Презентация на тему Менеджмент качества

документации системы менеджмента. Перечень и характеристика обязательных документированных процедур

системы менеджмента качества. Система менеджмента как система стандартов вуза.
Структура документации СМК вуза: документация стратегического и оперативного планирования, стандарты, положения, должностные инструкции, документы мониторинга и отчетности, записи, НПА, ТНПА, ЛНПА.
Структура стандарта системы менеджмента. Преимущества создания документации системы менеджмента в электронном виде. Нормативные ссылки стандарта и принципы их формирования. Термины, определения, обозначения и сокращения, используемые в стандарте. Особенности их оформления в соответствии с требованиями СТБ ISO 9001-2009. Основные положения и словарь.
Описание основное деятельности: принципы написания алгоритмов с использованием диаграмм потока (Flow Chard) и методики IDEF0 и условия правильности их написания.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.

требования
требует от организации
«разработать, документально оформить, внедрить и

поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества…»

Цели документации
Передача информации
Подтверждение соответствия
Обмен знаниями
Снижение негативного воздействия от возникновения нештатной ситуации в работе

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.

носителей согласно п.3.7.2 ISO 9000:2005 :
Бумажный;
Фотография;
Эталонный образец;
Магнитный;
Электронный или оптический

компьютерный диск.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.

области качества (общие намерения и направление деятельности организации в

области качества официально сформулированные высшим руководством);
Цели в области качества (то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества);
Руководство по качеству (документ, определяющий СМК организации);
Документированные процедуры и записи, требуемые стандартом;
Документы, включая записи, определенные организацией как необходимые для обеспечения результативного планирования, выполнения и управления процессами

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.

включая подробное описание и обоснование любых исключение;
документированные процедуры, разработанные

для системы менеджмента качества, или ссылки на них;
описание взаимодействия процессов СМК;
заявление руководства о соответствии системы менеджмента качества организации стандарту СТБ ISO 9001;
Политику в области качества;
общие сведения об организации и предоставляемых ею услугах / производимой продукции;
организационную структуру;
ответственность и полномочия высшего руководства, включая выделение ресурсов для достижения целей.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.

соответствия СМК требованиям СТБ ISO 9001;
обеспечения документированной

основы для проведения аудитов (проверок) СМК;
обучения персонала требованиям и методам их выполнения.

Возможно создать два руководства: одно – для подробного ознакомления с системой, другое – рекламное.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.

9001 употребляется термин «документированная процедура», это означает, что процедура

должна быть:
разработана;
документально оформлена;
внедрена;
поддерживаться в рабочем состоянии.

Степень документированности системы менеджмента качества зависит от:
размера организации и вида деятельности;
сложности процессов и их взаимодействия;
компетентности персонала.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.

п.4.2.3
Управление записями п.4.2.4
Внутренние аудиты п.8.2.2
Управление несоответствиями п.8.3
Корректирующие действия п.8.5.2
Предупреждающие действия п.8.5.3
Е.Л.Разова Менеджмент качества

Т7.

документации заинтересованным лицам.

Процедура управления документацией должна:
регламентировать управление всеми видами

документов организации (внешние/внутренние);
описывать все этапы создания документа (планирование разработки (или приобретение), разработку, проверку и согласование, введение в действие, актуализацию, включая внесение изменений или пересмотр, отмену и утилизацию).

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.

ДОКУМЕНТОВ
СОГЛАСОВАНИЕ И УТВЕРЖДЕНИЕ
РЕГИСТРАЦИЯ И ВВОД ДОКУМЕНТОВ В ДЕЙСТВИЕ
РАССЫЛКА
ВЫВОД

ИЗ ОБРАЩЕНИЯ

ХРАНЕНИЕ

ПРОВЕРКА И АКТУАЛИЗАЦИЯ

АРХИВИРОВАНИЕ И УНИЧТОЖЕНИЕ

свидетельства осуществленной деятельности (п. 4.2.4)

Организация должна разработать документированную процедуру

(установленный и документированный порядок осуществления деятельности) для определения действий по управлению записями, необходимых для:

идентификации,
хранения,
защиты,
нахождения,
определения сохранности
и изъятия записей.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.

формы и значимости, должны содержать следующие реквизиты:
Идентификационный номер;
Наименование (указывается

на титульной или первой странице);
Фамилию, должность и подпись исполнителя или других лиц, указанных в документе;
Дата согласования и утверждения формы
Нумерацию страниц и общее количество страниц, если их более одной
Если это копия, то проставляется печать подразделения и делается запись: «Копия верна. ____».

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
2.1. Государственные и отраслевые нормативные правовые

акты
2.2. Технические нормативные правовые акты
2.3. Локальные акты и стандарты института
2.4. Прочие документы
3. ЛИТЕРАТУРА
4. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
4.1. Термины и определения
4.2. Обозначения
4.3. Сокращения

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.

5. ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
5.1. Общие положения
5.1.1. Цель деятельности
5.1.2. Характеристика деятельности
5.2. Название раздела/процедуры
А 00-000 (приводится здесь, если не выделены подразделы)
5.2.1. Название подраздела/процедуры (если есть)
А 00-000 (приводится здесь, если выделены подразделы)
Пояснение к А 00-000 (при необходимости)
6. ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ
6.1. Изменения в версии 02
7. ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ
8. СОПУТСТВУЮЩАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
8.1. Формы, заимствованные из других документов
8.2. Формы, введенные данным документом
8.3. Хранение и архивирование документа
9. ПРИЛОЖЕНИЯ.

правовые акты
Кодекс Республики Беларусь об образовании от 13.01.2011 №243-3.
Указ

Президента Республики Беларусь от 07.02.2006 N 80 «О правилах приема в высшие и средние специальные учебные заведения»
2.2. Технические нормативные правовые акты
СТБ ISO 9001‑2009 Системы менеджмента качества. Требования
СТБ ИСО 9000-2006 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
2.3. Локальные акты и стандарты института
СтИ 01 …
СтИ 02 …
2.4. Прочие документы
IWA 2‑2007 Система менеджмента качества. Руководства по применению ИСО 9001:2000 в образовании.

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.

менеджмента качества. Основные положения и словарь
система менеджмента качества (quality

management system): Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству [2.2; 2].
процедура (procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса [2.2; 2].

СМ – система менеджмента
СП – структурные подразделения

гл. – главный
зав. каф. – заведующий кафедрой
отв. – ответственный

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.

процесса.

Примечание 1 - Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

Примечание 2 - Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура». Документ, содержащий процедуру, может называться документированной процедурой.

Графический алгоритм осуществления деятельности (процесса)
Текстовое пояснение к алгоритму (при большой необходимости)

Е.Л.Разова Менеджмент качества Т7.