Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему АРГУМЕНТАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Содержание

Технология делового общения Пять тезисов коммуникации философа и лингвиста Пола Ватцлавика:- не общаться нельзя;- каждый коммуникативный процесс включает в себя содержательный аспект и аспект отношений;- не всегда межличностная коммуникация имеет причину (причинную связь);- существует цифровая (слова и предложения) и аналоговая (отношения)
АРГУМЕНТАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИРаботу выполнили:Дмитриева Екатерина, Валуева Агата, Санжиев Баир, Райлян Лилиан, Гогуа Теймураз Технология делового общения	Пять тезисов коммуникации философа и лингвиста Пола Ватцлавика:-	не общаться нельзя;-	каждый Технология делового общения Технология делового общения Для увеличения открытости делового общения (в той степени, в какой это способствует Деловое общение – это процесс речевого взаимодействия, в ходе которого происходит обмен Виды делового общения:Официальное – наличие протокола, правил и норм, регулирующих взаимодействие сторон, Формы делового общения:Деловая беседа – общение между собеседниками, имеющими необходимые полномочия для Виды вопросов в деловом общении:По своей синтаксической структуре вопросы делятся на три Виды ответов в деловом общении:В соответствии с базисным требованием вопросно-ответного соответствия: смысловое Ясность и четкость выражения: должны быть четко определены значение и смысл используемых 1. Вопрос, основанный на ложных пресуппозициях, является некорректным. Пресуппозиции (предпосылки) вопроса должны 1. Релевантность: ответ должен соответствовать ответу, исходить из тех же самых пресуппозиций. Тактика «вы-подхода» - поставить себя на место собеседника. Заменить «я-подход» на «вы-подход», Тактика чередования закрытых и открытых вопросов. Закрытые вопросы эффективны, когда вам надо Существенной частью «искусства уговаривать» становятся словесные манипуляции, имитирующие процессы рационального убеждения. «Истинные Техники убеждения:На практике используются следующие «техники убеждения»:Постоянный визуальный контакт: с собеседником, с Следующий ряд приемов словесного убеждения можно рассматривать как смесь «белой» и «черной» Литературный язык – исторически сложившаяся система общеупотребительных единиц, которые прошли длительную культурную Научная аргументация. Цель- описание предмета, явления, системы знаний. Научный текст-описание результата научного Основные требования к научному стилю речи: ЯсностьЛогичностьсжатость изложенияточность и объективностьподчеркнутая неэмоциональность изложенияотсутствие Специальные приемы и средства организации текста: четкое композиционное построение, логическая связность частей, Жанры научной аргументации:Первичные - основные формы письменной аргументации в науке: монографии, диссертации, Официально-деловой стиль - характерная черта официально-деловых отношений. Деловая речь обслуживает сферу права, Язык делового общения делят в соответствии со сферами его применения на:собственно официально-деловой, Схема аргументации в деловой речи: осознание (пишущим) возникшей деловой ситуации. выбор жанра Оценка аргументации:- все аргументы (основание пирамиды) взаимосвязаны;- ни один важный аргумент не Определение проблемы – Структурирование процесса анализа – Проведение анализа (поиск решения) –
Слайды презентации

Слайд 2 Технология делового общения
Пять тезисов коммуникации философа и лингвиста

Технология делового общения	Пять тезисов коммуникации философа и лингвиста Пола Ватцлавика:-	не общаться

Пола Ватцлавика:
- не общаться нельзя;
- каждый коммуникативный процесс включает в себя

содержательный аспект и аспект отношений;
- не всегда межличностная коммуникация имеет причину (причинную связь);
- существует цифровая (слова и предложения) и аналоговая (отношения) связь;
- процесс межличностной коммуникации может быть симметричным или комплементарным, в зависимости от того, на чем основаны отношения между партнерами – на равноправии и сходстве или на неравенстве и отличиях.


Слайд 3 Технология делового общения

Технология делового общения

Слайд 4 Технология делового общения

Технология делового общения

Слайд 5 Для увеличения открытости делового общения (в той степени,

Для увеличения открытости делового общения (в той степени, в какой это

в какой это способствует повышению эффективности коммуникации) рекомендуются следующие

правила:
1. Сообщать информацию о чем-то личном.
2. Содействовать обратной связи и воспринимать ее.
3. Принимать во внимание других и воспринимать свой образ «Я».
4. Осознавать пределы своей открытости.

Технология делового общения


Слайд 6 Деловое общение – это процесс речевого взаимодействия, в

Деловое общение – это процесс речевого взаимодействия, в ходе которого происходит

ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, целью

которого является достижение определенного результата, решение конкретной проблемы.

