Презентация на тему Философия качества образования на основе международных стандартов презентация

качества образования установленным требованиям.

управления качеством деятельности ОО, основанная на процедурах самооценки;
модели аттестации,

аудита (модель соответствия требованиям или критериям конкурса);
процессные модели (TQM, ISO 9000).

выстроенная таким образом, чтобы обеспечить надежную и бесперебойную работу

организации по достижению поставленных целей.

качества или гарантий качества
Стадия планирования качества

хозяина Тульской фабрики Корнилу Белоглазова бить кнутом и сослать

на работу в монастырь, понеже он, подлец, осмелился войску Государеву продавать негодные пищали и фузеи, старшину Флора Фукса бить кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клеймо на плохие ружья…»

означает способ мышления, в соответствии с которым качество является

основным и вездесущим элементом жизни, труда и будущего любой организационной структуры.

поведение организации по отношению к клиенту представляет организованное усилие

всех оптимальным способом пойти навстречу клиенту в исполнении всех его желаний и таким образом осуществить долгосрочные партнерские отношения.

управления системой качества представляет собой попытку практического строительства такой

структуры, организации и процессов в организации, которые в состоянии реализовать философские принципы и в то же время полностью осуществить требования всех заинтересованных сторон (клиента, учредителя/собственника, рынка, общества и т.д.).

– разработка и распространение по всему миру стандартов практически

по всем направлениям бизнеса, отраслям промышленности и технологиям.

Основные принципы и словарь«
ИСО 9001:2015 "Система менеджмента качества. Требования"
ИСО

9004:2010 "Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества"

по аудиту систем менеджмента качества и /или систем экологического

менеджмента
IWA 2:2003 – Руководящие указания по применению стандарта ISO 9001 в образовании (ГОСТ Р 52614.2-2006)

и малых организаций
Более чем в 100 государствах эти стандарты

признаны в качестве национальных.

это относится к защите законных прав потребителей,
- разочарование потребителей

приводит к сокращению объема продаж, отрицательно влияет как на работников компании, так и на тех, кто вложил капитал.
Основа СМК, отвечающей требованиям МС – концепция непрерывного совершенствования. (Важно для конкурентоспособности).
Воплощен комплексный подход к задачам менеджмента, охватывает весь процесс взаимодействий с потребителем – от переговоров до окончания оказания услуги и последующего мониторинга уровня удовлетворенности.

9000
«СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ»

Quality management systems.

Fundamentals and vocabulary

Деминга-Шухарта PDCA
Планирование качества
Обеспечение качества
Постоянное улучшение качества.
Потребитель.
Удовлетворенность потребителя
Заинтересованные

стороны.
Процесс.
Требование.

Политика в области качества.
Документированная информация.
Руководство по качеству.
Риск-ориентированное мышление
План по качеству.
Результативность
Эффективность
Несоответствие.
Предупреждающее действие
Корректирующее действие.
Анализ.
Верификация.
Валидация.
Аудит.

(ISO 9000)
Примечания
1 Термин "качество" может применяться с такими прилагательными,

как плохое, хорошее или отличное.
2 Термин "присущий" в отличие от термина "присвоенный" означает имеющийся в чем-то. Прежде всего это относится к постоянным характеристикам.

или является обязательным
Примечания
"Обычно предполагается" означает, что это общепринятая

практика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон, когда предполагаются рассматриваемые потребности или ожидания.
Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителя.
Установленным является такое требование, которое определено, например в документе.
Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами

Примечания для образования
Жалобы потребителей являются показателем низкой удовлетворенности потребителей,

однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.
Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей

ответственности, полномочий и ресурсов, необходимых для достижения целей организации

в области качества

Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества

качества, направленная на установление целей в области качества и

определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
Обеспечение качества – деятельность, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
Управление качеством – деятельность, направленная на выполнение требований к качеству
Улучшение качества – деятельность, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству

и устойчивость организации
Внутренние факторы (ценности, культура, знания и результаты

деятельности организации)
Внешние факторы (правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия)

требования
Действие, предпринятое для устранения причины несоответствия (3.6.9) и

предупреждения его повторного возникновения

корректирующее действие:

между достигнутым результатом и использованными ресурсами
повторяющаяся деятельность по

увеличению способности выполнить требования

постоянное улучшение:

данные, подтверждающие наличие или правдивость чего-либо. Может быть получено

путем наблюдения, измерения, испытания или другим способом.
2. Контроль - процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждения, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями и калибровкой.
3. Измерение (процесс) - совокупность операций для установления значения величины.
4. Испытание - определение одной или нескольких характеристик согласно установленной процедуре.
5. Мониторинг – постоянное наблюдение за ходом выполнения работ и результатами их измерений, осуществляемые с целью получения уверенности в том, что мероприятия и получаемые результаты соответствуют планам и установленным требованиям.
6. Анализ -процесс установления пригодности, соответствия, и результативности объекта для достижения установленным целям

среду организации и определять риски, как основу для планирования.
Неопределенность

является состоянием, связанным с недостатком, даже частично, информации, понимания или знания о событии, его последствиях или вероятности.