Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Менеджмент качества

Содержание

Основные вопросы разделаПонятие процесса. Определение процесса, терминология. Структура процесса. Свойства процессов. Роли в процессе. Классификация процессов. Основные процессы: признаки основных процессов; петля качества Джурана. Вспомогательные процессы. Основные требования к процессам: характеристики процесса; границы процесса; измерение процесса.
Менеджмент качестваТема 5. Процессный подход в управлении Основные вопросы разделаПонятие процесса. Определение процесса, терминология. Структура процесса. Свойства процессов. Роли Понятие процессаISO 9000: Понятие процессаПроцесс – связанный набор повторяющихся действий (функций), которые преобразуют исходный материал ТерминологияВладелец процесса — должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты процесса; ТерминологияПотребитель — потребитель результатов процесса, степень удовлетворенности которого также предназначена для оценки Структура процессаЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.Процесс, подпроцессПроцедураФункцияТранзакция(действие)Бизнес-процессы Структура процессаПодпроцесс – процесс более нижнего уровня (проведение маркетинговых акций, семинар по Свойства процессовПроцесс должен быть однозначно идентифицирован;Должны быть описаны объекты на входе и Роли в процессеРаботник привязан к процессу через определенную роль, например:Владелец (хозяин) процессаПотребитель Классификация процессовПроцессы менеджментаОсновной (центральный) процесс крупномасштабная работа организации, которая начинается с определения Основные требования к процессамЭффективность – процесс поддерживает стратегию и направлен на реализацию Петля качества (петля Джурана)Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.Проектирование и разработка продукцииПланирование и Процессы менеджментаПроцесс стратегического планирования и управления;Управление реорганизацией процессов и структуры организации;Оперативное управление Правила определения основных процессовЧерез Основные Процессы проходят производимая продукция и/или услуги и Правила определения основных процессовПри выделении Процессов необходимо назначать лиц, ответственных за их Вспомогательные процессыВспомогательные процессы обеспечивают работу основных процессов (сервисное обслуживание оборудования, обеспечение энергоресурсами Правила выделения вспомогательных процессовДеятельность и персонал Вспомогательных Процессов не работают с Продукцией, Управление процессомВ основе управляемости процесса лежит: назначение Владелец процесса; получение Владельцем всех Цикл Дэминга (PDCA)Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.P - планирование (Plan),D - выполнение Процесс стабилизации (SDCA)Планирование нормализации (standardization)ВыполнениеПроверкаВведение нормыЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.Цикл Дэминга (PDCA)Наблюдение, PDCA-цикл управления процессомВладелец процесса в ходе управления планирует (Plan) распределение ресурсов для Модель процессов (PDCA)Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5. Основные вопросы разделаПроцессный подход. Определение, взаимодействие процессов, связь с организационной структурой. Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5. Процессный подходВ соответствии с ISO 9001 Процессный подход к управлению определяется как Процессный подходПроцессный подход в чистом виде встречается очень редко. Фактически он представляет Процесс управленияПланированиеОрганизацияМотивация Контроль Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5. Организационная структураСтруктура организации, посредством которой определены состав, иерархия, распределение работ и властные Функциональная структураЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5. Функциональная структураСтрогое подчинение сверху вниз.Специализация на уровне подразделений или отдельных позиций (должностей).Управление Функциональная структура«+»Стимулирует деловую и профессиональную специализацию;Уменьшает дублирование усилий и повышает эффективность использования Проектная структураЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5. Проектная структураПроект – целенаправленное, ограниченное по времени мероприятие, направленное на создание уникального Проектная структураХарактеризуется подчинением одному руководителю групп специалистов, выполняющих функции, связанные с конкретным Проектная структура«+»Руководитель проекта обладает широкими полномочиями, что способствует успеху проекта;Применяется принцип командной Матричная структураЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5. Матричная структураСовмещает элементы функциональной и проектной организации.Значительно усилено влияние посредников, которое имеет Матричная структураМатричная структура управления вводится в разрезе двух векторов: Функциональные подразделения, которые Матричная структураМатричная структура управления основывается на выделении межфункциональных горизонтальных структур, которые позволяют Матричная структура«+»В центре внимания проект и потребности клиента;Сохраняются преимущества функциональных структур;Позволяет оптимизировать Организационная структураФункционально ориентированные структуры пригодны для массового производства одного изделия в течение Процессная модельСутью процессной модели управления является выделение в качестве основного объекта управления Менеджмент процессов в организацииПроектирование процессовУправление процессамиУлучшение процессовЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5. Основные вопросы разделаИдентификация процессов: перечень процессов, структура (карта) процессов верхнего уровня, взаимодействие Идентификация процессовПервый этап– выделение и описание основных и вспомогательных процессов организации, выделение Идентификация процессовТретий этап - для каждого процесса должен быть определен его владелец, Идентификация процессовДля идентификации процесса необходимо:Определить категории потребителей, классифицируя их по совокупным требованиям Идентификация процессовДля идентификации процессов используют базовые карты процессов, которые позволяют отразить:Входы и Моделирование процессовМоделирование – процесс создания точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и Моделирование процессовМоделирование процессов позволяет ответить на вопросы:Какие процессы в деятельности образовательного учреждения Моделирование процессовДля моделирования процессов существуют специальные средства описания и анализа:IDEF0 (Integration Definition Моделирование процессов в IDEF0Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.ПРОЦЕССуправлениевходывыходыРесурсыи механизмы Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5. Диаграммы потокаЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5. Диаграммы потокаЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5. Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5. Регламентация процессаДля управления процессом необходимо создание полноценного комплекта документации. В него входят:регламент Типовое положение о структурном подразделенииВключает разделы, регламентирующие:ресурсы, необходимые для выполнения подразделением своих Матрица ответственности Распределение ответственности за выполнение функций (подпроцессов) среди сотрудников или владельцев Должностные инструкцииДИ сотрудников включают функции в той же формулировке, что была записана Результаты внедрения процессного подходаВнедрение процессного подхода:подразумевает изменение культуры управления организацией;Позволяет сделать «ревизию» От стратегии к процессу«Структура подчиняется процессам, а процессы – стратегии».Г. ОстерлохЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5. От стратегии к процессуВыстраивание стратегии (сформулировать видение будущего компании и определить ее
Слайды презентации

