориентирована на равенство.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

с открытостью;
настороженное отношение к критическим оценкам других людей;
ожидание мягких

формулировок;
желание убедить людей, не выражать свои мысли слишком резко и открыто.

Качества личности

действия:
собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;
ведет

подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;
обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий;
если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

не на обвинение личности;
положительно относится к новациям, переменам;
умеет критиковать,

не оскорбляя оппонента, опирается на факты;
- использует свои способности для достижения влияния на людей.

Качества личности

конкуренция - проблема с самооценкой, отсутствием внутреннего стержня, хотя

с внешней самоуверенностью.
Приспособление, человек не уверен в себе, не имеет своих планов и целей, проблема сказать "нет".
Компромисс является наилучшей стратегией, но при компромиссе интересы учитываются частично и поэтому со временем возникает внутренняя агрессия.
Сотрудничество - самая конструктивная стратегия, но для того, чтобы к ней прийти потребуется время.

ВЫВОДЫ:

совместное обсуждение конфликтующими сторонами е возможным привлечением посредника спорных

вопросов с целью достижения согласия.

Способы эффективного разрешения конфликтов

«отделите человека от проблемы».
«Сконцентрируйтесь на интересах, а не на

позициях».
«Разработайте взаимовыгодные варианты».
«Найдите объективные критерии».

Метод принципиальных переговоров, характеризуются четырьмя основными правилами