Слайд 2
система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации
в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия.
Коммуникативная
компетентность –
Слайд 3
Три стороны общения
перцептивная – восприятие партнерами друг
друга,
коммуникативная – обмен информацией,
интерактивная – взаимодействие партнеров
друг с другом.
Слайд 4
Типы модальности:
аудиальная,
визуальная,
кинестетическая
Слайд 5
Джон – каким он видит себя сам
Слайд 6
Джон – каким его видит Генри
Слайд 7
Джон – каким он есть на самом деле
Слайд 8
Эффект первичности
первичное впечатление, сложившееся о человеке, способно
оказать гораздо большее влияние на формирование его образа, чем
последующие
Слайд 9
Эффект новизны
более новая, последняя информация о человеке
оказывается наиболее существенной, если «список» качеств человека в передаваемой
информации достаточно длинен, если между отдельными частями информации или между началом и концом ее поступления были значительные интервалы времени
Слайд 10
Эффект ореола
влияние общего впечатления о другом
человеке на восприятие и оценку частных свойств и проявлений
его личности.
Слайд 11
Эффект контраста
влияет на то, какой мы
видим разницу между двумя вещами, людьми, информацией, представленными одна
за другой
Слайд 12
Эффект проекции
неосознанное, непроизвольное приписывание человеком окружающим
людям своих собственных психологических, нравственных качеств и состояний, суждение
о людях по аналогии с самим собой
Слайд 13
Эффект стереотипизации
формирование образа другого человека на
основе привычных представлений о других группах людей
Слайд 14
Фактор превосходства
люди склонны систематически переоценивать различные
психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то
существенному для них параметру
Слайд 15
Фактор привлекательности
люди склонны наделять положительными личностными
чертами тех людей,
которые кажутся им внешне привлекательными
Слайд 16
Фактор отношения к нам
люди, хорошо к
нам относящиеся, кажутся нам значительно лучше и оцениваются нами
выше тех, которые к нам относятся плохо
Слайд 17
Эмпатия
понимание другого на уровне чувств, стремление
эмоционально откликнуться на проблемы другого человека
Слайд 18
Каузальная атрибуция
cause - причина
to attribute – приписывать
Умение
объяснить причины поведения партнера по общению
Слайд 19
Рефлексия
осознание того, как партнер воспринимает другого
партнера по общению
Слайд 20
Идентификация
способность поставить себя на место другого
человека
Слайд 21
Зоны общения
интимная – 15 - 45 см,
личная – 45 – 120 см,
социальная – 120
– 400 см.
публичная – свыше 400 см
Слайд 22
Виды слушания:
активное,
пассивное,
эмпатическое.
Слайд 23
Техники конструктивного общения
техники выяснения,
техники вербализации,
техники
регуляции эмоционального напряжения,
техники малого разговора.
Слайд 24
Техники выяснения
формулирование вопросов различного типа: открытых, закрытых,
зеркальных.
фразы типа: «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста,
уточните это» и т. п.
Слайд 25
Техники вербализации
повторения,
перефразирования,
интерпретации,
резюмирования.
Слайд 26
Техники регуляции эмоционального напряжения
подчеркивание общности,
подчеркивание значимости,
вербализация эмоционального состояния,
проявление интереса к проблемам партнера,
предоставление
возможности выговориться и т.п.
Слайд 27
Техники малого разговора
цитирование – ссылки на ранее
сказанное партнером,
позитивные констатации – высказывание о фактах, интересных
для партнера, с положительным настроем,
информирование – сообщение информации, важной, интересной и приятной для партнера.
Слайд 28
Трансактный анализ -
анализ взаимодействий между людьми
transaction
1) дело; сделка,
2) урегулирование
спора путём соглашения сторон или
компромисса