Слайд 2 Основные вопросы раздела
Понятие процесса. Определение процесса, терминология. Структура

Основные вопросы разделаПонятие процесса. Определение процесса, терминология. Структура процесса. Свойства процессов.

процесса. Свойства процессов. Роли в процессе. Классификация процессов.
Основные

процессы: признаки основных процессов; петля качества Джурана. Вспомогательные процессы.
Основные требования к процессам: характеристики процесса; границы процесса; измерение процесса. Функции владельца процесса.
Управление процессом: цикл Деминга как основа управляемости процесса.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 3 Понятие процесса
ISO 9000: "Процесс — совокупность взаимосвязанных или

Понятие процессаISO 9000:

взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы»".
Е.Л.Разова Менеджмент

качества Тема 5.

Слайд 4 Понятие процесса
Процесс – связанный набор повторяющихся действий (функций),

Понятие процессаПроцесс – связанный набор повторяющихся действий (функций), которые преобразуют исходный

которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт

(услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 5 Терминология
Владелец процесса — должностное лицо, несущее ответственность за

ТерминологияВладелец процесса — должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты

ход и результаты процесса;
Ресурсы — ресурсы, выделенные в

распоряжение Хозяина Процесса для его проведения; могут включать: оборудование (производственное, контрольно-измерительное, офисное и др.), персонал, помещения, среду, транспорт, связь, материалы (вспомогательные), финансы, документация и т.д.;
Параметры процесса — характеристики (информация) по которым хозяин процесса и высший руководитель могут судить о том, насколько эффективно выполняется процесс и достигаются ли запланированные результаты;

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 6 Терминология
Потребитель — потребитель результатов процесса, степень удовлетворенности которого

ТерминологияПотребитель — потребитель результатов процесса, степень удовлетворенности которого также предназначена для