Виды и формы делового общения. Вопросно-ответные техники.


Слайд 7 Виды делового общения:
Официальное – наличие протокола, правил и

Виды делового общения:Официальное – наличие протокола, правил и норм, регулирующих взаимодействие

норм, регулирующих взаимодействие сторон, а также использование строгого, документального

делового языка.
Неофициальное (неформальное) -- расширение круга обсуждаемых вопросов, достижение большего взаимопонимания между партнерами.
Различают непосредственное (лицом к лицу) и опосредованное (через средства массовой информации, через Интернет) деловое общение.
Специфическими средствами делового общения является устная и письменная аргументация.

Виды и формы делового общения. Вопросно-ответные техники.


Слайд 8 Формы делового общения:
Деловая беседа – общение между собеседниками,

Формы делового общения:Деловая беседа – общение между собеседниками, имеющими необходимые полномочия

имеющими необходимые полномочия для установления деловых отношений. Задача деловой

беседы – убедить партнера принять конкретные предложения;
Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон;
Деловые совещания – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов (съезды, конференции, симпозиумы, собрания, заседания, семинары);
Публичные выступления – изложение выступающим своей точки зрения, передача важной информации в ходе общения с широкой аудиторией.

Виды и формы делового общения. Вопросно-ответные техники.


Слайд 9 Виды вопросов в деловом общении:
По своей синтаксической структуре

Виды вопросов в деловом общении:По своей синтаксической структуре вопросы делятся на

вопросы делятся на три класса: общие, альтернативные и специальные,

или частные, а по характеру ответа вопросы делятся на закрытые, полузакрытые и открытые.
1. Общие, или закрытые («ли-вопросы») вопросы –вопросы, предполагающие ограниченное число ответов.
2. Альтернативные, или полузакрытые вопросы - ответ предполагает выбор одной из указанных альтернатив. В то же время полузакрытые вопросы допускают и свободный ответ адресата, хотя в этом есть определенная некорректность по отношению к спрашивающему
3. Специальные (частные), или открытые вопросы. Вопросы, содержащие вопросительную компоненту - кто, где, когда, в каком городе и т.п. По характеру вопросительного местоимения их также называют «кто-вопросами», «как-вопросами», «почему-вопросами» и т.п.

Виды вопросов в деловом общении.


Слайд 10 Виды ответов в деловом общении:
В соответствии с базисным

Виды ответов в деловом общении:В соответствии с базисным требованием вопросно-ответного соответствия:

требованием вопросно-ответного соответствия: смысловое содержание каждого вопроса предполагает некое

множество допустимых ответов.
1. Прямые и непрямые ответы. Определение прямого ответа совпадает с определением ответа как такового (т.е. это высказывание, сообщающее спрашивающему именно то, что он хотел узнать).
2. Полные и неполные ответы. Прямой ответ может быть полным и неполным. («Кого Маша пригласила на вечеринку?» - «Она пригласила Сашу»; если приглашены были также Петя и Вася, ответ будет прямым, но не полным).
3. Информативные и неинформативные ответы. Ответ может быть неинформативным для спрашивающего, если интересующий его объект (то, о чем спрашивается) назван выражением, значение которого ему (или вообще никому) неизвестно.

Виды ответов в деловом общении.


Слайд 11 Ясность и четкость выражения: должны быть четко определены

Ясность и четкость выражения: должны быть четко определены значение и смысл

значение и смысл используемых выражений.
Непротиворечивость: отсутствие логических противоречий

в поставленных вопросах и данных ответах.
Информативность: вопросы и ответы должны содержать столько информации, сколько необходимо, не должно быть тавтологий.
Должно соблюдаться требование вопросно-ответного соответствия: содержание ответа вытекает из содержания вопроса.
Вопросы (и ответы) не должны быть бессмысленными.

Критерии правильности вопросов – ответов


Слайд 12 1. Вопрос, основанный на ложных пресуппозициях, является некорректным.

1. Вопрос, основанный на ложных пресуппозициях, является некорректным. Пресуппозиции (предпосылки) вопроса

Пресуппозиции (предпосылки) вопроса должны быть истинными суждениями.
2. Критерий уместности:

вопрос не должен выходить за рамки прагматически очерченной ситуации, нарушать нормы коммуникации, общения («расширительный вопрос»).

Дополнительные критерии правильности вопроса


Слайд 13 1. Релевантность: ответ должен соответствовать ответу, исходить из

1. Релевантность: ответ должен соответствовать ответу, исходить из тех же самых

тех же самых пресуппозиций.
2.Ответ не должен быть избыточным,

т.е. давать больше информации, чем требовалось вопросом.

