Іскерлік әңгімелер мен келіссөздерді жүргізе білу, әріптестермен тиімді қарым-қатынас орнату, қол астындағы ұжымды басқаруда олармен тіл табыса білу –жүргізіліп жатқан істің табысты болуының кепілі.
Белгілі американдық миллионер Дж.Д. Рокфеллер: “Адамдармен тіл таба білу-бұл да тауар, сондықтан барлық нәрседен гөрі, тіл табысуға мен бәрінен қымбат төлеймін” -деген
Қарым-қатынас жасау құралдары үлкен екі топқа бөлінеді:
Тіл – дыбыстау құралдары (сөз, сөйлеу)
Тілге көмекші құралдар (ымдау,ишарат,көзқарас,
қол алысу, дене қимылдары