также предназначена для оценки эффективности процесса;
Входы процесса —

входные объекты (сырье, продукция, комплектация, информация или услуга), которые преобразуются в выходы процесса, в ходе выполнения процесса. Часто входы одного процесса являются выходами другого;
Выходы процесса — продукция, информация или услуга, ради которой существует процесс.
Сеть процессов организации — объединение взаимосвязанных и взаимосогласованных процессов организации в единую систему.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 7 Структура процесса
Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.
Процесс, подпроцесс
Процедура
Функция
Транзакция
(действие)
Бизнес-процессы

Структура процессаЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.Процесс, подпроцессПроцедураФункцияТранзакция(действие)Бизнес-процессы

Слайд 8 Структура процесса
Подпроцесс – процесс более нижнего уровня (проведение

Структура процессаПодпроцесс – процесс более нижнего уровня (проведение маркетинговых акций, семинар

маркетинговых акций, семинар по выработке решения)
Процедура – установленный способ

выполнения части подпроцесса (процедура оформления командировок, процедура увольнения)
Функция – описание элемента работы, образующего один логический этап в рамках процедуры (встретить посетителя, заменить картридж в принтере)
Транзакция – действие, совершаемое за один шаг, не допускающее дальнейшего разложения на составляющие (декомпозиции) (поставить визу, нажать кнопку «Вкл.»)

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 9 Свойства процессов
Процесс должен быть однозначно идентифицирован;

Должны быть описаны

Свойства процессовПроцесс должен быть однозначно идентифицирован;Должны быть описаны объекты на входе

объекты на входе и на выходе процесса;

Должны быть описаны

ресурсы, потребляемые процессом;

Для оценки качества должны быть определены метрики.


Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 10 Роли в процессе
Работник привязан к процессу через определенную

Роли в процессеРаботник привязан к процессу через определенную роль, например:Владелец (хозяин)

роль, например:

Владелец (хозяин) процесса
Потребитель процесса
Аудитор
Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема

5.

Слайд 11 Классификация процессов
Процессы менеджмента
Основной (центральный) процесс
крупномасштабная работа организации,

Классификация процессовПроцессы менеджментаОсновной (центральный) процесс крупномасштабная работа организации, которая начинается с

которая начинается с определения потребностей клиента и заканчивается получением

оплаты за произведенную продукцию или оказанную услугу. Каждый центральный процесс состоит из набора ключевых процессов.
Вспомогательный (поддерживающий) процесс
необходимы для успешного функционирования основного процесса: набор и обучение персонала, аудит, бухгалтерский учет и т.п.
Ключевой процесс
является ключевым, если отсутствие эффективного управления и контроля над этим процессом приведет к неудаче в достижении важных целей и задач организации.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 12 Основные требования к процессам
Эффективность – процесс поддерживает стратегию

Основные требования к процессамЭффективность – процесс поддерживает стратегию и направлен на

и направлен на реализацию определенных целей организации;
Действенность – процесс

должен быть отлажен, проблемные места идентифицированы и постоянно контролируются, а также применяются меры по улучшению процесса;
Соответствие (конформность) – процесс должен проходить в соответствии с требованиями и в границах, определенных в описании процессов;
Способность (capability) – процесс должен быть способен выполнять требуемые от него функции и производить на выходе продукцию или услуги с установленными и ожидаемыми свойствами.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 13 Петля качества (петля Джурана)
Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.
Проектирование

Петля качества (петля Джурана)Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.Проектирование и разработка продукцииПланирование

и разработка продукции
Планирование
и разработка процессов
Закупки
Производство или
предоставление

услуг

Проверки

Упаковка и хранение

Реализация
и распределение

Установка и ввод
в эксплуатацию

Техническая помощь
и обслуживание

Послепродажная
деятельность

Утилизация или переработка
в конце срока службы

Маркетинг
и изучение рынка

Слайд 14 Процессы менеджмента
Процесс стратегического планирования и управления;
Управление реорганизацией процессов

Процессы менеджментаПроцесс стратегического планирования и управления;Управление реорганизацией процессов и структуры организации;Оперативное

и структуры организации;
Оперативное управление и координация деятельности различных структурных

подразделений;
Определение потребности, подбор, обучение, повышение квалификации персонала и управление персоналом;
Утверждение персоналий по руководящим должностям;
планирование финансово-хозяйственной деятельности и анализ отчетов экономического состояния;
Анализ руководством результатов проверок (аудита) организации и его структурных подразделений и принятие решений.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 15 Правила определения основных процессов
Через Основные Процессы проходят производимая

Правила определения основных процессовЧерез Основные Процессы проходят производимая продукция и/или услуги

продукция и/или услуги и их компоненты (маркетинг, проект, входящие

материалы и др.).