Дополнительные критерии правильности ответа


Слайд 14 Тактика «вы-подхода» - поставить себя на место собеседника.

Тактика «вы-подхода» - поставить себя на место собеседника. Заменить «я-подход» на

Заменить «я-подход» на «вы-подход», подчеркивая этим ваше уважение к

мнению оппонента. Для этого перестроить речевое общение, заменив «я» на «вы»: вместо «Я так считаю» (утверждение) поставить вопрос: «А как вы считаете? Вы с этим согласны?»; вместо «Я предлагаю» поинтересоваться сначала мнением оппонента: «А что вы предлагаете?» и т.п.
Метод снятия напряжения – теплые слова, шутка в начале встречи, способствуют разрядке первоначальной напряженности и созданию более благоприятной для контактов атмосферы.
Метод «зацепки» – использование личных ассоциаций партнера, например, связанных с какой-то вещью (обратить внимание на картину на стене, фотографию на столе, расспросить о них), задать вопросы, показывающие ваш интерес к партнеру как к человеку, то, что называется «разговорить» его.


Вопросно-ответные техники как метод управления ситуацией общения


Слайд 15 Тактика чередования закрытых и открытых вопросов.
Закрытые вопросы

Тактика чередования закрытых и открытых вопросов. Закрытые вопросы эффективны, когда вам

эффективны, когда вам надо получить четкий и недвусмысленный ответ

(да, нет) на ваше предложение или уточнить реальную поддержку («Так вы действительно с этим согласны?» С другой стороны, частое их использование создает напряженную атмосферу, постоянно отвечая «да-нет», собеседник начинает чувствовать себя как на допросе («был, не привлекался, не состоял»…).
Открытые вопросы более либеральны, они создают атмосферу творческого поиска, активизируют беседу, помогают получить новую полезную информацию. Но и в них есть обратная сторона – чрезмерное увлечение такими вопросами может увести далеко от обсуждаемой темы.

Вопросно-ответные техники как метод управления ситуацией общения


Слайд 16 Существенной частью «искусства уговаривать» становятся словесные манипуляции, имитирующие

Существенной частью «искусства уговаривать» становятся словесные манипуляции, имитирующие процессы рационального убеждения.

процессы рационального убеждения.
«Истинные факты» - имитация формы

правильности сообщения (ложь под видом правды).
Метод «большой лжи» - обратный метод, суть которого в создании ложной информационной структуры за счет переизбытка информации, в которую легко вплетается нужная мысль, идея, становящаяся в конечном счете, основной. Отождествление отдельных фактов с явлением в целом.
«К позитивным ожиданиям» - аргументы, апеллирующие к позитивным ожиданиям людей (гарантиям, обещаниям).
«К негативным ожиданиям» - аргументы, апеллирующие к чувству страха, неблагоприятным последствиям и т.п.
«Подтасовка карт» - подгонка фактов под определенную точку зрения, концепцию.
Создание мнимых образов (друзей, врагов).
Рекламоподобная аргументация – представление «в лучшем свете» идей и образа некоторых общественных групп и дискредитация других, без разбора их позиций и точек зрения.
Имитация наглядности – соединение рекламы с репортажем с места событий.
Имитация критичности – имитация критических дискуссий (политические ТВ-шоу).
Кража лозунгов – внесение в сложившиеся понятия нового, негативного содержания.
Довод «к цивилизованным странам» - использование неправомерной аналогии с другими странами при навязывании определенной идеи.

Особенности публичной речи и письменной аргументации. Особенности современной публичной аргументации.


Слайд 17 Техники убеждения:
На практике используются следующие «техники убеждения»:
Постоянный визуальный

Техники убеждения:На практике используются следующие «техники убеждения»:Постоянный визуальный контакт: с собеседником,

контакт: с собеседником, с аудиторией. Правильное использование невербальных средств

общения:
Простота и ясность изложения.
Паузы в наиболее значимых местах
Правильное противопоставление:
Используйте только сильные, убедительные, легко различимые аргументы, от слабых лучше отказаться вовсе.

Особенности публичной речи и письменной аргументации. Особенности современной публичной аргументации.


Слайд 18 Следующий ряд приемов словесного убеждения можно рассматривать как

Следующий ряд приемов словесного убеждения можно рассматривать как смесь «белой» и

смесь «белой» и «черной» риторики, методов логического и психологического

воздействия:
Четкое выделение основных положений речи;
Фокусировка основной идеи («миссии послания»), неоднократное ее повторение.
«Предъявить» свою позицию, четко противопоставить ее позиции противника – если речь идет о публичном споре, дискуссии (разделение на «черное – белое»).
Использование «аргумента к карману», указание на выгоду всех присутствующих (слушающих).