Основных процессов должно быть не более чем 7±2. Эта цифра исходит из того, что высший руководитель, как любой человек, не может эффективно руководить и воспринимать информацию от большего количества основных направлений деятельности.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 16 Правила определения основных процессов
При выделении Процессов необходимо назначать

Правила определения основных процессовПри выделении Процессов необходимо назначать лиц, ответственных за

лиц, ответственных за их результативность (Владельцев процессов). Каждый Процесс

должен иметь ТОЛЬКО ОДНОГО ВЛАДЕЛЬЦА.

Чтобы Владелец мог влиять на ход Процесса и его результаты, ему должны быть выделены все необходимые ресурсы и полномочия и установлены Показатели эффективности Процесса, адекватно отражающие ход Процесса. По этим показателям (в том числе экономическим) Владелец должен регулярно отчитываться перед высшим руководителем о результатах своей деятельности.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 17 Вспомогательные процессы
Вспомогательные процессы обеспечивают работу основных процессов (сервисное

Вспомогательные процессыВспомогательные процессы обеспечивают работу основных процессов (сервисное обслуживание оборудования, обеспечение

обслуживание оборудования, обеспечение энергоресурсами и производственной средой, обеспечение работы

офиса, информационное обеспечение, обеспечение финансовой поддержки, управление окружающей средой, PR-деятельность и связь с общественностью и т. д.).

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 18 Правила выделения вспомогательных процессов
Деятельность и персонал Вспомогательных Процессов

Правила выделения вспомогательных процессовДеятельность и персонал Вспомогательных Процессов не работают с

не работают с Продукцией, составляющей цель деятельности организации напрямую,

а обеспечивают работу Основных Процессов.
Количество Вспомогательных Процессов не должно быть более, чем 5±2. В ином случае высший руководитель теряет управление организацией по той же самой причине.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 19 Управление процессом
В основе управляемости процесса лежит:
назначение Владелец

Управление процессомВ основе управляемости процесса лежит: назначение Владелец процесса; получение Владельцем

процесса;
получение Владельцем всех необходимых ресурсов;
наличие у Владельца

документированных процедур (методик, инструкций, технологии) выполнения процесса;
построение Владельцем системы сбора объективной информации о ходе процесса, о параметрах продукта и удовлетворенности потребителя.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 20 Цикл Дэминга (PDCA)
Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.
P -

Цикл Дэминга (PDCA)Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.P - планирование (Plan),D -

планирование (Plan),

D - выполнение (Do)

C - проверка (Check),

А

- введение норм (Act).

Слайд 21 Процесс стабилизации (SDCA)
Планирование нормализации (standardization)
Выполнение
Проверка
Введение нормы


Е.Л.Разова Менеджмент качества

Процесс стабилизации (SDCA)Планирование нормализации (standardization)ВыполнениеПроверкаВведение нормыЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.Цикл Дэминга

Тема 5.
Цикл Дэминга (PDCA)
Наблюдение, сбор информации
Разработка мероприятий по улучшению

качества
Внедрение
Анализ

Слайд 22 PDCA-цикл управления процессом
Владелец процесса в ходе управления планирует

PDCA-цикл управления процессомВладелец процесса в ходе управления планирует (Plan) распределение ресурсов

(Plan) распределение ресурсов для достижения поставленных целей процесса с

максимальной эффективностью.
Ход выполнения (Do) процесса исполнителями владелец проверяет (Check) по информации, которая поступает с контрольных точек.
Владелец процесса ведет оперативное управление процесса, управляя (активно вмешиваясь в ход процесса - Act), изменяя запланированное распределение ресурсов, меняя планы, сроки и требования к результатам процесса в соответствии с изменившейся ситуацией.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 23 Модель процессов (PDCA)
Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Модель процессов (PDCA)Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 24 Основные вопросы раздела
Процессный подход. Определение, взаимодействие процессов, связь

Основные вопросы разделаПроцессный подход. Определение, взаимодействие процессов, связь с организационной структурой. Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

с организационной структурой.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 25 Процессный подход
В соответствии с ISO 9001 Процессный подход

Процессный подходВ соответствии с ISO 9001 Процессный подход к управлению определяется

к управлению определяется как «систематическая идентификация и управление различными

процессами организации, и, в особенности, взаимосвязи между процессами».
Управление рассматривается как система непрерывных взаимосвязанных действий (управленческих функций), каждое из которых само по себе является процессом.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 26 Процессный подход
Процессный подход в чистом виде встречается очень

Процессный подходПроцессный подход в чистом виде встречается очень редко. Фактически он

редко. Фактически он представляет из себя матричный способ управления,

когда процесс пронизывает несколько функциональных подразделений и имеет Владельца (например, руководителя проекта), который не является начальником этих подразделений.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 27 Процесс управления
Планирование
Организация
Мотивация
Контроль
Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Процесс управленияПланированиеОрганизацияМотивация Контроль Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 28 Организационная структура
Структура организации, посредством которой определены состав, иерархия,

Организационная структураСтруктура организации, посредством которой определены состав, иерархия, распределение работ и

распределение работ и властные полномочия по подразделениям и органам

организации.
Отражает внутреннее устройство организации, потоки управляющих воздействий, разделение труда и специфические особенности производства.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 29 Функциональная структура
Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Функциональная структураЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 30 Функциональная структура
Строгое подчинение сверху вниз.

Специализация на уровне подразделений

Функциональная структураСтрогое подчинение сверху вниз.Специализация на уровне подразделений или отдельных позиций

или отдельных позиций (должностей).

Управление сконцентрировано и удерживается на компетенции

высшего руководства.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 31 Функциональная структура
«+»
Стимулирует деловую и профессиональную специализацию;
Уменьшает дублирование усилий

Функциональная структура«+»Стимулирует деловую и профессиональную специализацию;Уменьшает дублирование усилий и повышает эффективность

и повышает эффективность использования ресурсов в функциональных подразделениях;
Лини карьерного

роста сотрудника очевидна


«-»
Каждое подразделение – обособленный островок методов управления и автоматизации;
Стимулирует функциональную изолированность;
Вызывает непроизвольную конкуренцию между подразделениями за внимание высшего руководства;
Руководители подразделений стремятся получить больше полномочий и меньше ответственности;
Сотрудники ориентированы на руководителя как потребителя их работы.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 32 Проектная структура
Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Проектная структураЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 33 Проектная структура
Проект – целенаправленное, ограниченное по времени мероприятие,

Проектная структураПроект – целенаправленное, ограниченное по времени мероприятие, направленное на создание

направленное на создание уникального продукта или услуги.
В проекте человеческие,

материальные и финансовые ресурсы организуются каждый раз новым способом и сам проект имеет стандартный жизненный цикл.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 34 Проектная структура
Характеризуется подчинением одному руководителю групп специалистов, выполняющих

Проектная структураХарактеризуется подчинением одному руководителю групп специалистов, выполняющих функции, связанные с

функции, связанные с конкретным продуктом или услугой, с конкретным

клиентом.
Возникает в концентрации деятельности организации на реализации одного или нескольких проектов для достижении определенной цели.
Часто вспомогательные задачи отдаются сторонним исполнителям по контракту (outsorsing).
В крупных организациях вспомогательные функции возлагаются на структуры материнской организации.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 35 Проектная структура
«+»
Руководитель проекта обладает широкими полномочиями, что способствует

Проектная структура«+»Руководитель проекта обладает широкими полномочиями, что способствует успеху проекта;Применяется принцип

успеху проекта;
Применяется принцип командной работы;
Все усилия команды направлены на

достижение одной цели;
Сотрудники четко мотивированы достижением конечной цели и прилагают больше усилий;
Легко обеспечивается коммуникация внутри команды.