Особенности публичной речи и письменной аргументации. Особенности современной публичной аргументации.


Слайд 19 Литературный язык – исторически сложившаяся система общеупотребительных единиц,

Литературный язык – исторически сложившаяся система общеупотребительных единиц, которые прошли длительную

которые прошли длительную культурную обработку и осмысление в текстах,

а также в общении образованных носителей национального языка.
Виды литературного языка:
Письменный
Разговорный
Письменный язык – совокупность письменных стилей языка: художественную литературу, научную и учебную литературу, публицистику, официально-деловые тексты.
Научный и официально-деловой стили письменного языка являются наиболее нормативными стилями, максимально нацеленными на объективированное сообщение.


Особенности публичной речи и письменной аргументации. Особенности современной публичной аргументации.


Слайд 20 Научная аргументация.
Цель- описание предмета, явления, системы знаний.

Научная аргументация. Цель- описание предмета, явления, системы знаний. Научный текст-описание результата


Научный текст-описание результата научного исследования с присущими ему особенностями.


Создание научного текста разбивается на два этапа:
исследовательский
представление аргументации (изложение результатов и выводов).

Особенности публичной речи и письменной аргументации. Особенности современной публичной аргументации.


Слайд 21 Основные требования к научному стилю речи:
Ясность
Логичность
сжатость изложения
точность

Основные требования к научному стилю речи: ЯсностьЛогичностьсжатость изложенияточность и объективностьподчеркнутая неэмоциональность

и объективность
подчеркнутая неэмоциональность изложения
отсутствие художественных средств выражения (образов, метафор,

сравнений и т.п.); используемые выражения должны быть однозначными, избегающими возможности их двусмысленного толкования.

Особенности публичной речи и письменной аргументации. Особенности современной публичной аргументации.


Слайд 22 Специальные приемы и средства организации текста:
четкое композиционное

Специальные приемы и средства организации текста: четкое композиционное построение, логическая связность

построение,
логическая связность частей,
усиленное акцентирование основных положений, выводов.


Особенности публичной речи и письменной аргументации. Особенности современной публичной аргументации.


Слайд 23 Жанры научной аргументации:
Первичные - основные формы письменной аргументации

Жанры научной аргументации:Первичные - основные формы письменной аргументации в науке: монографии,

в науке: монографии, диссертации, научные статьи.
Вторичные-аннотации, рефераты, рецензии.

Они создаются на основе уже имеющихся первичных текстов – статей, монографий, диссертаций – с целью их краткого описания (аннотация), развернутого описания и анализа (реферат), оценки значимости какого-либо текста или группы текстов (рецензия).

Особенности публичной речи и письменной аргументации. Особенности современной публичной аргументации.


Слайд 24 Официально-деловой стиль - характерная черта официально-деловых отношений. Деловая

Официально-деловой стиль - характерная черта официально-деловых отношений. Деловая речь обслуживает сферу

речь обслуживает сферу права, государственной и международной политики, деловых

переговоров.

Особенности письменной аргументации в деловом общении.


Слайд 25 Язык делового общения делят в соответствии со сферами

Язык делового общения делят в соответствии со сферами его применения на:собственно

его применения на:
собственно официально-деловой, или иначе, канцелярский, язык;
юридический

язык (язык законов и указов);
дипломатический язык.

Особенности письменной аргументации в деловом общении.


Слайд 26 Схема аргументации в деловой речи:
осознание (пишущим) возникшей

Схема аргументации в деловой речи: осознание (пишущим) возникшей деловой ситуации. выбор

деловой ситуации.
выбор жанра и формы делового документа (заявление,

докладная записка, служебная записка, письмо – для служебных документов; закон, постановление, правило, решение, договор – для юридических документов; соглашение, коммюнике, обращение – для дипломатических документов).
Определение содержательного наполнения документа.

Особенности письменной аргументации в деловом общении.


Слайд 27 Оценка аргументации:
- все аргументы (основание пирамиды) взаимосвязаны;
- ни

Оценка аргументации:- все аргументы (основание пирамиды) взаимосвязаны;- ни один важный аргумент

один важный аргумент не упущен из виду;
- каждый аргумент

должен быть сформулирован как можно более кратко, без пустых утверждений;
- схожие аргументы должны быть сгруппированы: утверждения в рамках одной группы должны взаимно исключать друг друга, а взятые вместе – исчерпывающе характеризовать предмет.

Особенности письменной аргументации в деловом общении.


  • Имя файла: argumentatsiya-v-delovom-obshchenii.pptx
  • Количество просмотров: 166
  • Количество скачиваний: 0