«-»
Снижается технологичность в функциональных областях;
Нет уверенности в занятости и карьере после окончания проекта;
Возникает дублирование в функциональных областях (в каждой команде свой секретарь и инженер), что в целом приводит к увеличению затрат.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 36 Матричная структура
Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Матричная структураЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 37 Матричная структура
Совмещает элементы функциональной и проектной организации.
Значительно усилено

Матричная структураСовмещает элементы функциональной и проектной организации.Значительно усилено влияние посредников, которое

влияние посредников, которое имеет постоянный характер.
Посредники являются отдельной проектно-целевой

структурой, которые возглавляют руководители проектов.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 38 Матричная структура
Матричная структура управления вводится в разрезе двух

Матричная структураМатричная структура управления вводится в разрезе двух векторов: Функциональные подразделения,

векторов:
Функциональные подразделения, которые выступают в качестве центров управления

ресурсами;
Реализуемые сквозные процессы, которые эти ресурсы используют.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 39 Матричная структура
Матричная структура управления основывается на выделении межфункциональных

Матричная структураМатричная структура управления основывается на выделении межфункциональных горизонтальных структур, которые

горизонтальных структур, которые позволяют восстановить разорванные связи с конкретными

потребителями. Такой подход может быть назван процессным.
Роль «балансировщика» играет логистика, которая интегрирует функции управления сквозным материальным потоком.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 40 Матричная структура
«+»
В центре внимания проект и потребности клиента;
Сохраняются

Матричная структура«+»В центре внимания проект и потребности клиента;Сохраняются преимущества функциональных структур;Позволяет

преимущества функциональных структур;
Позволяет оптимизировать ресурсы и распределить их на

несколько проектов;
Дает уверенность в будущей занятости и карьерном росте;
Широкие возможности для «гибкой» настройки структуры в зависимости от стратегии организации.

«-»
Конфликты между проектной и функциональной структурой при принятии решений и в борьбе за ресурсы;

Нарушается принцип единоначалия, у исполнителя есть одновременно два руководителя – непосредственный и руководитель проекта.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 41 Организационная структура
Функционально ориентированные структуры пригодны для массового производства

Организационная структураФункционально ориентированные структуры пригодны для массового производства одного изделия в

одного изделия в течение длительного времени.

Проектно ориентированные структуры предпочтительны,

когда каждый продукт или услуга имеют уникальные свойства и отличаются от предыдущего.

Различные комбинации позволяют найти оптимальное решение для каждой конкретной организации.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 42 Процессная модель
Сутью процессной модели управления является выделение в

Процессная модельСутью процессной модели управления является выделение в качестве основного объекта

качестве основного объекта управления «сквозных процессов» и формирование институтов

их хозяев.

Наиболее подходящая для внедрения процессного подхода - матричная структура управления.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 43 Менеджмент процессов в организации
Проектирование процессов
Управление процессами
Улучшение процессов
Е.Л.Разова Менеджмент

Менеджмент процессов в организацииПроектирование процессовУправление процессамиУлучшение процессовЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

качества Тема 5.

Слайд 44 Основные вопросы раздела
Идентификация процессов: перечень процессов, структура (карта)

Основные вопросы разделаИдентификация процессов: перечень процессов, структура (карта) процессов верхнего уровня,

процессов верхнего уровня, взаимодействие процессов в организации. Моделирование процессов:

методики графического описания; принцип постоянного улучшения. Документирование процессов: документы, регламентирующие процессы (стандарты, положения, должностные инструкции).

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 45 Идентификация процессов
Первый этап– выделение и описание основных и

Идентификация процессовПервый этап– выделение и описание основных и вспомогательных процессов организации,

вспомогательных процессов организации, выделение важнейших подпроцессов и определение структуры

документации (документированных процедур и методических указаний), которые необходимо будет разработать для управления этими процессами.
Второй этап – анализ отдельных процессов организации, определение их положения в иерархии процессов, детализация и наглядное их описание.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 46 Идентификация процессов
Третий этап - для каждого процесса должен

Идентификация процессовТретий этап - для каждого процесса должен быть определен его

быть определен его владелец, которому предоставляются соответствующие ресурсы и

полномочия, и который несет ответственность за эффективность, действенность и соответствие (конформность) процесса установленным требованиям.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 47 Идентификация процессов
Для идентификации процесса необходимо:
Определить категории потребителей, классифицируя

Идентификация процессовДля идентификации процесса необходимо:Определить категории потребителей, классифицируя их по совокупным

их по совокупным требованиям на классы и группы (подгруппы)
Определить

продукцию (услуги), предоставляемую каждому классу и группе потребителей, и сделать ее описание;
Выделить соответствующий каждому классу и группе класс и группу процессов, а подгруппе – вариант процесса;
Назвать эти процессы, сформулировать их цели.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 48 Идентификация процессов
Для идентификации процессов используют базовые карты процессов,

Идентификация процессовДля идентификации процессов используют базовые карты процессов, которые позволяют отразить:Входы

которые позволяют отразить:
Входы и выходы процесса – информация, документы,

перерабатываемые материалы, знания;
Ресурсы, необходимые для выполнения функций процесса;
Регламентирующие документы и методы контроля.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 49 Моделирование процессов
Моделирование – процесс создания точного, достаточного, лаконичного,

Моделирование процессовМоделирование – процесс создания точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия

удобного для восприятия и анализа описания системы как совокупности

взаимодействующих компонентов и взаимосвязей между ними.
Наиболее приемлемый способ описание процессов – их графическое представление.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 50 Моделирование процессов
Моделирование процессов позволяет ответить на вопросы:
Какие процессы

Моделирование процессовМоделирование процессов позволяет ответить на вопросы:Какие процессы в деятельности образовательного

в деятельности образовательного учреждения относятся к СМК?
Какова структура (элементы)

этих процессов?
Как процессы взаимодействуют друг с другом?
Как в рамках процессов выполняются требования, определенные в международных стандартах ISO?

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 51 Моделирование процессов
Для моделирования процессов существуют специальные средства описания

Моделирование процессовДля моделирования процессов существуют специальные средства описания и анализа:IDEF0 (Integration

и анализа:

IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) - поддерживается

программным пакетом BPwin

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 52 Моделирование процессов в IDEF0
Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.
ПРОЦЕСС
управление
входы
выходы
Ресурсы
и

Моделирование процессов в IDEF0Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.ПРОЦЕССуправлениевходывыходыРесурсыи механизмы

механизмы

Слайд 53 Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 54 Диаграммы потока
Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Диаграммы потокаЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 55 Диаграммы потока
Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Диаграммы потокаЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 56 Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 57 Регламентация процесса
Для управления процессом необходимо создание полноценного комплекта

Регламентация процессаДля управления процессом необходимо создание полноценного комплекта документации. В него

документации. В него входят:
регламент процесса (текстовый или графический);
положение о

структурном подразделении;
должностная инструкция владельца процесса;
документация по выполнению технологии процесса исполнителями.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 58 Типовое положение о структурном подразделении
Включает разделы, регламентирующие:
ресурсы, необходимые

Типовое положение о структурном подразделенииВключает разделы, регламентирующие:ресурсы, необходимые для выполнения подразделением

для выполнения подразделением своих функций;
систему мониторинга показателей подразделения;
систему и

регламент управления подразделением (процессом);
требования по отчетности о ходе работ перед вышестоящим руководителем;
требования к входам и выходам (взаимодействие с потребителями, поставщиками и субподрядчиками).


Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 59 Матрица ответственности
Распределение ответственности за выполнение функций (подпроцессов)

Матрица ответственности Распределение ответственности за выполнение функций (подпроцессов) среди сотрудников или

среди сотрудников или владельцев подпроцессов.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 60 Должностные инструкции
ДИ сотрудников включают функции в той же

Должностные инструкцииДИ сотрудников включают функции в той же формулировке, что была

формулировке, что была записана в матрице ответственности подразделения (процесса).

Е.Л.Разова

Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 61 Результаты внедрения процессного подхода
Внедрение процессного подхода:
подразумевает изменение культуры

Результаты внедрения процессного подходаВнедрение процессного подхода:подразумевает изменение культуры управления организацией;Позволяет сделать

управления организацией;
Позволяет сделать «ревизию» всего происходящего в организации и

выстроить процессы так, чтобы организация как единое целое была ориентирована на конечную цель;
Упрощает управление бизнесом;
Требует соответствующей воли высшего руководства и определенных усилий;
Позволяет организации боле гибко перестраиваться.


Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

Слайд 62 От стратегии к процессу
«Структура подчиняется процессам, а процессы

От стратегии к процессу«Структура подчиняется процессам, а процессы – стратегии».Г. ОстерлохЕ.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

– стратегии».
Г. Остерлох

Е.Л.Разова Менеджмент качества Тема 5.

  • Имя файла: menedzhment-kachestva.pptx
  • Количество просмотров: 178
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Дружба
Следующая - Первая медицинская помощь при травмах опорно-двигательного аппарата

Похожие презентации

Xml-схема акта обследования (утв. Приказом Росреестра от 30.09.2014 №П/456) Xml-схема акта обследования (утв. Приказом Росреестра от 30.09.2014 №П/456) 128
Презентация Весенние гости презентация к уроку (младшая группа) Презентация Весенние гости презентация к уроку (младшая группа) 129
Дети войны презентация к занятию (старшая группа) по теме Дети войны презентация к занятию (старшая группа) по теме 122
Философская герменевтика Гадамера и Рикера. Философская герменевтика Гадамера и Рикера. 136
107
prezentatsiya prezentatsiya 120
Имущественное страхование Имущественное страхование 101
Цитаты Цитаты 95
Народная кукла.Народная игрушка презентация к уроку по теме Народная кукла.Народная игрушка презентация к уроку по теме 125
презентация проект с любовью к городу презентация презентация проект с любовью к городу презентация 56
Космос презентация Космос презентация 205
Кашанги йога - тур Кашанги йога - тур 153
Семинар Использование игровых технологий в образовательном процессе в учреждении дополнительного образования презентация по теме Семинар Использование игровых технологий в образовательном процессе в учреждении дополнительного образования презентация по теме 200
Презентация Фабрика презентация к уроку Презентация Фабрика презентация к уроку 122
Презентация Шоколад презентация к уроку (4 класс) Презентация Шоколад презентация к уроку (4 класс) 130
Виды хвата шашки Виды хвата шашки 139
Оценка качества патриотического воспитания в дошкольном учреждении детей дошкольного возраста презентация для интерактивной доски по теме Оценка качества патриотического воспитания в дошкольном учреждении детей дошкольного возраста презентация для интерактивной доски по теме 137
Презентация Влияние стиля общения с ребёнком на его успешность в будущем презентация к уроку (средняя группа) Презентация Влияние стиля общения с ребёнком на его успешность в будущем презентация к уроку (средняя группа) 131
Презентация Наши новые друзья презентация к уроку (подготовительная группа) Презентация Наши новые друзья презентация к уроку (подготовительная группа) 120
Мастер-класс для воспитателей Овечка-символ года презентация по конструированию, ручному труду Мастер-класс для воспитателей Овечка-символ года презентация по конструированию, ручному труду 120
Ситуационные задачи Ситуационные задачи 124
Презентация Особенности детей среднего дошкольного возраста презентация к уроку (средняя группа) Презентация Особенности детей среднего дошкольного возраста презентация к уроку (средняя группа) 125
Мамин день 8 марта. творческая работа учащихся по конструированию, ручному труду (подготовительная группа) Мамин день 8 марта. творческая работа учащихся по конструированию, ручному труду (подготовительная группа) 138
Презентация по казахскому языку на тему Мемлекеттік тіл(Государственный язык) Презентация по казахскому языку на тему Мемлекеттік тіл(Государственный язык) 158
Лесные пожары 2010 Лесные пожары 2010 102
v obektive-elektrichestvo v obektive-elektrichestvo 151
Общество с ограниченной ответственностью Нефтехиминжиниринг Общество с ограниченной ответственностью Нефтехиминжиниринг 117
Презентация Предметно-пространственная среда в группе раннего возраста презентация Презентация Предметно-пространственная среда в группе раннего возраста презентация 98
Презентация обучающейся 10 класса Погибелевой Кристины Презентация обучающейся 10 класса Погибелевой Кристины 126
СӨЖ тақырып:Энцефалит СӨЖ тақырып:Энцефалит 151